Helsana Reviews 227

Absolutely horrible. No service with high overcharge. Took it due to a broker recommendation, without own search and will cancel as soon as possible, but as I currently stuck with it would like to advise everyone to never take this insurance.

Toller Service!! Super tolle, nette, freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.

Die digitale Helsana-Welt (mit den vielfältigen Apps) ist eine tolle Idee und eine zusätzliche Motivation, im Alltag aktiver zu sein, sich gesünder zu ernähren und, und und....!!!

Top, top, top!! Ich werde der Helsana treu bleiben und nicht wechseln...das ist mir der Service wichtiger wie einige CHF-Ersparnisse!!

G. Sabato

I changed my insurance and I got a new policy with Helsana. I specifically asked about the massages and the therapist i'm working with (after the check, the person that was insuring me told me that he is in the list and that Helsana gonna cover the costs)and I stipulated an additional insurance that covers 75% of the costs. After the first treatment, Helsana rejected to pay the costs obliging me to change the therapist with some on their list (that I never received). Great scam just for selling the insurance to more people possible!!! I already sent the message with the cancellation of my policy at the end of the year

je déconseille quiconque de souscrire à Helsana. Malheureusement, comme pour moi, il sera probablement trop tard quand vous lirez cet avis ...

Sous le conseil d'Helsana, avec la garantie explicite d'une prise en charge par l'assurance, j'ai engagé des frais à hauteur de 1'000 CHF. Helsana a refusé de rembourser une fois les frais payés ...
J'ai alors proposé un compromis à Helsana en leur demandant de prendre 50% des frais et j'assumais 50% en considérant qu'il s'agissait d'une incompréhension partagée. Si ce compromis était refusé et que je devais assumer l'intégralité, j'avais alors signalé que je changerais de compagnie d'assurance. Ils ont attendu que la date limite soit dépassée pour traiter ma demande et que je reste 1 an de plus chez ces voleurs ...
Merci Helsana !

Habe Unterlagen für die Steuererklärung und die IV telefonisch angefordert. Die Mitarbeiterin war zwar sehr freundlich und hat versprochen, sofort einen Brief per A-Post loszuschicken. Jetzt warte ich schon seit Wochen auf meine Unterlagen, bisher ist nicht gekommen. Wenn man anruft, hängt man lange in der Warteschleife.

Habe ausversehen die Prämienrechnung 2x bezahlt. Sie haben die eine Zahlung für etwas anderes verwendet. Als ich die Prämie zurück erstattet wollte sagte Herr Epper, mit seiner arroganten überheblichen Art, dass das nicht mehr möglich sei. Daraufhin habe ich seinen Vorgesetzten verlangt, er verweigerte. Daraufhin habe ich nochmal angerufen ( nochmal 10 min gewartet, bis jemand abnahm) und sofort die Vorgesetzte verlangt, der wusste nicht mal, wer das war. Schlussendlich hat es doch noch geklappt und Frau Calderone löste das Problem
Überlege die Versicherung zu wechseln

I am writing this review to express my disappointment with the prolonged delay in receiving my wife's insurance card. Despite being insured since December 2023, we have not yet received the card, causing significant challenges in accessing necessary medical assistance.

Despite multiple calls to customer service, we have only received vague assurances to wait an additional 3 to 4 working days. This issue has persisted for five weeks, resulting in both stress and financial strain.

I have been insured by Helsana since the end of 2022 and have additional insurance (COMPLETA and COMPLETA Extra). The description of COMPLETA states: "You receive 75% of the costs of special forms of treatment, such as non-medical psychotherapy, sterilisation, vasectomy and many more, up to a maximum of CHF 4,500 per calendar year.". But now I've learned that's not true. Helsana does not always cover 75% of the costs of psychotherapy, for example, there are a few basic requirements for this. The description of the product is completely false and misleading. Now I am stuck with Helsana until November 2024. but I will definitely switch to other insurance. Stay away from Helsana!

Habe von Helsana / Frau Pauli super guten und sehr kompetenten Support erhalten.
Vielen Dank
Jürg Lienhard

A éviter. Il de trompe sans arrêt sur les montant de la prime. Désagréable au téléphone. Font tout pour pas rembourser. Une vrai catastrophe.

Ich kann diese Krankenversicherung nicht empfehlen! Administrativ ist diese überfordert und ignoriert sämtliche Kundenanliegen. Interne Kommunikation Kundendienst und Buchhaltung existiert kaum und wenn überhaupt, generieren sie ein enormes Adminchaos. Hüte dich vor dieser Krankenkasse!

