Isidor Reviews 246

Auf unsere mehrfache Anfrage per eMail, ab 14.05.24 bezüglich Garantieanspruch, wurde nicht reagiert. Gibt es die Firma überhaupt noch? Falls ja, null Kundenfreundlichkeit! Nie wieder!!!

Wir haben einen Spiel Turm oder Baum Haus gekauft für über 3000€ erst war alles toll doch da ich das ganze Teil alleine aufgebaut habe , brauchte ich auch lange dafür. Erst haben Anleitungen gefehlt die ich aber auf Nachfrage dann bekommen habe. Doch dann ging es los erst mußte man nochmal Geld ausgeben um überhaupt an zu fangen. Dann sehr fiele teile kaputt oder fehlten auf Nachfrage erst alles fertig machen dann alles zuletzt nochmal schicken. Aber wenn gewisse Teile fehlen kann man nicht weiter machen. Ok jetzt ist alles fertig und mir fehlen immer noch Teile und eine Anleitung für die XL Rutsche. Nach etlichen e Mail keine Antwort selbst mit der Post keine Antwort mehr. Ka klar sie haben ja schon mein Geld. Sehr schade ich dacht eigentlich wenn man so fiel Geld für ein Spiel Haus hin legt bekommt man auch Service. Leider nicht sehr enttäuschend.

Produktqualität mies, Kundendienst nicht erreichbar.

Wir haben das Stelzenhaus Olympico bestellt, inklusive der freistehenden Schaukel, Reckstange, sowie der Kindersitzgruppe und mit Rutsche.
Zunächst kamen die Kleinteile bei DHL Lieferung beschädigt an und wir haben bis heute noch keinen vollständigen Ersatz für die kaputten Plastikteile nach mehr als 3 Monaten und der Kundendienst reagiert auf keine Anfragen mehr.
Beim Spielhaus selbst waren mehrere Bauteile beschädigt das Holz in sehr schlechten Zustand und es waren auch schon Verfärbungen von der langen Lagerung zu sehen. Wir mussten hier mehrere Bauteile selbst neu nachkaufen da diese unbrauchbar waren und der Kundendienst hat sich bis heute nicht mal zurückgemeldet egal ob telefonisch oder per E-Mail.
Das Unternehmen und die Qualität ist eine Frechheit!!!

Ich würde jedem empfehlen die Finger von so einem Spielhaus zu lassen!

Ganz großartig, dass Isidor meine Bewertung hier als "gefälscht" hat löschen lassen. Daher in Kurzform erneut:

Verbrecherverein!

Zustellung nach garantiertem Datum. Unvollständig, es fehlt ein ganzes Modul.

Das Holz zum Teil gerissen, gesplittert. Alles dokumentiert. Reklamiert und als Antwort erhalten "Holz ist ein Naturprodukt".

Für mehr als 300 Euro neue Teile gekauft und niemals eine Erstattung erhalten.

Der Kundenservice ist, wenn er erreichbar ist, frech und arrogant, kennt sich nicht im Handelsgesetz aus, null entgegenkommen.

FINGER WEG VON DIESER FIRMA!

Die Grillkota ist unser ganzjähriges Paradies, in dem wir viele gemütliche Stunden genießen. Gutes Material, einfache Montage und ein toller Service.

Wir haben einen Spielplatz für unsere Kinder gekauft und er hat absolut überzeugt. Die Premium Qualität ist zweifellos sichtbar und die Kinder lieben ihn!

Wir hätten sehr gerne Bruno Brumm gekauft, aber bevor ich stundenlang dahin fahre, möchte ich gerne wissen, ob das Produkt bei uns passt. Leider ist der Kundendienst jedoch null erreichbar. Weder wurde auf zig Email-Anfragen, noch Anrufe reagiert. Echt unterirdisch und nicht vertrauenswürdig.

wir haben im Oktober 2023 das Spielhaus Olympico inkl. Speditionsversand bestellt.
Als wir dann alles bei uns hatten, habe ich eine beschädigte Kunststoff-"Abdeckkugel" von einem vorab gesendeten DPD-Paket bemängelt. Hier kam eine Standard-Email zurück das ich bitte erst alles prüfen soll, da sie aus ökologischen Gründen nur einmal versenden wollen (Verstehe daher nicht, das die Betonanker und die Reckstange nicht mit in dem Speditionspaket waren). Ok - soweit so gut, ich habe ca. 6 Tage á 3h das gesamte Paket inspiziert und diverse Mängel festgestellt.

