Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 1.481

Hornbach heeft een website vol artikelen en een klantenservice
Dus stel ik een vraag over een product, logische toch, wat is het antwoord?

"We begrijpen dat u op zoek bent naar specifieke artikelinformatie.

Helaas beschikken we bij de klantenservice niet over de expertise om u de juiste informatie te verstrekken.
We hechten er echter veel waarde aan dat u deskundig advies ontvangt. Daarom willen we u vriendelijk verzoeken om een van onze vestigingen te bezoeken voor het beantwoorden van uw vraag.

Nou stop maar met je klantenservice, wat heb ik nu aan zo'n antwoord? Dichtbijzijnde vestiging is 40 kilometer verder, pfff

Op de website staat ‘vandaag voor 16.00 uur besteld, morgen in huis.’ Nu vier dagen verder en nog niets ontvangen. Hornbach heeft het de dag na de bestelling aan het einde van de dag aangeboden aan PostNL. Medewerkster van de klantenservice zegt dat het aan PostNL ligt en dat ze het niet op tijd hebben aangeboden komt omdat het druk is in het magazijn. Geen excuus gekregen, onbeschoft te woord gestaan. Ze laten op de website staan dat het de volgende dag in huis is. Misleidend dus. Wanneer er staat dat het vier dagen of langer duurt had ik het ergens anders besteld!

Ik heb tot twee keer toe geprobeerd alluminium profielen te reserveren en af te halen maar doordat de winkelvoorraad in Nieuwegein volgens mij niet klopt lukt dat niet. Op deze manier geen planning voor project mogelijk.

Ik heb ook wel wat goede ervaringen in de winkel maar na het gesprek met Rick deze morgen is 1 ster nog teveel. Ik geef aan dat 5 werkdagen levertijd uitkomt op vrijdag 27 maart. Maar meneer zegt op een vervelende toon: Ja, nee, als je in een weekend bestelt wordt de order pas dinsdag verwerkt en dan kom je die week erop uit. WAAROM staat er dan 5 werkdagen op je site?!?!
Toen ik vroeg met wie ik had gesproken kreeg ik als antwoord: 'Rick maar daar heb je niks aan'. Jawel hoor Rick, als ik ooit nog eens bel geef ik aan NIET door jou geholpen te willen worden. Daarnaast zei Rick nog: Ik heb mijn naam al 3x gezegd. Nee Rick, dat deed je niet. En al deed je het wel, dan nog geef je gewoon netjes antwoord op de vraag van een klant.
Tip: geef je fout toe, 'inderdaad het klopt niet, die 5 werkdagen op de site, excuses', zoek een nette oplossing en blijf netjes.

Nieuwegein, online bestellen en ophalen waarbij het bij de auto gebracht wordt. Dat is de belofte! De werkelijkheid is wat anders. Amper parkeerruimte, slecht aangegeven waar je moet zijn. Een vreselijke rommel. Klanten met karretjes die niet kunnen draaien ivm te weinig ruimte. Hier moet nog veel gebeuren. Het hele parkeer terrein is daar trouwens een chaos.

we hebben hout gekocht en gebruikt voor maken van een kippenhok en na nog geen jaar is het hele dak verrot, en de klanten service geeft aan dat dit onze eigen schuld is terwijl we alles geschilderd hebben binnen buiten en zijkanten , dus de service is ronduit slecht !!!!

Makita haakse slijpschijf maand geleden gekocht, doorgebrand van binnenuit naar buitenkant. Geen nieuwe maar ter reparatie, kijk maar effe! Kan maandje duren, alsof je machine niet nodig hebt.
Belachelijke service in Amsterdam

Hornbach Nieuwegein...waardeloos...online bestelling gedaan voor 17.00. Zou mailtje krijgen als bestelling klaar lag. Om 17.30 nog geen mailtje. Vestiging met geen mogelijkheid telefonisch te bereiken (nemen gewoon niet op). Toch maar gaan rijden om op te halen...bij aankomst mailtje dat de bestelling klaar ligt (de helft dan) het belangrijkste hadden ze niet (volgens de site bij bestellen wel ,maar goed. )Geld terug moet je dan ook weer zelf regelen via de site. Hopen dat dat dan wel goed gaat...gelukkig nog genoeg andere bouwmarkten in nieuwegein..

Op doorreis deze winkel buitengestapt met een defecte badkamerventilator. Thuis al enige tijd gespendeerd om hierachter te komen. Ik woon +- 1 uur enkel van de dichtstbijzijnde Hornbach. Om geholpen te worden dien ik naar de winkel terug te gaan met de bon. Via mail of retour verzenden gaat niet volgens de klantendienst. Verder wordt ik niet geholpen. Triestig anno 2026. Een ietwat respectabele zaak zorgt gewoon voor een correcte restitutie want die ventilator flikkeren jullie ook gewoon in de vuilbak.

