La livraison n'a jamais eu lieu, pas de réponse aux différents mails de relance, depuis que le faux site de suivi a un statut livré. Tout est faux. Ce sont des escrocs, fuyez ...
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Acheter le 31/03/25, reçu le 10/04/25, j'avais commander en livraison express, le service client réactif m'a donc remboursé le coût de la livraison express ainsi qu'un code promo pour une autre comman... Toon meer
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Je suis extrêmement déçu, j’ai attendu mon colis pendant un mois. Alors que j’ai pris une livraison express puis deux semaines. Après réception, mon projecteur est défectueux, j’ai des taches et u... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Thuisbioscoopwinkel
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- Elektronicawinkel
- Televisiewinkel
Geschreven door het bedrijf
Jolto est une marque française spécialisée dans les produits tech, et plus particulièrement dans les projecteurs nouvelle génération. Notre mission est simple : rendre accessible à tous une technologie de qualité, performante, élégante, tout en maintenant des prix justes. Derrière chaque commande, il y a une petite équipe passionnée, disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous accompagner. Ce qui nous tient le plus à cœur, c’est votre satisfaction : chaque produit est garanti, chaque souci est pris en charge, et chaque retour d’expérience est une occasion de nous améliorer. Chez Jolto, on ne vend pas juste un projecteur — on vous offre une expérience, une promesse de bons moments partagés, et un service humain, sincère, et réactif.
Contactgegevens
Frankrijk
- jolto.fr@gmail.com
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2,7
Slecht
48 reviews
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Avis
Bonjour,
J’avais mis des commentaires négatif car le projecteur a mis un peu de temps à venir et en vue des commentaires j’avais prit peur …
Mais au final, il est arrivé, il fonctionne bien je n’arrive pas à faire fonctionner les jeux mais le service après vente fait tout pour m’aider ils sont absolument adorable… donc une très bonne expérience
Je vous dit dès que les jeux fonctionnent ;-)
22 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jolto
Bonjour Jennifer,
Merci beaucoup pour ton retour et ta patience ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu as finalement reçu ton projecteur et qu’il fonctionne bien. Nous comprenons que le délai ait pu susciter des inquiétudes, mais nous sommes heureux que tu sois satisfait de ton achat.
Concernant les jeux, notre équipe du service après-vente est là pour t’aider à résoudre ce problème, et nous faisons tout notre possible pour t’accompagner dans cette démarche. N’hésite pas à nous tenir informés si tu as besoin d’aide supplémentaire – nous sommes là pour ça !
Encore merci pour ta compréhension et ton soutien,
Bien cordialement,
L’équipe Jolto
Pourquoi on ne peux pas mettre -10…
Pourquoi on ne peux pas mettre -10 étoiles. Je reviens ici car après 1 mois je n'ai toujours rien etne commandé pas sur ce se site et les personnes qui mettent qu'il ont reçu leur commande en 6j c'est faux aller sur le site et sur politique de remboursement et c'est bien noté que vous avez 14j pour vous rétracter AVANT l'envoi de la commande...
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jolto
Bonjour Tony,
Merci d’avoir partagé ton retour avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que tu rencontres des soucis avec ta commande et nous comprenons parfaitement ta frustration.
Nous tenons à préciser que notre objectif est de toujours offrir une expérience positive à nos clients. Si tu n’as pas reçu ta commande dans les délais indiqués, cela peut être dû à des retards imprévus liés à la livraison, mais nous nous engageons à résoudre cette situation.
Nous t’invitons à nous contacter directement par email, afin que nous puissions vérifier l'état de ta commande. Si le colis a été perdu ou si un autre problème est survenu, nous serons heureux de remplacer ton produit sans problème.
Concernant notre politique de remboursement, il est effectivement indiqué que tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours avant l’envoi de la commande. Toutefois, si tu rencontres un problème après l’expédition, nous ferons tout notre possible pour t’aider à résoudre cela rapidement.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience et restons disponibles pour t’aider.
Bien cordialement,
L’équipe Jolto
Expérience au top, je recommande
Commande de 2 projecteurs passée en janvier, reçu en 6 jours. Tout est parfait on est très satisfait des produits et le service client est au top! Je recommande +++
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jolto
Bonjour Leïla,
Un grand merci pour ton retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que ta commande de projecteurs soit arrivée rapidement et que tu sois satisfaite des produits et du service client. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos clients !