Die meisten Mängel wurden damit abgetan, das es ein Naturprodukt ist. Für ein Kinderspielzeug finde ich aber scharfkantige Astausbrüche bei Brettern, die sich im Wandbereich befinden nicht akzeptabel. Des weiteren hatte ein Bauteil in 2-Facher Ausführung gefehlt und ein paar Schrauben haben ebenfalls gefehlt.

Das "Reklamations"-Paket kam an und ich habe wieder die Vollständigkeit geprüft - Es wurden falsche Schrauben mitgeschickt. Diese habe ich dann ebenfalls bemängelt und zusätzlich die ersten abgerissenen Schrauben vom Grundgestell (Winkelverbinder-Schrauben), Es sind bisher bei 20 Schrauben die Köpfe abgerissen. Erst nach weiteren Ticketaufgaben und erneuten nachfragen kam ca. 3 Wochen später eine Antwort, das mir wieder mal 15 Euro angeboten werden, wenn ich die Mängel selbst behebe. Ich habe darauf hin mit Internetlinks gezeigt, dass die bemängelten Teile mich mehr als die 15 Euro kosten werden und vorgeschlagen, das ich sie mir selber organisiere, wenn Isidor die anfallenden Kosten übernimmt und die Garantie dadurch nicht erlischt.

Leider steht die Antwort hier seit über 3 Wochen aus. Zwischenzeitlich habe ich das auch an der Hotline geschildert, hier kam wieder die Standardemail, das ich bitte alles auf Vollständigkeit prüfen soll. Seit dieser Woche gibt es auch keine Ticket-Hotline mehr, genau wie ihre Telefonnummer endet das Gespräch auf einer Telefonansage, das es momentan zu viele Anrufe gibt! 3,5 Monate nach Kauf kann ich aktuell sagen: mir fehlen Teile zum Aufbau und ich sehe aktuell nicht, das Isidor mir hierbei helfen möchte. Schade! - deswegen gibt's hier nur einen Stern.

Edit 16.02.2024:
Ich habe am Montag den 12.2. meine letzte Mail an die mir bekannten Emailadressen von Isidor weitergeleitet und gebeten, das sie mir die fehlenden und defekten Teile zu schicken sollen. Ich bekam noch am selben Tag die Antwort, das sie meine Mail intensiv gelesen haben, und die Artikel zum Versand freigegeben haben. Aber es wurde keine meiner Fragen beantwortet. Gestern kam das Paket an. Leider war in dem Schrauben-Sammelsurium was ich bekommen habe, keine der von mir beanstandenden Schrauben enthalten. Ich habe gestern wieder eine Mail hingeschrieben und mein Problem geschildert und warte auf Antwort und die Schrauben.

Edit 26.02.2024: Am Sonntag den 18.2. habe ich mit einem Bit Tx25 in der Hand den Sitz der Schrauben vom Grundgestell geprüft, von den bisher 210 verbauten Schrauben (5x60) waren bei 20 der Schraubenkopf abgefallen, nach der Prüfung per Hand (ohne Hebel) waren weitere 77 Schrauben dazugekommen. Dies teilte ich noch am selben Tag per Mail mit. Am Mittwoch bekam ich mal wieder ein Paket und ich habe die beiden fehlenden Schrauben aus der ersten Lieferung erhalten und 25 von den 20+77 Stück. Da ich aber bei der hohen Fehlerrate nicht auf die Schrauben vertraue (immerhin soll mein Kind darauf spielen), habe ich auch die restlichen Schrauben entfernt. Von den 210 Schrauben waren 11 ganz. Die restlichen waren ohne große Kraftanstrengung defekt. :-( Wenn das so weitergeht, habe ich bis Ende der Garantie (5 Jahre), das Spielhaus noch nicht zusammengebaut, weil mir ständig Schrauben abreisen. Dies hatte ich bisher noch bei keinen meiner Holzbauprojekte, immerhin ist Fichte ein weiches Holz!

