Heero Reviews 68

Comme bon nombre de personnes, je n'ai jamais reçu ma prime CEE alors que mon dossier a été validé depuis fin 2024. Et bien sûr, aucun retour par mail ou téléphone.
Numéro de dossier : OP144741

Chantier terminé depuis novembre 2024,technicien qualiconsult a validé les travaux en avril 2025,envoyé message puis recommandé avec accusé réception en février 2026 et toujours pas de réponse !!!

Des escrocs, aucunes réponses , je suis preneuse de tous conseils. Ils devaient demander l aide pour ma prime RENOV (7000 euros annoncé)mais je viens de m apercevoir que aucun dossier n a été déposé etles travaux étant réalisé s aucune demande ne peut être faite, par contre pour la prime CEE de 200 euros je l ai bien perçu. Si jamais vous avez rencontré le même problème et trouvé une solution . merci d'avance

Si des personnes veulent se joindre à moi et éventuellement engager une action collective (à l'aide d'une association de consommateur et/ou via le tribunal de commerce) je vous laisse prendre attache au travers d'une adresse mail créée pour l'occasion :

action.collective.heero
@protonmail.com

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Dossier en cours depuis novembre 2023!

OP132508-OP132509-OP132507 (les primes CEE sont en cause)

Pour résumer :

- Primes non payées malgré des dossiers complets et le contrôle des travaux.
- Ne répondent plus aux mails depuis avril 2025.
- Ne répondent pas au médiateur.
-Se permettent de ne pas répondre au signalement de la DGCCRF.

Ça donne juste l'impression qu'ils gardent les sous bien au chaud pour eux. Ça sent l'escroquerie.

Je vous invite à faire les démarches (surement complexes) par vous même. Notamment pour les primes CEE.

Je vous invite à signaler les problèmes avec HEERO sur le site de la DGCCRF, plus nous serons à le faire mieux ce sera.

Me concernant je prend attache avec une association de consommateurs et je saisis le tribunal de commerce de Nantes.

Attention Une société à fuir rapidement !!!
Mon dossier complet a été constitué le 13 mai 2025.
L’ensemble des documents demandés a été fourni ensuite nous avons eu la validation de la prime donc les travaux ont été entièrement réalisés, et la facture finale a été transmise dans les délais.
À ce jour, le dossier est toujours indiqué comme en attente, sans aucune explication valable.
La prime de 1 500 €, qui doit nous être versée, n’a toujours pas été payée.
Depuis plusieurs mois, il est strictement impossible de joindre Heero, que ce soit :
par téléphone (aucune réponse),
par e-mail (aucun retour),
ou via leurs canaux de contact habituels.
Cette situation est inadmissible et traduit un manque total de sérieux et de respect envers les particuliers.
L’absence de communication, combinée à des délais injustifiés, laisse un sentiment d’abandon complet du client une fois les travaux terminés. Je vais engager des démarches auprès des organismes compétents, notamment la DGCCRF, ainsi que d’autres instances de contrôle, afin de signaler ces pratiques.
Je déconseille fortement cette société pour toute démarche liée à MaPrimeRénov’.
Une entreprise qui encaisse les dossiers mais ne répond plus ensuite n’est pas digne de confiance. Et au vu des autres commentaires je suis encore moins rassurée !
Mon numéro de dossier est le OP 160 053
Mr Lavoyer

Une honte. Dossier envoyé en mars 2025, nous avons perçu une prime sur les deux promises. Je réalise des relances mails car le numéro de téléphone a été supprimé, je n’ai aucun retour et aucune visibilité. Nous parlons de 2500€ que nous attendons. Une honte.

Dossier en cours depuis novembre 2023! Primes non payées malgré des dossiers complets et le contrôle des travaux. Ne répondent plus aux mails depuis avril 2025. Ne répondent pas au médiateur. Ça donne juste l'impression qu'ils gardent les sous bien au chaud pour eux.

Je découvre également l'étendue de leur incompétence en lisant les autres commentaires.
Pour nous également, travaux finis, contrôle qualité OK le 14 avril 2025 et depuis silence radio sans compter le fait qu'ils ont oublié de demander Ma Prim Renov pour notre projet en nous accusant, trop facile, de ne pas avoir répondu à leur sollicitations. Si au moins ils nous avaient contacté on aurait leurs coordonnées...J'ai donc fait ma demande seule. Par contre la 2e demande de prime a bien été validée mais nous n'avons pas l'ombre d'un règlement. Ils gardent les primes pour eux et sans harcèlement ils ne lâchent rien... Résultat, pompe posée, entièrement financée par nous et pas un centime des aides promises. Heureusement qu'on n'a pas fait un crédit avec eux en plus!!!

prime demandée en juin 2024 toujours non payée.
Plusieurs relances , dernière réponse paiement en septembre 2025 , mais rien et depuis plus de contact.
Heureusement que Monsieur LECLERC en profite de nos certificats pour son business

J'attends le règlement MA PRIME CEE Heero depuis l'installation de mon poêle installé le 10.07.2024 et malgré mes 17 mails, aucune réponse !!
Des promesses, rien que du vent !!
nous sommes le 01.12.2025 et j'attends ENCORE ... COMBIEN DE TEMPS ????

j'ai fait réaliser des travaux d'isolation de ma maisons en 2024, travaux repartis en deux tranches; 1) isolation des murs extérieurs et 2) isolation du plancher bas.
Selon Heero, les travaux donnaient droit à des CEE (Certificats d’Économie d'Energie), pris en charge par TotalEnergies.
Or, malgré la confirmation de "dossier complet" suivis de multiples relances et de promesses de règlement "sous peu", ou de périodes de silence pour absence de contacts chez Heero; fin octobre 2025, je suis toujours en attente du versements de mon dû.
J'ai aussi contacté TotalEnergie qui me renvoie vers Heero. A ce stade je me demande où est passé l'argent qui doit m'être versé...
Heero...à fuir!

