Interrent Brindisi
Wij hebben via Auto Europe bij Interrent in Brindisi voor een week een auto gehuurd. Wij hadden de verzekering via Auto Europe afgesloten. Bij aankomst kregen wij een Fiat Panda mee, terwijl wij een Fiat 500 gereserveerd hadden. Wij vonden dit toen al vreemd, omdat de hele parkeerplaats vol stond met 500 modellen. Maar goed, het was een nieuwe auto, dus prima. Wij kregen een lijst mee waarop geen schades vermeld stonden. Hierop hebben wij de auto gecheckt op schades, waarna wij twee krassen zagen, welke wij door een medewerker op het formulier hebben laten zetten. De hele week zonder problemen gereden en na een heerlijke vakantie leverden wij de Fiat op een zaterdagmiddag in. Toen begon de ellende...
In eerste instantie leek er niets aan de hand te zijn. Onze spullen stonden al in de shuttlebus om ons naar het vliegveld te brengen. Tot dat de controleur een onderonsje met de bestuurder van de shuttlebus had. Vervolgens klikte de controleur de autosleutel open en controleerde het slot, de sleutel bleek niet in het slot te passen... Uiteraard hadden wij deze sleutel de hele week niet gebruikt, aangezien de auto voorzien was van centrale deurvergrendeling. Nu bleek dat het slot geforceerd was en dat dit dus een schadebedrag zou gaan opleveren. Wij konden uiteraard niet nagaan of deze schade in onze verhuurperiode was voorgevallen, aangezien de schade met het oog nauwelijks te zien was. Daarbij kwam alles behoorlijk over als een toneelstukje. Omdat wij de verzekering via Auto Europe hadden afgesloten (en Interrent daar dus niets aan verdient) zou er een bedrag van onze borg (800 euro) worden afgetrokken. Dit bedrag zouden we een dag later per mail pas te horen krijgen, omdat de manager er niet was... Op zich nog niets aan de hand, aangezien het een inbraakschade betrof en wij hier voor verzekerd waren. Echter hadden wij wel een aangifteformulier van de politie nodig om onze schade terug te claimen. En daar begon de ellende. Want de politie erbij halen? Nee dat was niet gebruikelijk. Na flink ruzie te hebben gemaakt en tot twee keer toe een foutief nummer te hebben gekregen, kregen wij eindelijk telefonisch contact met het politiebureau. Een aardige agent wist ons in slecht engels te vertellen dat voor dit soort zaken aangifte moest worden gedaan aan het bureau. Natuurlijk kon niemand ons bij Interrent vertellen waar dit bureau in Brindisi gevestigd was, laat staan dat zij ons daar heen wilde brengen. Omdat wij onze vlucht moesten halen en dus geen tijd hadden om het politiebureau te zoeken hebben wij telefonisch contact gezocht met Auto Europe, welke ons het advies gaven alle bewijsstukken te verzamelen. Wij weten zeker dat deze auto met regelmaat wordt ingezet om klanten, welke geen verzekering hebben afgesloten bij Interrent, te belazeren. Het feit dat wij een ander model kregen, terwijl er van het gevraagde model er zat stonden, de politie er niet bijgehaald mocht worden, het onbeschofte en niet behulpzame gedrag van de medewerkers, maakte voor ons dat wij geen andere conclusie konden trekken dat wij hier te maken hadden met maffiapraktijken.