Für alle, die hier die vielen schlechten Bewertungen lesen, mal ein kleiner Munter-Macher.
Wir haben das Baumhaus Centurio mit diversem Zubehör gekauft. Die Ware haben wir selbst abgeholt.
Das wichtigste vorab: es ist alles vollständig! Es fehlte nicht ein Brett oder ähnliches. Natürlich habe ich nicht jede Schraube nachgezählt, aber die wichtigsten Teile sind da.

Wir haben es zwar noch nicht aufgebaut, aber die Qualität des Holzes ist einwandfrei. Einzig ein Brett scheint ziemlich verzogen zu sein, mal sehen, ob wir das noch austauschen müssen. Ansonsten sieht alles super.

Den Stern Abzug gibt's allerdings für den Kundenservice. Nach unserem Kauf mussten wir episch lange warten bis sich mal jemand gemeldet hat. Sämtliche Versuche Kontakt aufzunehmen scheiterten. Die Hotline, die man am Telefon hat, wenn man die Standard-Nummer wählt, ist eine Katastrophe. Hilfe kann man dort nicht erwarten. Als sich endlich ein Mitarbeiter meldete, dass unser Baumhaus abholbereit ist, erklärte dieser Mitarbeiter, dass einfach der Personalmangel und die Nachfrage zu hoch sind, um alles ordentlich abzuarbeiten. Das ist sicher wahr, aber leider zieht die Unternehmensführung keine richtigen Konsequenzen daraus (weniger Aufträge annehmen, z.B.).

Sobald das Haus aufgebaut ist, ergänze ich diese Bewertung und bis dahin heißt es nun: grundieren, vorstreichen und Deckfarbe drauf.
Zu Ostern soll/muss alles stehen.

FINGER WEG!

Ich war wirklich lange auf der Suche nach einem tollen Klettergerüst. Uns war der Preis egal, es sollte einfach toll aussehen und von hoher Qualität sein. Wir sind auf Isidor gestoßen und waren sofort verliebt. Bestellt haben wir das Haus Atario mit erweitertem Schaukelanbau - Preis: 1300 Euro.

 Lieferung war pünktlich. Die Spedition war super nett und wir haben schon sofort die ersten kleinen Schäden zusammen aufgenommen. Ich habe Fotos an das Unternehmen gesendet und prompt eine nette und kulante Mail erhalten. 50 Euro Schadensersatz.

Am nächsten Tag begann ich mit den Lasierungsarbeiten. Immer mehr defekte Holzteile traten zum Vorschein. Am Ende hatte ich insgesamt 13 stark lädierte Teile, die Meisten davon Balken. Da wir kurz vor unserem Urlaub standen und unser Sohn in zwei Tagen Geburtstag feiern wollte (DAFÜR HABEN WIR DAS GERÜST GEKAUFT!) melde ich mich sofort bei Isidor. Es ist unmöglich uns in gegebener Zeit die Balken nach zu liefern. Ich war platt. Super, man bestellt etwas im Wert von 1300 Euro und kann nicht einmal erwarten, dass die Balken 100% ankommen. Das Schlimmste daran ist, dass diese Schäden niemals von der Lieferung stammen konnten. Sie wurden bewusst kaputt an uns geliefert. Nunja, da wir keine Zeit hatten besorgten wir uns die restlichen Balken in unserem Fachhandel. Einen Balken konnten wir jedoch nicht bekommen, da er eine Sonderanfertigung ist. Genau dieser wurde uns am Ende zum Verhängnis.

