HelloAsso Reviews 618

Antwoord van HelloAsso

11 dec 2025

Bonjour Bruno,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire.

Je suis navrée d'apprendre le blocage de votre association sur notre plateforme. Je comprends parfaitement votre frustration et votre inquiétude face à ce blocage de fonds.

Nous avons bien retracé votre email initial du 22/11 et l'envoi d'une réponse automatique de notre part. Nous ne voyons malheureusement pas de réponse de votre côté suite à cet envoi.

Nous sommes conscients que ces systèmes ne sont pas parfaits, et s'il y a eu un dysfonctionnement de notre côté ou si notre réponse automatique n'était pas claire, nous vous prions de nous en excuser.

Afin de résoudre cette situation, un membre de notre service d'accompagnement va contacter les administrateurs de votre association dans les plus brefs délais pour prendre en charge ce dossier et s'assurer que les fonds soient bien débloqués.

Pour l'avenir et pour toute demande urgente nécessitant une action rapide de notre part, si vous n'obtenez pas de réponse écrite satisfaisante dans un délai raisonnable, n'hésitez surtout pas à nous appeler directement au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :

-Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
-Le mercredi de 9h à 11h15

Notre service accompagnement fera tout son possible pour vous aider.

Nous vous souhaitons une bonne journée ✨

Antwoord van HelloAsso

9 dec 2025

Bonjour Mylène,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire.

Nous comprenons tout à fait que cette nouvelle procédure, ainsi que les demandes de modifications, puissent être perçues différemment par rapport à votre inscription initiale.

Pour rappel, la vérification de dossier est une procédure réglementaire stricte, imposée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Cette obligation vise à protéger toutes les parties contre les risques de fraude, de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme. C'est pourquoi des documents précis sont indispensables pour garantir la sécurité des paiements sur notre plateforme et le bon fonctionnement de votre association.

Le RIB transmis sur votre dossier de vérification doit également répondre à cette réglementation en constante évolution, c'est pourquoi il a pu être accepté précédemment.

Je tiens à vous rassurer , notre but n'est pas de procéder à une "rétention injustifiée des fonds" mais bien de vous verser les fonds que vous avez collectés le plus tôt possible tout en respectant la réglementation en vigueur.

N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@helloasso.org ou par téléphone au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :
- Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
- Le mercredi de 9h à 11h15

Notre service accompagnement fera tout son possible pour vous aider dans cette étape.

Nous vous souhaitons une bonne journée ✨

Antwoord van HelloAsso

9 dec 2025

Bonjour Nathalie,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire.

Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à la vérification de votre association qui peut sembler compliquée et parfois nécessiter quelques allers retours.

La vérification est une procédure instaurée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui oblige les entreprises à collecter et analyser les informations nécessaires à la connaissance de leurs utilisateurs afin de se prémunir contre les risques de fraudes, de blanchiment d'argent et de financement d’activités terroristes.

C'est pourquoi des documents précis sont nécessaires pour que votre association puisse recevoir des paiements sur notre plateforme en toute sécurité.

Bien que les associations ne soient pas légalement tenues de disposer d’un compte bancaire à leur nom, afin de faire vérifier votre compte sur HelloAsso le relevé d’identité bancaire doit être au nom de votre organisme pour se conformer aux réglementations en vigueurs. Les dénominations doivent êtres identiques à vos autres documents officiels.

Sans cette vérification, vous ne pourrez vous verser les sommes collectées sur votre compte bancaire comme indiqué dans nos Conditions générales d'Utilisations Associations (https://www.helloasso.com/cgu-associations/2023-10) que vous avez acceptées au moment de votre inscription sur notre plateforme. 

N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@helloasso.org ou par téléphone au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :
- Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
- Le mercredi de 9h à 11h15

Notre service accompagnement fera tout son possible pour vous aider dans cette étape.

Nous vous souhaitons une bonne journée ✨

L'équipe HelloAsso

Antwoord van HelloAsso

21 nov 2025

Bonjour Violeta,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce message.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées en essayant de joindre nos services. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre disponibilité et vous offrir une assistance à la hauteur de vos attentes.

Nous avons pu constater que votre demande du 13/11 est en cours de traitement avec l'une des membres de notre service depuis le 20/11. Je tiens cependant à vous informer que s'il y a eu prélèvements c'est qu'il y a nécessairement eu plusieurs paiements : nous ne pouvons en aucun cas prélever un payeur sans ordre de paiement préalable.

Pour information, notre service Accompagnement est disponible par téléphone au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :
- Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
- Le mercredi de 9h à 11h15

Nous faisons face à une forte demande actuellement, c'est pourquoi vos demandes par email (à contact@helloasso.org) peuvent avoir jusqu'à 6 jours ouvrés de délai de traitement. Nous en sommes navrés.

Toute l'équipe HelloAsso vous souhaite une belle journée ✨