Verspil u tijd hier niet en koop elders, waar je wel geholpen zal worden.
Eerste en laatste keer Hornbagger voor mij.

Betreft Hornbach "ZUIDPLAS". Een artikel welke niet op voorraad was bestellen. De persoon in kwestie had er overduidelijk geen zin in ons te helpen. Het eerst moeten inloggen en vervolgens onze vragen m.b.t. het artikel was overduidelijk tegen de zin van dit figuur. Wij hadden een screenshot van hun website van het artikel en een artikelnummer om het bestelproces zo soepel mogelijk te maken. kennelijk was dit in strijd met de werkwijze van meneer. Na toch intikken van het bestelnummer, begon hij erg irritant en kleinerend alle uitvoeringen te benoemen en na zo'n 20 dingen genoemd te hebben reageerde hij ineens, ondanks de screenshots van hun website en artikelnummer, dat het artikel helemaal NIET in hun assortiment zit. Toen wij hem vroegen wat zijn probleem nu was zuchtte hij en begon te lachen! Wat ons vooral zeer stoorde was dat deze persoon vanaf het begin ongeïnteresseerd en zéér klant en serviceonvriendelijk was en in zijn geheel onprofessioneel en erg kinderachtig gedrag vertoonde. Het kwam op ons over als pestgedrag!! Hornbach claimt "Het woord Klant schrijven we bij HORNBACH met de hoofdletter K. We hebben je namelijk hoog zitten". Wij weten inmiddels wel waar die grote K voor staat bij Hornbach en waar ze die hebben zitten!!

Ging voor planken met artikel nummer 5185395 maar de prijs op de site is helemaal verkeerd. Men geeft een stuksprijs af maar in het filiaal gaat de prijs per meter. Hornbachs foutje koste mij een paar liter benzine.

Ik bestelde bij Hornbach een speciaal stopcontact dat alleen online verkrijgbaar was (€39,95). Daar kwam €9,95 verzendkosten bij. Dat vond ik persoonlijk vrij hoog, maar omdat ik het onderdeel nodig had heb ik het toch besteld.

Het product en de levering waren verder prima, dus daar heb ik geen klachten over.

Na de levering kreeg ik een mail met de vraag om een review te schrijven. In mijn review heb ik eerlijk vermeld dat het product goed is, maar dat ik de verzendkosten relatief hoog vind.

Tot mijn verbazing werd deze review afgekeurd omdat deze volgens Hornbach niet aan de richtlijnen zou voldoen. In dezelfde mail staat echter dat zowel positieve als kritische feedback welkom is om de webshop “eerlijk en duidelijk” te houden.

Ik heb de review aangepast en opnieuw ingestuurd, maar ook deze werd geweigerd. Blijkbaar is een kritische opmerking over verzendkosten al reden om een review niet te plaatsen.

Dat vind ik een vreemde manier van omgaan met klantreviews. Als je klanten actief vraagt om een beoordeling, maar kritische opmerkingen vervolgens niet publiceert, ontstaat er geen eerlijk beeld voor andere klanten.

De mailwisseling hierover heb ik bewaard.

Gister bij hornbach breda geweest .hulp gevraagd bij aankoop spiegel met functie.s.zeer onbeschofte medewerker .gaf onbeschofte antwoorden .en irriteerde zich aan onze vragen .hij vond zich zelf heel wat .ik had achteraf geziengelijk bedrijfsleider er bij moeten halen !!

Heb al eerder een bestelling via online bij Hornbach besteld en mijn bestelling gekregen maar mijn nieuwe online bestelling is niet geleverd.
Vorige week tuinplanken online besteld en dit zou hoogstens 5 werkdagen duren dus alles betaald en kreeg een bevestigings mail wanneer alles bezorgd zou worden. Gelukkig vrijdag net voor het weekend dus voor mij prima. Echter savonds de dag voor levering belde Swijneburg Transport met de mededeling dat mijn bestelling niet is geleverd dus geen bezorging op vrijdag. Meneer vertelde dat ik contact moest zoeken met Hornbach en heb direct opheldering gevraagd bij de klantenservice. Het zou nagekeken worden maar krijg geen reactie dus wacht maar af.
Jammer, had het zo goed geregeld en betijds van te voren dus geen montage in het weekend.