Seit der Inflation bekomme ich öfter Rechnungen zu geschickt, die ich bereits bezahlt habe. Ich musste die selben Zahlungsbelege mehrmals schriftlich zu schicken und habe dies auch telefonisch kommuniziert. Jetzt wurde ich einfach betrieben und am Anfang hiess es, es wäre die Januar und Februar PR(bereits bezahlt), nachdem ich wieder auf Helsana zu ging, hiess es auf einmal es wäre der Monat Juni, Juli und eine Leistungsabrechnung die ich aber ebenfalls schon LANGE bezahlt habe und auch belegen kann. Haha nein einfach ein reiner Witz und richtige Abzocke ist das! Inkompetent und Korrupt! ICH EMPFEHLE NIEMANDEN ZU HELSANA ZU WECHSELN! + der Kundendienst ist auch grotten schlecht! Man bekommt meistens keine Antwort über und am Telefon werden die Mitarbeiter auch sehr frech und laut, obwohl man ganz normal spricht!

Herr Naim Avdiu hat mir keine Antwort seit 30 März 2023 gegeben. Ich wollte die VVG für nächstes Jahr kündigen! Das war also absolut schlechter Service!!!!

Wir sind seit übr 30 Jahren Kunden bei der Helsana in einer Zusatzversicherung. Das Glück ist, wir haben praktisch keine Leistungen beziehen müssen. Doch nun ist Schluss. Gemäss Reglement darf bei einer Prämienerhöhung die KK bis Ende Novemebr gekündigt werden. Die Prämein sind bei uns um 11% angestiegen, aufgrund eines Wegfalls eines Kollektivrabatts. Dies haben wir im Oktober in der neuen Prämienübersicht festgestellt. Wir wurden nie informiert. Dennoch beharrt die Helsana darauf, dass wir bis Ende September hätten kündigen müssen. Uns haben sie als Kunden verloren, beim Gespräch am Telefon wurden wir abgeblockt, es war kein deeskalierender Gesprächsstil.

Ich habe bereits mehrere male Rückerstattungsformular geschickt. Sie reagieren nicht oder Melden sich überhaupt nicht. Erst wenn ich sie wirklich damit nerve, erst dann reagieren die. Ausserdem ist es unnötig Teuer. Es braucht es einfach nicht. Es gibt Zichtausend andere bessere Krankenkassenversicherungen die besser leisten und weniger dafür wollen.

Als langjährige kundin von ,,Helsana,,ich bin absolut zufrieden. Alle sind sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit. Kann ich nur weiterempfehlen. Beste KK. In der Schweiz🇨🇭 definitiv. Besonders dankeschön an s.g Frau Caforio,freundlichste Beraterin der🌍 und s.g.Herr Egli auch, A.J.

This is the most incompetent service provided in Switzerland. They blame their mistakes on you, do not check the system information and their customer service is of no help (they are very disorganised). They will cost you more time than they are worth. Avoid at any cost!

The prozess für rechnungen ist schnell und auch antworten auf fragen sowie hotline war in meinen belangen immer ok. Das problem dass ich habe ist dass rechnungen immer abgelehnt werden die von meiner zusatzversicherung gedeckt sind und ich mich explizit beschweren muss dass dies doch gedeckt ist…dann sagt man sie haben es weitergeleitet und dann nach einer woche wirds übernommen. Es ist so als ob sie absichtlich versuchen sachen nicht zu bezahlen und wenn man den durchblick nicht hat und alle vertragsbedingubgen nicht sorgfältig studiert hat es nicht merkt…also lest die zusatzversicherungen genau durch und stellt alle ablehnungen in frage!

Helsana übernimmt gar nichts. Trotz mehreren Zusatzversicherungen werden weder Medikamente noch verschriebene Physiotherapie übernommen...
Des Weiteren im Vergleich mit anderen Krankenkassen teuer.

Bin in Deutschland krank geworden, der Verein war nicht in der Lage eine Attest für 1 Tag auszustellen. Bei der Telemed hiess es nur lapidar ich befinde mich im Ausland und müsste da vor Ort ein Arzt konsultieren. Nur schlecht wenn man sich wirklich krank fühlt und mehr Zeit auf der Toilette verbringen muss. Der Service für 450CHF im Monat ist echt unterirdisch. Normalerweise ist ein Stern zu viel bewertet.