Hekatron Brandschutz Reviews 19

Mittlerweile über 50% der installierten Melder frühzeitig defekt

Der Vollständigkeit halber wiederhole ich hier meine bei "Hekatron" abgegebene Bewertung:
Der Hekatron Rauchwarnmelder Genius plus, laut Aufdruck "Austausch bis 1/2028" hat vor wenigen Stunden den Geist aufgegeben.
Was wurde damals, als die Dinger auf den Markt kamen, geprahlt mit der zehnjährigen Lebensdauer der Batterien. Aber kein Problem - solchen Mist kauft man drei mal: Zum ersten Mal, zum letzten Mal und nie mehr wieder! Es ist ja auch zu berücksichtigen, dass die Garantie lediglich fünf Jahre beträgt und die zehnjährige Lebensdauer der Batterien - das habe ich erst jetzt hier bei Trustpilot in einer Antwort von Hekatron gelesen - ".. eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden" ist. In der Betriebsanleitung ist davon nichts zu lesen.
Noch eines: Habe ich ein Discounter-Produkt im Einsatz, rechne ich mit einem Ausfall der Batterie und habe daher Ersatz im Vorrat. Bei dem Hekatron-Produkt sind die Batterien nicht ersetzbar, sondern der Warnmelder, der den Käufer ganz plötzlich im Stich lässt, erfüllt seine Funktion nicht mehr. Er ist völlig wertlos geworden. Mehr noch: Er bewirkt das ganze Gegenteil von dem, was er bewirken soll, wenn man sich auf seine Funktionstüchtigkeit verlässt.
Vorsicht: Hekatron-Rauchwarnmelder können ggf. lebensgefährlich sein!

Bezüglich der Antwort ist anzumerken:
Theoretische Betrachtungen bezüglich der Laufzeit, einem Q-Label und ähnlichem bla-bla-bla sind dort fehl am Platz, wo die Praxis ganz eindeutig zeigt, dass das besagte Produkt nichts taugt. Die hier bei Trustpilot und auch z. B. bei google abgegebenen Bewertungen belegen ja wohl hinreichend genug, dass mit Hekatron-Produkten "nicht viel los ist". Da hilft auch eine (versuchte) Schönrederei nichts. Und: Ein Rauchwarnmelder rettet kein Leben, sondern er weist - sofern er funktioniert(!) - lediglich darauf hin, dass möglicherweise eine Gefahrensituation vorliegen kann. Bitte nicht so pathetisch - Hekatron macht sich obendrein auch noch lächerlich!
Eine befriedigende Antwort hat zu lauten: "Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns unter Tel. ..... anzurufen, damit wir die Reklamation entgegennehmen und Ihnen die Rücksendeunterlagen zukommen lassen können.".
Mit Geschwafel ist niemandem geholfen!

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ein Rauchmelder hat nach nur 2,5 Jahren um 4 Uhr morgens grundlos Alarm ausgelöst und funktioniert seitdem gar nicht mehr – obwohl eine Lebensdauer von 10 Jahren angegeben wird. Nach Einsendung auf eigene Kosten wurde „kein technischer Mangel“ festgestellt und mir stattdessen angeboten, neue Geräte zu kaufen. So stelle ich mir Support für ein sicherheitsrelevantes Produkt nicht vor.

Meine Rauchmelder laufen zuverlässig und ohne Probleme. Jederzeit wieder 👍

Rauchmelder wurden erst vor zwei Jahren ersetzt, nun fingen innerhalb von 2 Wochen alle 4 installierten Melder an Fehlalarme/Batteriemeldungen/"was auch immer" auszulösen. Die Melder wurden jährlich von einer "Fachfirma" ""gewartet"" (= Der Heizungsableser kommt und fummelt mit dem Zollstock auf die Testtaste. Wie man so hört, gibt es von dieser Firma auch Angebote mit "Wartungsverträgen", bei denen dann nochmal extra ""Fachpersonal"" jährlich vorbeikommt um aufs Knöpfchen zu drücken. Angeblich mit "Dokumentation" und allem drum und dran, hört hört! Im Endeffekt nur ein weiterer Termin im Jahr bei dem man sich als Erwerbstätiger im Zweifelsfalle frei nehmen muss. In Wahrheit ist es einfach nur eine ABM).

Nicht einmal mehr Rauchmelder bekommt man in Deutschland vernünftig hin, werde dann in Zukunft wohl aus China kaufen...