Ta recommandation nous touche énormément, et nous sommes heureux que ton expérience avec Jolto ait été à la hauteur de tes attentes. Si tu as des questions ou besoins supplémentaires, n’hésite pas à nous contacter !
Encore merci pour ton soutien et à bientôt ! 😊
Bien cordialement,
L’équipe Jolto
Ne commander pas sur site service…
Ne commander pas sur site service clients déplorable
Produit arrivé défectueux une galère pour se faire rembourser a déconseiller
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jolto
Bonjour Livia,
Nous sommes désolés d'apprendre que ton expérience n'a pas été à la hauteur de tes attentes et nous nous excusons pour les désagréments que tu as rencontrés. Ce n'est en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons ta frustration concernant le produit défectueux et les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement. Nous tenons à préciser que nous prenons ces situations très au sérieux et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Si tu n’as pas encore reçu de solution satisfaisante, nous t’invitons à nous contacter directement par email, et nous nous engageons à t'aider à résoudre cette situation.
Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier ce problème et de te prouver que nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience d'achat de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe Jolto
Je reviens sur mon avis du 15 nov
Je reviens sur mon avis du 15 nov.
Après des mois de bagarre avec le SAV, 11 mois pour être exacte, et une dénonciation à la DGCCRF, je finis par obtenir le remboursement de ma commande.
Je vous laisse ci-dessous un mail envoyé par notre chère Alicia du service client en date du 15 novembre après une Nième relance de ma part pour le remboursement des sommes engagées lors de la commande :
"Bonjour Pauline,
Décidément les fins de mois ont l’air difficile pour que vous veniez mendier 3€ tout les 2 jours…
On va a transféré le montant par un relais le 12 Novembre, donc vous devriez voir votre fortune apparaître dans peu de temps sur votre compte bancaire.
On vous renvoie un peu plus si nécessaire, à ce niveau là on commence à sérieusement avoir de la peine pour vous…
Bon vous avez quand même été très patiente si comme vous le dites vous n’avez réellement pas reçu notre projecteur, donc peut-être que si vous glissez votre adresse dans votre prochain mail on vous fera un cadeau pour les fêtes de fin d’année :)"
(c'est du copié collé et non de la retranscription, d'où les fautes d'orthographe)
Et maintenant cette même personne se croit légitime de demander la suppression de mon avis initial, à plusieurs reprises qui plus est !! Etonnement le SAV est beaucoup plus réactif dans ce cas de figure.
Par cette action, j'ose espérer que notre Alicia saura apprendre de ses erreurs et comme je lui ai répondu par mail, je lui souhaite de ne jamais être dans une situation délicate au point de devoir se battre pour récupérer 2 petits euros. Un tel manque de respect se doit d'être affiché au grand public.
Je n'ai pas pour habitude d'écrire des avis après un achat mais cette expérience ne pouvait pas rester muette.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Jolto
Bonjour Pauline,
Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui a clairement été frustrante. Nous comprenons pleinement votre mécontentement et regrettons profondément que vous ayez eu à vivre cette situation. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous sommes conscients que le ton et la gestion de notre service client ont été inappropriés, et nous tenons à nous excuser pour cela. Ce comportement ne reflète en aucun cas nos standards de qualité et d’empathie, et des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant votre remboursement, nous regrettons les délais excessivement longs et le manque de communication de notre part. Nous avons pris conscience que cet incident a été mal géré et nous faisons en sorte de tirer des leçons pour améliorer nos processus internes.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter par email. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour nous rattraper et vous offrir une compensation digne de votre patience. Nous serions heureux de vous envoyer gratuitement tous nos produits en guise d'excuse, en plus d'un dédommagement et des promotions à vie sur notre site. Nous voulons sincèrement vous montrer que nous avons appris de nos erreurs et que nous sommes prêts à tout pour regagner votre confiance.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été positive. Nous ferons tout notre possible pour offrir un meilleur service à l'avenir et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver cela.
Bien cordialement,
L’équipe Jolto
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