iPhoneopladere.dk Reviews 

Antwoord van iPhoneopladere.dk

27 jun 2023

Kære Martine.

Først og fremmest vil jeg gerne sige tak for din feedback. Vi sætter stor pris på, at vores kunder deler deres oplevelser med os, da det hjælper os med at forbedre vores produkter og services.

Vi vil dog pointere, at vi har 4 ud af 5 stjerner på trustpilot, det vil vi ikke opnå, hvis vi kun havde denne service, der bliver skrevet om på korrespondancen.

Det er yderst beklageligt at høre om din oplevelse med vores produkter. Vi stræber efter at levere produkter af høj kvalitet, og det er naturligvis ikke acceptabelt, hvis de ikke lever op til dette.

Hvad angår din oplevelse med garantien, vil jeg gerne afklare vores politik. Vores 5-årige garanti er ment til at dække defekter, der kan opstå på grund af fabrikations- og materialefejl. Imidlertid dækker garantien ikke skader forårsaget af udefrakommende faktorer, såsom fysiske skader som revner, ridser, bøjninger osv. Dette skyldes, at vi ikke har kontrol over, hvordan produkterne bliver brugt, efter de forlader vores lager.

På baggrund af de sendte billeder af dine returnerede produkter, ser det ud til, at de har været udsat for fysiske skader, som vores garantipolitik ikke dækker. Vi forstår dog din frustration, og vi vil gerne arbejde sammen med dig for at finde en løsning.

Selvom vi ikke kan dække fysiske skader under vores garanti, er vi villige til at tilbyde dig en generøs rabat på dit næste køb som et tegn på vores påskønnelse og forståelse. Hvis dette er noget, du vil overveje, vil vi meget gerne høre fra dig.

Tak for din forståelse, og vi ser frem til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,
Simon
Kundeservice, iPhoneopladere.dk

Antwoord van iPhoneopladere.dk

2 mei 2023

Hej Sümeyya.

Tak for din henvendelse og for at handle hos os.
Vi er glade for at høre, at din ordre blev behandlet og leveret hurtigt, på trods af at vi har lukket om søndagen.

Som du nævner, blev din ordre afsendt mandag, og du modtog den allerede tirsdag. Dette er i overensstemmelse med vores levering på 24 timer fra afsendelse til modtagelse af pakken.

Vi vil gerne understrege, at søndage ikke tæller med i leveringstiden, da vi har lukket den dag. Det er vigtigt for os at levere en hurtig og pålidelig service, og vi er glade for, at vi kunne opfylde dine forventninger i denne situation.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi ønsker dig god dag, og ser frem til at betjene dig igen i fremtiden.

Med venlig hilsen,
Simon - Kundeservice

Antwoord van iPhoneopladere.dk

Geüpdatet op 14 apr 2023

Hej igen.

Vi synes det lige hårdt nok, at bedømme os en stjerne for leveringen alene.
Det tager vi selvfølgelig med til efterretning!

Hvad kan vi gøre, for at vende den negative anmeldelse til positiv? :)

-----------------------

Kære Cecilie.

Tak for din anmeldelse og for at handle hos os.

Vi beklager forvirringen omkring leveringstiden for din pakke. Vi vil gerne gøre opmærksom på, at vores deadline for at sikre, at en pakke kommer med i forsendelsen, er at bestille inden kl. 14 samme dag. Her er en opdateret tidslinje for din pakke:

DATO - TID - HÆNDELSE
05-04 - 14:44 - Data modtaget.
05-04 - 17:50 - Ankommet til Rødovre Terminal
08-04 - 10:02 - På vej til daoSHOP
08-04 - 16:48 - Pakken ligger klar til afhentning
12-04 - 12:30 - Afventer kunde, sendt 2. påmindelse

Selvom din bestilling blev afgivet efter kl. 14, formåede vi alligevel at få din pakke med i forsendelsen. Hvis vi ser bort fra de dage med helligdage (påskelukket torsdag og fredag), blev din pakke faktisk leveret inden for 24 timer fra afsendelsen. Din pakke blev leveret til den valgte pakkeshop og har ligget klar til afhentning siden lørdag den 8. april - hvor det ikke var en helligdag.

Vi har sendt dig to påmindelser om at afhente din pakke. Hvis du endnu ikke har modtaget disse beskeder, bedes du kontrollere dit spamfilter eller e-mail indbakke. Vi anbefaler, at du henter din pakke så hurtigt som muligt for at undgå yderligere forsinkelser.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Simon
Kundeservice