13 von 16 im Jahr 2017 angeschaffte Rauchwarnmelder sind weit vor den versprochenen 10 Jahren ausgefallen. Mittlerweile muss kostenpflichtig Ersatz beschafft werden.

Die Reklamationsbearbeitung wiegelt einfach nur ab und nimmt nicht zur Kenntnis, dass ein Versprechen auch eingehalten werden muss. Ich habe die Geräte gekauft eben WEIL diese 10 Jahres-Garantie gegeben wurde.

Einfach nur dreist und unlauterer Wettbewerb!

Ich habe zwei technische Fragen zu den Funkrauchmeldern gestellt (2x per Mail, 1x über das Kontaktformular). Trotz Erinnerungen erfolgte eine Reaktion erst nach 10 Tagen. Die Antwort beschränkte sich auf nur eine Frage. Meine Erinnerung zur 2. Frage ist nunmehr auch seit bereits 5 Tagen unbeantwortet. Ich erwarte nicht, dass alle Anfragen binnen Tagesfrist beantwortet werden. Aber zumindest eine Eingangsbestätigung und dann zeitnahe Beantwortung sollte doch Standard sein.

Heute (06.12.2024) gab es nun die erwünschte und auch kompetente Antwort der Fa.Hekatron auf meine Fragen. Zwar hat es lange gedauert, doch trotzdem vielen Dank.

Die Firma Hekatron vertreibt die Rauchmelder Genius Plus mit Funkvernetzung und einer Laufzeit von „10“ Jahren. Leider hat noch kein Melder diese 10 Jahre erreicht. Bis letztes Jahr wurden die reklamierten Melder zwar kostenlos ersetzt, aber die ganze Einbindung ins Netzwerk (16 Melder) ist jedesmal nervig. Ab diesem Jahr ersetzt Hekatron nur noch Melder, die unter normalen Bedingungen verbaut wurden und noch nicht über 5 Jahre gelaufen sind.
Die größte Frechheit ist, dass wenn man einen Wartungsvertrag mit jährlicher Überprüfung hat, diese Melder dann wieder ersetzt werden (ABM-Maßnahme).
Ich werde definitiv keinen neuen Melder mehr bestellen und mich nach einem Ersatzprodukt umsehen.
Drum: ***Augen auf beim Melder kauf.***

Wir haben für exakt 1.870,93 € Hekatron Genius Plus X am 15.12. 2017 gekauft.
Die ersten Rauchmelder fielen nach 3 Jahren aus.
Wir dachten an Einzelfälle und haben diese ersetzt.
Nach 5-6 Jahren waren alle defekt.
Garantie gibt es keine mehr, weil lt. der Fa. Hekatron
die Hälfte der Zeit überschritten ist, und wir keine Fachfirma zur jährlichen Überprüfung haben kommen
lassen.
Die größte Frechheit ist, man unterbreitete uns ein
Sonderangebot für den Kauf neuer Rauchmelder. Im Intenet würde ich bei Zwischenhändlern nicht mehr zahlen.
Wir werden uns einen neuen Hersteller aussuchen.
Von der, für uns minderwertigen Fa. Hekatron, werden wir keine Produkte mehr kaufen.

Der Genius plus Accu hält nur ca. 4 Jahre hier wird eine Minderwertige Batterie verbaut.
Also Finger weg von Hekatron

Wer Rauchwarnmelder mit dem versprechen vertreibt, dass diese eine Lebensauer von zehn Jahr haben. Dann aber Geräte die 7 Jahre alt sind, in Standartwohungen verbaut waren und jährlich gewartet wurden, nicht ersetzt,Obwohl diese keine Akuleistung mehr haben. Hat eigentlich nicht mal einen Stern verdient

Die Rauchmelder der Firma Hekatron sind absolut minderwertig. Wir haben leider 2 Mietshäuser mit 23 Wohnungen ausgestattet und trotz der 10-Jahres-Garantie sind nach nun 5 Jahren 80 % der Rauchmelder nicht mehr funktionsfähig. Ein Austausch der Batterien ist nicht möglich. Der Aufwand um diese Rauchmelder ständig auszutauschen ist enorm. Ein umfassender Produktwechsel wurde deshalb durchgeführt. Die Reklamation ist bisher von Hekatron noch unbearbeitet. Auf allen angefallenen Extrakosten werden wir sitzen bleiben.
Eine Produktempfehlung kann deshalb definitiv nicht nachvollzogen werden. Ich halte das Unternehmen für absolut unseriös!

