hoogendoornkaas.nl Reviews 2

Van de website tot de levering top!
Duidelijke mooie beschrijvingen met foto's van de producten, goede bereikbaarheid per telefoon en goede communicatie met, ondanks de Feestdagen drukte, geduldige en vriendelijke communicatie.
En de kazen, werkelijk top! Ook heel zorgvuldig verpakt, kwaliteit en smaak perfect! En goed lang te bewaren in de koelkast.
Ik woon in de achtertuin van Maastricht, bij wijze van spreken, en wij Limburgers zijn echt verwend en hebben heel wat delicatessen-en kaaswinkels, maar deze kazen waren super!

Jarenlang klant geweest van deze firma, ze leveren goede kaas maar de huidige klantenservice laat te wensen over.
Ik kocht overjarige brokkelkaas en kreeg een oude kaas, ook als zodanig van een etiket "oud" voorzien, maar verpakt in een papier waarop "overjarig" staat.
De kaas was overduidelijk snijdbare oude kaas in smaak en samenstelling.
Een vergissing is menselijk, maar de reactie van de klantenservice die de klant voor dom verslijt en niet wil toegeven dat ze een fout gemaakt hebben geeft te denken:

"Op de overjarige kaas die u heeft ontvangen zit een sticker met de aanduiding Stolwijkse Oud.
Wij hebben deze kaas echter langer laten rijpen, waardoor deze inmiddels overjarig is geworden.

De kaas die u heeft ontvangen komt dus volledig overeen met wat u heeft besteld. Alleen de sticker op de kaas was niet correct. Op de bijbehorende papieren hebben wij dit inmiddels aangepast en voorzien van de juiste sticker.

Onze excuses voor de verwarring en bedankt voor uw begrip."

Tot zover de weinig serieuze reactie van de klantendienst.
Voor mij dus helaas geen kaas meer van Hoogendoorn