De conversatie (WhatsApp):
Xxxx (klant): Hallo ik heb onlangs een bestelling bij jullie gedaan. Ik ben super tevreden over de frambozen bos en dennen honing maar de acacia honing heeft een hele nare smaak. Zonde van mijn geld aangezien ik die dus niet eet
Honingonline.nl:
Dank voor je berichtje! Fijn om te horen dat de meeste soorten zo goed bevallen 😊
Wat betreft de Acaciahoning: iedereen heeft een andere smaak, met andere voorkeuren. Dat is helaas iets wat kan gebeuren!
Het beste kan je deze honing een volgende keer niet meebestellen dus 🤭
Xxxx: Nee dat ga ik ook zeker niet doen, maar er zit echt een nare smaak aan. Ik gebruik al heel mijn leven honing en ook altijd verschillende maar dit heb ik nog nooit geproefd
Dit heeft niks met honing smaak te maken
En ik heb ook eerder en vaker acacia honing gehad
Honingonline.nl: Ik wil wel even natrekken of er iets verkeerd gegaan kan zijn hoor.
Kan je voor mij:
• Omschrijven wat je proeft
• Het lotnummer doorgeven
Xxxx: Het nummer staat bij mijn bestelling neem ik aan, de smaak is moeilijk te omschrijven maar het heeft voor mij niks met honing te maken een rare muffe onnatuurlijke smaak
Honingonline.nl: Op jouw bestelling staat een artikelnummer, ik heb het lotnummer nodig. Dit staat op het witte label van het potje
Xxxx: Hij was ook niet vacuum
De frambozen was ook niet vacuum maar daar is de smaak gewoon goed van
Honingonline.nl: Honing zit nooit Vacuum verpakt, dat is niet nodig
Xxxx: Ok nou bij de vorige webshop waar ik altijd kocht was dat wel het geval. Maar zoals ik al zei de andere honingen zijn heerlijk
Honingonline.nl: Ik heb hier een verpakking van dezelfde emmer honing: hier is niets mis mee.
Xxxx: Dat is vreemd dan. Bij mij dus wel
Honingonline.nl: Sorry dat ik het zeg, maar daar geloof ik niets van, zo ver ik weet doet geen enkele collega-imker dit. Vacuüm ontstaat door het product te verhitten en in een afgesloten pot af te laten afkoelen, waardoor onderdruk staat doordat de massa in de verpakking krimpt bij het afkoelen. En honing verhitten is juist niet de bedoeling 😉
Xxxx: Ok maar ik koop daar nu niet meer, en mijn klacht is over een bestelling die ik bij jullie heb gedaan. Dus de rest is bijzaak. Hij is echt vies
Honingonline: Ja, maar afgaande op dat we hier een pot honing hebben uit dezelfde emmer die gewoon 100% in orde is, lijkt het me vooral dat dit een smaakkwestie is. En dit is zo persoonlijk, daar kan ik helaas niets in betekenen voor u.
Xxxx: Nee is geen smaak kwestie. Ik heb eerder en vaker acacia honing gekocht
Honingonline.nl: Als u twijfelt aan kwaliteit of authenticiteit kunt u:
• Of het bij een laboratorium laten onderzoeken
• Of terugsturen naar ons op eigen kosten. Als er iets mis blijkt te zijn met de honing zullen we dan de retour- en aankoopkosten van deze pot vergoeden. Blijkt de kwaliteit wel goed, vergoeden we niets.
Xxxx: Maar goed ik heb geen tijd om langer in gesprek te gaan en welles nietes te bespreken. Dit is mijn gegronde klacht net als het compliment over de andere honing. Jammer dat jullie hier zo mee omgaan, een leer voor de volgende keer
Honingonline.nl: De klacht hadden wel al gezien in de review 😊
Xxxx: Voor mij geen bestellingen meer. De ware review
Honingonline.nl: Uw review was er eerder dan u contact opnam met ons, wellicht tekent dat ook hoe u als klant bent 😊
Succes bij het bestellen bij een van onze collega’s de volgende keer dan, en een fijne dag!
Xxxx: Een eerlijke klant en het zegt ook wat over jullie als bedrijf, dat jullie alleen positieve reviews waarderen. Een dikke onvoldoende voor de afhandeling. Echt nu ben ik boos en voel me niet serieus genomen als klant. Ik ben niet de enige blijkbaar. Een dikke onvoldoende en jullie brengen jezelf om zeep 👍 Mijn honing zag er bij de andere webshop ook anders uit en smaakte ook beter . Dus succes met je onbehoorlijk bedrijf
Honingonline.nl: Ik ga het hierbij laten. Ik wens u een fijn en gelukkig leven toe!
