helios.do Reviews 

Démarchage abusif !
Appel sur mon téléphone professionnel pendant mes consultations

Fuyez cette néobanque qui ne respecte ni ses clients, ni la loi. Helios se prétend éthique, mais leurs pratiques sont indignes :
1. Gestion opaque : Mon compte (censé être sans découvert) s'est retrouvé avec un solde négatif. Ils justifient cela par une prétendue "avance de fonds" qui n'apparaît JAMAIS sur mes relevés officiels. Une comptabilité parallèle inadmissible.
2. Rétention de fonds : Des remboursements commerçants ont été perçus par Helios mais ne sont jamais arrivés sur mon compte. Ils gardent votre argent sans explication.
3. Service client inexistant : J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse. Ils ignorent délibérément les contestations légitimes basées sur leurs propres documents.
4. Méthodes d'intimidation : Au lieu de répondre aux erreurs comptables que j'ai soulevées, ils m'envoient des mails de menace de recouvrement via leur "Service Conformité".
Une plainte est en cours auprès de la DGCCRF (SignalConso). Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin. Ils ne daignent même pas répondre aux mails rappelant leurs obligations légales. À éviter absolument !

Application facile, réponse des conseillers rapide et valeurs éthiques. Je suis cliente depuis le début, je recommande.

Très bonne expérience je recommande

Sa fait 3 mois min compte est en contrôle de routine vous abuser fort la sa va très débloque j’ai demandé la Cloture aucun retour sa fait 3 mois !

Lorsque j'ai été victime d'un arnaque à la CB, l'équipe Hélios a été très réactive et rassurante, ce qui m'a permis de m'en sortir sans casse.
Appli ergonomique par ailleurs, et vrai engagement éthique.

Je suis ravie de mon expérience avec Helios. L' app en perpétuelle amélioration et les occasionnels bugs sont rapidements corrigés. On sent que l'équipe est à l'écoute et ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Le point fort reste pour moi le service client : il est réellement accessible et 100% humain. C'est tellement rare de nos jours d'avoir des réponses rapides et utiles !
Pour finir, je suis fière de soutenir une entreprise dont les valeurs écologiques et éthiques poussent vraiment notre société dans la bonne direction. Savoir où va mon argent n'a pas de prix. Je recommande les yeux fermés !

Une vraie réactivité sur le chat client, c’est agréable ! Très contente de ma transition vers cette banque et bravo à vous pour votre engagement écologique. Comme quoi l’un peut aller avec l’autre. Il est grand temps que les banques traditionnelles prennent l’exemple sur helios.

Une banque qui correspond à mes valeurs.
Echange simple et constructif ensuite.

Très bonne banque en ligne, une des plus écolo, on sait que notre argent ne tombe pas entre de mauvaises mains. Simple, efficace, je n'ai jamais eu de problèmes.

l'ouverture a été facile, j'ai reçu ma carte rapidement. Ce que j'adore c'est l'appli sur mon téléphone, elle est belle, rapide et bourré de fonctionnalités sympa (c'est top les badges à collectionner).
La partie tous consomm' acteurs m'a donné plein de bonnes idées pour des cadeaux et pour moi.
La dimension écologique et responsable fait en plus la différence avec mon ancienne banque.

Je suis globalement satisfait de l'expérience client etsurtout de la considération du client.
Dans le système bancaire, cela a tendance a s'oublier pour la plupart des acteurs.
L'appli est bien fluide. Encore quelques bueuges ici et là, et quelques fonctionnalités à faire évoluer et les 5 étoiles seront rapidement gagnées.
Quoi qu'il en soit, petit à petit, je suis en train d'en faire ma banque principale.

Je me retrouve dans une situation ubuesque. On me demande de justifier des virements alors que l’application beugue ne me permettant pas de répondre à la demande et les informations transmises par mail ne sont pas prises en compte . Voilà plus de 8 jours que je ne peux plus avoir accès à mon compte.

Bonne banque ? je ne sais pas! J'attent de l'aide depuis hier pour debloqué suite a un refuse d'identité dans le mail on me demande de recommence mais impossible et depuis aucune reponse du service clientsn relation client a refaire franchement, j'ai passer la journée entiere hier a vous parlé et j'ai eu des reponses mais tout 1h à 2h
Je suis un peu decu !!!!!

Rien à signaler je suis juste contant sur les explications claire et net du conseiller les explications sont très bien expliqué
Merci

Franchement top. J'hésitais à changer de banque parce que c'est toujours compliqué administrativement parlant, mais là ça a été super rapide. L'appli est intuitive, pas de frais cachés et surtout on sent que l'engagement écologique n'est pas juste un levier marketing. Petit bonus pour la carte Bailly qui est canon et pour les conseillers qui sont humains et ultra réactifs !

Très contente très à l écoute du client et résolut aussitôt je recommande

Nous somme très content de notre banques helios mais se que je je regrette c'est que les virement arrive trop tard dans la journée

J'aime l'appli qui ne rencontre aucun problème pour moi, pareil pour le site internet. Interfaces et communications plutôt jeunes, que j'aime.
Et surtout, engagement écologiste, le point le plus important pour moi.

Service catastrophique. Mon compte a été bloqué du jour au lendemain, sans aucune explication valable. L'application est totalement inutilisable et impossible de récupérer mon argent. Helios est injoignable : aucun numéro direct, uniquement un chatbot qui ne sert à rien. On se retrouve donc avec des fonds bloqués, sans solution et sans assistance.
À fuir absolument, banque peu fiable qui peut geler vos fonds sans prévenir.