A scam
A fuir ! Ce qui devait être un cadeau et un souvenir inoubliable a virer au cauchemar et au gâchis.
Une perte de temps et d’argent.
Mon beau frère nous ayant offert un tour en hélicoptère avec la compagnie York Helicopter Tours L.L.C via le site hellotickets, nous nous rendons sur le lieu de meeting point la date prévu plus d’1h à l’avance comme convenu dans le processus très strict de la company.
Nous attendons, personne. J’essaie d’appeler 11 fois le numéro indiqué sur la réservation, qui décroche 1 fois sur 2 (pas la même personne à chaque fois) me disant « I called you back », mais ne m’a jamais rappelé, nous laissant attendre sans aucune information.
Finalement c’est la compagnie concurrente FlyNyon (très bien !) qui nous a renseignée car présent physiquement sur le site avec un vrai bureau et une salle d’accueil, nous précisant qu’aucun vol n’était possible aujourd’hui à cause des vents trop puissants. Personne de chez York Helicopter Tours L.L.C ou hellotickets ne nous a informé de l’annulation ni du report de l’événement ! C’est inadmissible et non professionnel.
J’ai perdu 113$ de taxi aller/retour (le meeting point étant inaccessible en transports en commun), perdu une après-midi de notre voyage et toute notre patience. Bien sûr sans aucunes excuses, ni geste commercial ni remboursement des frais de taxi inutiles engendrés par leurs non communication ou inconsideration de leurs clients. De plus, le personnel York Helicopter Tours L.L.C est très désagréable, nous expliquant a peine les consignes de sécurité en nous laissant attendre dans une salle à regarder NCIS à la télé pour patienter. Rassurez-vous ils n’ont pas oublié de nous faire payer en cash les 45$/personne de frais de navette entre le lieu du meeting point et l’héliport...
C’est honteux de la part d’hellotickets de ne pas gérer les litiges clients entre les acheteurs et les vendeurs d’activités, et de travailler avec des partenaires peu professionnels. Plus jamais nous ne passerons pas vos services.