Nach unzähligen E-Mails und Anrufen mir gegenüber, welche ich jedoch nicht annehmen konnte und dafür die Handynummer meines Mannes angab (welcher jedoch nie angerufen wurde) wurden uns 100 Euro angeboten. Ich war schockiert, damit wurde nicht einmal der Preis für die Materialen gedeckt, geschweige der Stress und Mehraufwand. Ich bat noch einmal die Entscheidung zu überdenken und uns den Balken, welchen wir nicht aus dem Fachhandel beziehen konnten, zu senden. Unser Fehler: Durch die Zusendung des Balken waren alle Ansprüche vertan und wir mussten uns mit den läppischen 100 Euro zu frieden geben. Wir wurden dazu gedrängt diese zu nehmen, sonst würden wir keinen Cent sehen. Am Ende gab es dann noch eine freche E-Mail mit den Worten „Ich wünsche, auch wenn Sie sicherlich nie wieder auf uns setzen werden, dennoch alles Gute für Sie und Ihre Familie.“ Dazu fällt mir ehrlich gesagt nichts mehr ein.

Beruflich bin ich im Social Media tätig und wurde von sehr vielen Personen angeschrieben, die genau das selbe erlebt hatten. Also leider kein Einzelfall.

Für die Qualität des Hauses (Holz), welches noch lasiert werden muss plus die weiteren Kosten von Bodenhülsen und Beton (alles round about zusammen 1600 Euro) hätte ich etwas komplett anderes erwartet. Im Nachhinein rate ich jeder Person: Sucht Euch tolle Inspirationen im Netz und baut es nach. Ihr habt ein wenig mehr Aufwand mit der Planung aber dafür Holz vom Fachmann, mit dem man direkt in Kontakt treten kann, viel weniger Ärger und kommt günstiger weg.

EDIT: Leider hätte ich gerne auch bei Facebook bewertet. Dort wurden die Bewertungsfunktion jedoch ausgestellt. Ein Schelm, der Böses dabei denkt!

Tolle Spielgeräte bietet ISIDOR. Eine wunderbare Auswahl!

Die Highlight-Produkte von ISIDOR sind einzigartig. Mein Garten ist nun das Gesprächsthema in der Nachbarschaft!

Der Spielturm von spielturm.isidor.de hat unseren Garten in ein Urlaubsparadies verwandelt. Die Boho Vibes und das mediterrane Flair sind einfach zauberhaft. Die Liebe zum Detail ist offensichtlich, und das spiegelt sich in der Qualität und dem Design der Produkte wider. Ein großer Daumen hoch!

Ich muss sagen, wir haben uns wegen der Bewertungen lange überlegt, ob wir unser Spielhaus hier bestellen sollen.
Wir hatten im Voraus mit dem Herstellen geschrieben, warum die Bewertungen so sind, mit welchem Lack gestrichen werden muss und welche Teile man zusätzlich bestellen muss.
Nach kurzer Zeit hatten wir jedes Mal die Antworten. Den Kundenservice (ohne dass man eine Reklamation hat) können wir als gut bewerten. Alles andere können wir nicht bewerten.

Die Ware wurde ordentlich angeliefert. Vorab erhielten wir eine Mail mit den genauen Anlieferdaten.
Es fehlte nichts, und das Holz war in gutem Zustand.

Es wurde gleich eine Anweisung beigelegt, dass man innerhalb einer gewissen Zeit das Holz auspacken muss, damit es nicht gammelt.

Also wir freuen uns sehr über den Spielturm und sind sehr zufrieden.

Ich hatte die schlechten Bewertungen erst nach unserer Bestellung gelesen und hatte wirklich richtig Angst, was ich da bestellt habe.

Allerdings muss ich sagen, dass diese erstmal unbegründet war. :)

Die Anlieferung war etwas chaotisch, weil es in mehreren Teillieferungen kam. War dennoch in Ordnung. (Vollständigkeit kann man bei Anlieferung definitiv nicht überprüfen)

Die Ware war gut verpackt.

Das Aufbauen hat ca. 2 1/2 Tage gedauert. (+ streichen im Vorfeld bestimmt auch 2 Tage).

Wie haben uns für das Baumhaus Fridolin mit Schaukelanbau und Erweiterung entschieden.

