J’ai acheté un sac à dos chez Hédison…
J’ai acheté un sac à dos chez Hédison et les lanières se sont décousues après 3 utilisations. J’ai écrit au service client en leur envoyant des photos pour demander une réparation ou un remboursement et on m’a écrit que le délai de retour de 14j était passé et donc qu’on ne pouvait rien faire pour moi, à part m’offrir les frais d’envoi sur une prochaine commande pendant 6 mois. Sauf que je ne prévois pas de recommander si les produits sont de si mauvaise qualité et qu’on ne propose aucune solution après 14 jours ! Je vais donc amener le sac a réparer chez un couturier à mes frais pour éviter le gâchis. Très déçue, je ne recommande pas.
Antwoord van Hédison
Bonjour Madame Cebron,
Merci d'avoir pris le temps de nous recontacter. Nous souhaitons vous apporter quelques clarifications supplémentaires.
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, votre demande de réparation ou de remboursement nous est parvenue près de quatre mois après la réception de votre commande, alors que notre politique de retour et de remboursement est limitée à un délai de 14 jours.
Malgré cela, nous avons tenté de faire un geste commercial en vous offrant les frais d'envoi sur une prochaine commande pendant six mois, en guise de bonne foi et pour montrer notre engagement à vous satisfaire.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous prenons très au sérieux les retours concernant la qualité de nos produits. Toutefois, il est important de respecter nos politiques de retour et de remboursement, qui sont là pour garantir un service équitable pour tous nos clients.
Enfin, nous avons noté que votre plainte date de plusieurs mois et que nous n’avons pas reçu de réponse de votre part suite à notre proposition.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Agathe, Service Client Hédison
