Teleurstellende ervaring met Juwel Rio 450 aquarium
Twee weken geleden heb ik een nieuwe Juwel Rio 450 aquarium ontvangen, waar ik lang naar uitgekeken had. Helaas was de teleurstelling groot: op elke ruit zijn duidelijke strepen zichtbaar én voelbaar. Het gaat om verticale banen die niet weg te poetsen zijn. Na onderzoek blijkt dit te wijten aan productiefouten in het glas zelf (glascorrosie of roller marks). Dit hoort absoluut niet bij een nieuwe aquarium van dit prijsniveau.
Wat het nog erger maakt: deze strepen zijn pas echt goed zichtbaar geworden na het vullen van de bak. Op dat moment zat ik echter al vast, omdat de aquarium volledig ingericht was.
Ondanks dat ik meteen contact heb opgenomen, heeft men mij na twee weken enkel om het controlenummer gevraagd. Ondertussen staat de bak volledig ingericht, inclusief een bijpassende Juwel-achtergrond van bijna €250, en zit ik dus vast met een aquarium waarvan de ruiten gebrekkig zijn.
Voor een merk dat kwaliteit en betrouwbaarheid zou moeten uitstralen, is dit een erg teleurstellende ervaring. Ik had minstens een snelle en duidelijke oplossing verwacht.
Mijn advies aan toekomstige klanten: controleer bij levering grondig het glaswerk op strepen of aanslag, bij voorkeur ook met water erin, vooraleer u de aquarium inricht. Ik zou verwachten dat Juwel dergelijke productiefouten beter controleert voor verzending.
Antwoord van JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Hallo Ian,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aquarium unzufrieden sind. Gerne prüfen wir Ihren Fall. Soweit uns bekannt ist, besteht bereits ein Austausch mit dem Großhandel, und es wird nach einer passenden Lösung gesucht.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team