Qualitativ ist es aufjedenfall in Ordnung.
Das ein oder andere Brett war etwas krumm, aber das hat beim Aufbau nicht gestört.
Die Männer waren etwas "genervt", dass die Balken getrennt waren. Das war aber vermutlich für den Transport einfacher. Für den Aufbau etwas komplizierter aber dennoch in Ordnung.

Die Ware war weder defekt noch schimmlig noch hat was gefehlt. Also da war alles super.

Die Anleitung empfanden die Männer als etwas Gewöhnungsbedürftig:D.
Es waren einfach so unglaublich viele Bretter, da müsste man sich ersteinmal zurecht finden. Wäre es im Vorfeld beschriftet, wäre es natürlich noch Übersichtlicher und vermutlich im Aufbau schneller.

Über die Langlebigkeit kann ich nichts sagen.

Bis jetzt sind wir aber super zufrieden mit allem.

Schlechter Kundenservice, auf Anbauteile wie eine Rutsche für 245€ ohne Hinweis keine Garantie. Nach einem Jahr ist die Rutsche total verblichen. Würde nie wieder dort etwas kaufen.

Hallo
Wir haben bei Freunden den Spielturm von Isidor kennengelernt und waren sofort begeistert. Sieht optisch sehr ansprechend aus und animiert die Kinder zum Spielen.

Der Aufstieg über die Treppe ist sehr sicher und für die Kinder eigenständig zu meistern.

Die Rutsche ist lang und sehr schnell, das macht natürlich Spaß.

Perfekt ist der Sandkasten unter dem Spielhaus.

Unsere Freunde haben erzählt dass die Lieferung zügig und problemlos ablief.
Der Aufbau ist dank der sehr verständlichen Anleitung schnell zu machen.

Wir sind gespannt und freuen uns auf unser Spielgerät. Wir haben uns für den Fridolino entschieden.

Bei unseren Kindern ist die Vorfreude riesig.

Vielen Dank dem IsidorTeam für die Mühe und Arbeit rund um .

Wir hatten vorher auch viele Bewertungen und vor allem die vielen schlechten gelesen und haben hin und her überlegt. Da wir relativ nah am Firmenstandort wohnen, dachten wir, dass wir mögliche Probleme auch einfach persönlich klären könnten. Also wagten wir es. Ein Spielturm Spassofix ist es geworden.

Fazit: wir sind wirklich sehr zufrieden. Abholung wurde gut organisiert, sogar 2 kurzfristige Änderungswünsche wurden realisiert. Die Holzqualität ist aus unserer Laiensicht gut. Wir hatten auch 2 abgeplatzte Holzbretter und 2 kürzere dabei. Kundenservice war sehr freundlich (per Mail) und innerhalb von 3 Tagen konnten wir die neuen Bretter abholen. Aufbau ist ganz gut erklärt. Wir sind aber noch nicht ganz fertig:-)

Isidor liefert sehr unkontrolliert. Sehr viele Teile waren beschädigt und unbrauchbar. Telefonisch erreicht man keine zuständige Person. Nur eine Hotline, die wohl alles weiterleiten würden. Sehr schlechter Service, sehr schlechte Holzqualität

Wir haben im vergangenen Sommer ein recht großes und nicht billiges Spielhaus gekauft:

1. Die Holzbalken des unteren Gestells waren 1,5 mm größer als die dazugehörigen Aufbauten. Alle 8!!! Klingt erst einmal wenig, beeinträchtigt jedoch die Statik immens. Antwort des Kundendienstes: Ich hätte alles vorher kontrollieren sollen. Bei 1,5 Tonnen Holz.... Zum Glück sind sowohl mein Schwiegervater und ich in Sachen Holz nicht unerfahren und entsprechend ausgestattet. Mit 14 Schraubzwingen ging der Aufbau dann in Ordnung.

2. Zwei Balken (in der Mitte der Lieferung versteckt) kamen angeschimmelt an.

3. Die Rutsche wurde zerkratzt geliefert. Da wäre ein Austausch auf Kulanzbasis drin gewesen....