Ich kann mich den Erfahrungen und Meinungen im Umgang mit einer Reklamation der Fa. Hekatron nur anschließen. Meine eingebauten Melder entsprechen keinesfalls der angegebenen Lebensdauer. Es wird dann in einem Standardschreiben auf einen erforderlichen Wartungsvertrag verwiesen. Jetzt wird es eben ein anderer Hersteller.

Wir haben 2016 insg. 5 Hekatron Genius Rauchmelder über einen Fachbetrieb installieren lassen. Die Rauchmelder haben eine Garantiezeit von angeblich 10 Jahren. Bereits 2018/19 mussten zwei Melder ausgetauscht werden. Nun ist nach 6 Jahren die Nr. 3 dran. Hekatron sagt in ihrem Portal, dass die Lebenszeit bereits zu 50% abgelaufen ist. Nun gilt die Garantie nicht mehr???!!! Telefonisch sind die Herrschaften sowieso nicht erreichbar. Es könnte ja ein Kunde persönlich reklamieren. Davor hat man wohl Schiss. Für mich ist eine zehnjährige Garantiezeit, die man nicht erfüllt, unlauterer bzw. unerlaubter Wettbewerb. Das B Wort nehme ich jetzt noch nicht in den Mund. Ich kann zum Kauf des Produktes nur abraten. Ich werde mir auch noch eine Anzeige über das Marktamt bzw. über meinen Rechtsschutz offenhalten. Es ist zwar den Aufwand nicht wert, aber diesem Verhalten muss man Einhalt gebieten.

Was sich die Firma Hekatron erlaubt, ist eine unverschämtheit. 10 Jahresgarantie anbieten und sich dann über einen Wartungsvertrag bei Reklamationen raus reden.
Mein Elektrofachbetrieb weiß nicht wie er die verbaute Batterie auf ihre Kapazität prüfen soll.
Hekatron versucht hier sich der Verantwortung eines mangelhaften Produkt zu entziehen.

Verkaufen 10 Jahres-Melder, die nach 4 Jahren den Geist aufgeben, da die Batterien leer sind. Kulanz = 0. Ich soll mir doch einfach neue Kaufen. So verascht man hier den kleinen Kunden... Kundenservice sieht anders aus! Werde die Firma Hekatron auch in anderen Portalen negativ bewerten!

Ich bin sehr enttäuscht.
2015 haben wir neun Rauchmelder mit Funkmodul im Haus installiert.
Seit 2020 fallen diese nacheinander aus. Laut Beschreibung, weil die Batterie leer wäre. Aktuell funktionieren noch zwei. Also sind sieben nach fünf Jahren bereits ausgefallen.
Schlecht bei den garantierten 10 Jahren Lebensdauer!
Auf Anfrage zum Austausch wurde nur ein Gegenangebot zum Neukauf gemacht, da wir keine Wartung durch einen Fachmann haben durchführen gelassen.
Wie bitte? Wegen der Batterie? Was macht ein Fachmann mit der Batterie... Hypnotisch aufladen?

Ganz klar, Daumen runter und Finger weg! Abzocke hoch 10 und kein Zeichen für Qualität oder Kulanz.
Das ist alles, aber keine deutsche Wertarbeit.
Die Melder vom Discounter sind viel billiger, funktionieren auch und man kann die Batterie selbst wechseln.

Kundenservice unterirdisch, es wird nach Gründen gesucht, damit die Firma kein Ersatzprodukt liefern muss.
Unseriöse Firma!

23.02.2022

>>>>>Hinweis zu untenstehender Beschwerde<<<<<

Diese Beschwerde samt Update wurde von mir zuerst auf der Seite "Hekatron" veröffentlicht. Nachdem mich soeben Trustpilot per Mail darüber informierte, dass die Firma Hekatron glaubt, die Beschwerde sei für die Seite "Hekatron-Brandschutz" bestimmt, habe ich Trustpilot erlaubt, sie überzuleiten.

Was ich in dieser Sache äußerst "interessant" finde ist, dass der Firma "Hekatron" erst heute - nach einem halben Jahr! - aufgefallen ist, dass sie ja gar nicht gemeint ist. Was doch sehr für die dortige Arbeitsweise spricht (denn angeblich leitet Trustpilot die Beschwerden ja sofort nach Veröffentlichung an die entsprechenden Firmen weiter......)