Super arnaque ! J'attends une prime pour un dossier créé le 13 mars 2024 et toujours rien : un nombre de messages sans réponse, au téléphone : "conseillers tous occupés (conseillers fantômes !), laisser un message mais messagerie indisponible ! Un mensonge de plus. J'ai contacté à plusieurs reprises TOTAL ENERGIES. D'après HEERO, ils sont en attente de leur retour ! TOTAL ENERGIES ne vaut pas mieux qu'eux. Pour avoir une personne qui ne vous raccroche pas au nez, il faudra plusieurs tentatives et finalement pour m'entendre dire qu'aucun dossier à mon nom est en instance chez eux.
J'avais déjà laissé un commentaire sur le site de HEERO en mars 2025 : A FUIR ! MENSONGES SUR MENSONGES.
J'ai fait plusieurs signalement auprès de a DGCCRF mais à quoi çà sert ? à RIEN.

Mes parents (très âgés) ont dû changer leur chaudière (fioul) par l'installation d'une PAC en passant par leur artisan habituel. Mes parents étaient éligibles à la Prime Heero et RGE (revenus modestes). Les travaux ont été réalisés en octobre 2024. Aucune prime n'a été versée jusqu'à ce jour. J'ai reçu un mail d'Heero précisant que la Prime serait versée le 15 septembre. Bien entendu, rien n'a été fait. J'ai contacté l'artisan qui a monté le dossier. Il a fait une relance de son côté. Au vu de tous les commentaires, je pense que mes parents ne toucheront jamais leur prime avant leur décès !!!! L'état interdit de ne plus installer de chaudière au fioul... Les artisans précisent toutes les aides que l'on peut avoir et en fait dans tout ça c'est encore le simple citoyen qui trinque. Je suis en colère pour mes parents, en colère contre tous ceux qui s'en mettent plein les poches.

Attention Grosse arnaque!!

comme bon nombre de personnes, vu les commentaires que je viens de lire je pense m'être fait arnaquer par heero : travaux terminés, documents complets et plus rien. Injoignables, ne répondent plus aux mails (dossier constitué en octobre 2024!!)
pour ceux qui lisent ce commentaire : que pensez-vous d'une action collective au tribunal ?

entreprise frauduleuse qui ne verse pas les primes des échanges de mails mensonges demande déposé en octobre facture décembre tout est complet et il m'ont remis en attente de contrôle alors que l'étape était validée sois disant un Bug mais la demande est partit chez total Energie donc mensonges sur mensonges je vais faire un dépôt de plainte ce jour
je vous conseil de faire de même il faut que cette société soit punie pénalement pour abus de confiance et manipulation envers autrui

Bonjour,

Cela Fait 3 fois que je recois un mail de votre part m'informant qu' un de mes documents a été signé au Stylet et non pas de ma main. j'ai recommencé celui 3 fois, et il est signé au Stylo de ma main puis scanné ensuite. Je commence à croire que tout ceci est uniquement fait pour retarder les dossiers, voire les annuler complètement et ne recevoir aucune prime de votr part. Je suis joignable sans probleme sur mon mail.

Suite à l'installation d'une PAC, l'installateur a proposé de faire suivre le dossier par Heero pour la partie prime renov, installation finie le 14 octobre 2024 et dossier validé complet fin novembre, Heero a diligenté un contrôle qui a été certifié en février 2025 et depuis outre le fait que plus personne ne répond au téléphone, seul deux mails ont reçu une réponse lapidaire, mais pas de virement en vue bien que TotalEnergies ait relayé mes mails, je vais faire un signalement auprès de la DGGCCRF, je pense très clairement que cette société joue avec les primes qu'elle reçoit des partenaires.
Il serait intéressant que les organismes qui ont mandaté Heero fassent un contrôle approfondi sur les méthodes de cette entreprise

J'ai enfin été réglé le 22 avril 2025 après 9 mois d'attente et de nombreuse démarches notament auprès de signal conso.
Merci à Signal conso

Nous avons rencontré de nombreux soucis avec Heero, notamment des primes versées avec 1 an, voire 2 ans de retard. En tant que professionnels du bâtiment, nous avons monté les dossiers pour nos clients, et ces retards ont pu nuire à notre réputation. Heureusement, nous bénéficions d'une clientèle fidèle qui nous fait confiance.

Cela dit, à ce jour, tous nos clients ont été réglés, et nous avons reçu des explications sur les difficultés rencontrées. Désormais, nos mails reçoivent une réponse dans la journée, avec des réponses claires à toutes nos questions. Il faut aussi savoir souligner les améliorations !

Notre avis reste donc mitigé, mais nous sommes prêts à retenter l’expérience avec Heero. À voir pour la suite…

Bonjour

Je crois que vous vous moquer du monde cela fait 4 fois que mon installateur
vous fournie les informations demandées j'ai vu les fichiers envoyés depuis son
ordinateur si cela continu je vais être obligé de déposer une plainte ou en est
mon dossier et quand allez vous payez? le problème est qu'il faut lire les document envoyés jusqu'au bout !!!!!!!! maintenant ma technique est que vous allez prendre des mails jusqu'au paiement de ma prime de 256€
Bonne chance avec votre boite mail j'ai que ça à faire !!!!!!!!!
Plus une plainte à la DGGCCRF