Vandaag bij Hornbach Tilburg geweest voor een defect aan de stroomvoorziening van mijn Navimow robotmaaier van nog geen jaar oud die ik daar gekocht had.
Hornbach adverteert met hun reparatie en onderdelen service maar daar hadden ze in Tilburg nog nooit van gehoord. Erger nog ze verwezen mij door naar de fabrikant voor de garantie. Zelfs de bedrijfsleider wilde zijn verantwoordelijkheid niet nemen.
Waardeloos bedrijf met een waardeloze service.

Hornbach duiven. Wat een slechte service en onbeschoft personeel.  Vandaag waren er om vissen te kopen. Op de dierenafdeling hangt een bel als je iemand nodig hebt. Op de bel gedrukt. Tijdje gewacht maar niemand kwam. Nogmaals op de bel gedrukt. Weer gewacht nog steeds niemand. 3de keer gedrukt weer wachten. Nog steeds niemand. Wachten inmiddels al ruim 10 minuten. Toen zelf opzoek naar iemand. Een vrouw gevonden bij de personeels opslag en uitgelegd dat we een paar keer gebeld hadden maar niemand kwam. Ze ging opzoek naar collega’s op de dieren en tuin afdeling. Ik bleef bij de vissen staan. Komt een collega's tegen en begon te klagen. Ze heeft 3x gebeld laat ze het maar uitzoeken. Niet wetende dat mijn man daar stond. En die zei daar meteen wat van. Van meen je dat nou echt dat je dat zegt over mijn vrouw. Mijn man zei ik wil de manager spreken. Opmerking die zal hier wel ergens lopen. Naar de service balie en gevraagd om manager. Er kwam iemand. Uitgelegd wat er was gebeurd. Hij ging het wel verifiëren. Ja doe maar zeiden we. Wij zijn er nu. Ja niet nu dat deed die straks wel. Boos wegggaan. Heel slecht als je zo met klanten omgaat. Doen dat je helpt maar vervolgens gaat klagen bij collega's. Jammer dat je betrapt bent.

Online een schaarsteun voor raamdecoratie besteld. Die moet uit Tsjechië komen. Indicatie is 3 - 9 werkdagen. Na twee weken nog steeds niets ontvangen. Is volgens track en trace via België gegaan en zit nu al een paar dagen ergens in Berkel bij DPD. Hornbach kun je hier niet over bereiken. Pas als je contact wil met de klantenservice ontdek je dat dat eigenlijk niet mogelijk is voor een online bestelling. Een review op hun site met het probleem wordt verwijderd want "ongeoorloofd". Het enige wat je kunt doen is wachten en hopen dat je nog weet voor welke klus je het ook al weer nodig had als het ooit aankomt. Een postduif was sneller geweest.

Bij Hornbach een glazen douchewand bestelt. De levertijd zou 5 werkdagen bedragen. Dat werd dus het dubbele.

Op zichzelf niet zo’n probleem, maar informeren ging per mail waarop niet wordt gereageerd. Een enigszins kritische recensie die dit voorval memoreert, voldoet niet aan hun voorwaarden.

Denk dat je beter bij een gespecialiseerde zaak kunt kopen met betere communicatie

Hornbach Kerkrade. Haken gekocht om iets op te hangen. Gaten geboord, pluggen erin en bij het indraaien van de haken, breken ze af. Nieuwe (zwaardere) haken gehaald en ook deze breken gewoon af. Weer terug om advies in te winnen. Als antwoord kreeg ik van een „zeer gemotiveerde „ medewerker te horen, vrouwen moeten dit soort klusjes niet doen en aan mannen overlaten. Triest dat dit soort volk bij Hornbach rond loopt! Gelukkig bij Gamma goed geholpen en geen haken afgebroken. Hornbach mag zich schamen over de kwaliteit van het materiaal en het personeel wat er rondloopt.

Ik heb via de Hornbach webshop tegels besteld en direct betaald. Na mijn bestelling kreeg ik te horen dat het product niet op voorraad is en dat ik 10 werkdagen moet wachten op terugbetaling. Wat ik onbegrijpelijk vind, is dat hetzelfde product nog steeds online als beschikbaar wordt aangeboden en gewoon besteld kan worden.

Dit betekent dat andere klanten momenteel hetzelfde risico lopen: betalen voor een product dat niet leverbaar is en vervolgens dagen moeten wachten op hun geld.

Toen ik telefonisch contact opnam om dit te bespreken, werd de telefoon in mijn gezicht opgehangen toen ik vroeg waarom het product nog steeds online staat. Geen uitleg, geen hulp.

Zeer teleurstellend en onprofessioneel. Dit verwacht je niet van een grote organisatie.