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UPDATE - 10.09.2021 - UPDATE

Nach wochenlangem "Kampf" per diversen Mails, in denen ich immer wieder darauf hingewiesen habe, dass ein "technischer Defekt" nicht vom Kunden ausgelöst werden kann (zumal dieser sich genau "nach Vorschrift" verhalten hatte), sondern eindeutig zu Lasten des Herstellers geht, bekam ich dann vor wenigen Tagen ein Mail, dass ich mich zwecks persönlichem Gespräch telefonisch melden bzw. meine Ruf-Nummer zwecks Rückruf mitteilen soll.

Da ich prinzipiell solche Dinge nicht am Telefon "kläre" (da ich in dieser Hinsicht meine "Erfahrungen" bei anderen Firmen gemacht habe), teilte ich auch das der Fa. Hekatron mit und bestand weiterhin auf schriftliche Klärung.

Und was soll ich sagen. das nächste Mail bestand dann aus der Zusage, mir "kulanterweise" vier Ersatzgeräte zukommen zu lassen. Heute sind diese bei mir eingetroffen.

Damit hat sich der Fall Hekatron mit heutigem Tag erledigt.

Es ist schade, dass man sein Recht meistens erst durch öffentliche Beschwerden bzw. Ankündigung "weiterer Schritte" bekommt.

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Im guten Glauben, etwas für unsere Sicherheit zu tun, hatte ein Bekannter für sich sowie zwei weitere Parteien im Haus mehrere Hekatron-10-Jahres-Rauchmelder gekauft.
Diese Rauchmelder sollen angeblich bis 11/2027 funktionsfähig sein.

Bei einer Partei unseres Hauses verabschiedete sich bereits im vergangenen Jahr ein Gerät.

Bei war am 09. Juli 2021 das erste Gerät defekt und heute, 04.08.2021, das zweite (von insgesamt vier Stück).

Ich hatte mich im Juli an Hekatron gewandt und dies mitgeteilt. Daraufhin erhielt ich als "Antwort" deren Garantiebedingungen im pdf-Format.

Sämtliche dort aufgeführten Entstehungsgründe für Mängel treffen bei uns nicht zu !

Nun fordert man von mir Folgendes:

Reklamationsschein mit Servicemeldungsnummer
Kaufbeleg
Wartungsdokumentation
Schulungsnachweis

aha.....

Man sollte also die „Rechnung“ mindestens 10 Jahre aufbewahren, um „beweisen“ zu können, dass und wann man das erwähnte Gerät gekauft hat. (Wenn es bis 11/2027 funktionsfähig sein soll, dürfte es egal sein, ob es 2017, 2019 oder 2021 gekauft bzw. angebracht wurde.....)

Die Geräte wurden wie vorgeschrieben turnusmäßig überprüft – woraus soll die „Wartungsdokumentation“ bestehen? Hätten wir von allen Geräten jeweils ein Foto machen sollen mit Screenshot der Online-Melderliste?

Und einen „Schulungsnachweis“ benötigt man auch, um so ein Gerät in Betrieb zu nehmen? Volkshochschulkurs? (*kopfschüttelnd*)

Genau diese Fragen habe ich Hekatron am 09.07.2021 per Mail gestellt - man hielt es nicht für nötig, darauf zu reagieren. Wahrscheinlich auch deshalb nicht, weil ich mitgeteilt habe, dass unter solchen Voraussetzungen von uns (und unserem Bekanntenkreis) niemand mehr etwas von Hekatron erwerben wird. Dass die bis jetzt drei defekten Geräte jedoch kostenlos ersetzt werden müssten, davon sind wir eigentlich ausgegangen, da der Fehler eindeutig bei Hekatron (dem Hersteller) liegt!

Ab sofort werden wieder die "normalen" batteriebetriebenen Rauchmelder eingesetzt (die zumindest ich zum Glück aufbewahrt hatte). Mit denen hatten wir nie irgendein Problem, die Batterien hielten (mindestens) ein Jahr und auf 10 Jahre hochgerechnet kommt es weitaus preiswerter als die gerade mal 4 bzw. 5 Jahre haltbaren und dafür völlig überteuerten Hekatron-Geräte.

Durch so ein Verhalten findet man keine neuen Kunden, sondern man verliert die alten!