We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Helsingin Sanomat, abbreviated HS and colloquially known as Hesari, is the largest subscription newspaper in Finland and the Nordic countries, owned by Sanoma.
Finland
Todella surkeaa palvelua. Kommentointi myöskin mahdotonta. Ainoastaan köyhien vihervassareiden kommentit julkaistaan. Vielä parempi jos olet Trump vihaaja. Uutiset ovat kopioita vihervassari mediasta. Yök.
Tilasin HS digi ja paperilehti pe-su. Perjantaina lehti tuli myöhässä ja la-su jäi kokonaan tulematta. Hyvin epäluotettava jakelu ainakin Lahteen. En suosittele tilaamaan.
Valitettavasti Sanoman / Helsingin Sanomien asiakaspalvelu ja viestintä edustavat tässä tapauksessa hälyttävän heikkoa ammattitasoa.
Lähetin Sanomalle kontaktipyynnön koskien laskuja ja maksukuitteja, joita heidän oman järjestelmänsä mukaan pitäisi olla saatavilla. Yhteydenotto kuitenkin käsiteltiin virheellisesti asiakaspalautteena, ei varsinaisena asiakaspalvelupyyntönä. Tämä kertoo jo lähtökohtaisesti huonosti rakennetusta kontaktiprosessista.
Vastaukset tulivat osoitteesta “HS asiakaspalvelu vastaukset email”, mikä on nykypäivänä poikkeuksellisen vanhanaikainen ja amatöörimäinen ratkaisu. Vielä erikoisempaa on se, että viestiin sisältyy “Älä vastaa tähän viestiin” -footer, vaikka kyseessä on heidän oma asiakaspalveluvastauksensa – ja lähettäjäosoite on täysin toimiva (sanoma.vastaa.hs(a)sanoma.com).
Asiakaspalvelija (Neea) vastasi, ettei tilausta löydy antamillani tiedoilla. Tämä on vaikeasti uskottavaa, koska:
• sama sähköpostiosoite on Sanoma-tilini käyttäjätunnus
• koko tilini, aktiivinen tilaus ja maksetut laskut näkyvät kirjautuneena
• he ovat itse aiemmin olleet yhteydessä minuun nimenomaan tämän tilin kautta
Kun esitin numeroidusti kuusi selkeää kysymystä, joihin tarvitsin vastaukset (mm. miksi maksettuja laskuja ei näy, missä asiakasnumero on, miksi järjestelmä ei vastaa annettuja lupauksia), asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta kokonaan.
Kokonaisuus antaa kuvan organisaatiosta, jossa:
• asiakaspalveluprosessit ovat hajanaisia
• vastuu vältetään, kun kysymykset käyvät epämukaviksi
• järjestelmät ja viestintä eivät ole keskenään linjassa
• asiakasta ei kohdata vakavasti
Tämä ei ole yksittäinen virhe, vaan kokonaisvaltainen epäonnistuminen asiakaskokemuksessa ja viestinnässä. Sanoman kokoiselta mediatalolta odottaisi huomattavasti parempaa.
En voi suositella.
Lehti jäänyt tulematta kuukauden putkeen. Helsingin sanomat ei anna hyvitystä puuttuneista lehdistä ja asiakaspalvelusta sanotaan, etteivät voi tehdä mitään asialle.
USAIDin maksamaa propagandaa uutisten muotoon kirjoitettuna. Erkkojen trollitehtaan päämedia.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
