KARWEIReviews 

In mei 2024 heb ik een Wakefield Mats tuintafel en bijpassend bankje bij Karwei gekocht. Na ongeveer twee jaar is de tafel constructief ernstig aangetast. Het tafelblad laat op meerdere plaatsen los, delen staan omhoog en de constructie is opengegaan. Dit gaat naar mijn mening veel verder dan normale vergrijzing of gebruikssporen.

Wat mij vooral teleurstelde was de afhandeling van de klacht. Karwei stelde dat de schade het gevolg was van onvoldoende onderhoud en weersinvloeden. In de meegeleverde handleiding wordt echter niet aangegeven welk onderhoud noodzakelijk is, hoe vaak dit moet worden uitgevoerd of dat het uitblijven daarvan tot dergelijke constructieve schade kan leiden.

Na meerdere e-mails werd het oorspronkelijke aanbod van een cadeaubon van €50 uiteindelijk verhoogd naar een terugbetaling van €100. Hoewel ik deze tegemoetkoming waardeer, vind ik deze niet in verhouding staan tot de schade aan een tafel van deze prijsklasse.

Ik had juist voor Karwei gekozen in de verwachting een degelijk tuinmeubel te kopen dat jarenlang mee zou gaan. Helaas is mijn ervaring anders geweest. Om die reden zal ik in de toekomst geen tuinmeubelen meer bij Karwei aanschaffen.

Rolhor besteld . Zelfde maat als wat er hing. Levering kwam later dan gepland. Tien vakantie en besloten in het nieuwe jaar te monteren. Blijkt de maat verkeerd geleverd te zijn. In de winkel kunnen ze niks en online nu al weken bezig . Drama !

Een tijd geleden heb ik inmeetservice gehad van een medewerker van Karwei, Simoni. Aanvankelijk een goede review (vijf sterren) geschreven, want hij was erg vriendelijk en kwam professioneel over. Bij de levering bleek het nodige mis te zijn/levering niet conform afspraken. Meerdere keren Simoni benaderd, maar niks meer van gehoord.

Voorraad status is nooit bijgewerkt en ga je voor niks naar de Karwei bouwmarkt. Proberen dan een duurder product aan te smeren dat toevallig wel op voorraad is. Als je dan een negatieve review schrijf op hun eigen site wordt deze door Karwei verwijdert. Kennis van personeel is ook ondermaats.

een afspraak voor een vrijblijvend gesprek over gordijnen en eventueel inmeten is goed verlopen. Ook de offerte is volgens afspraak ontvangen. so far so good. nu afwachten of de levering en montage goed verlopen.

Ik bestel een airco op voorraad die vervolgens geannuleerd word omdat hij toch niet op voorraad is.. en dan moet je ook weer 5 werkdagen op je geld wachten toppie!

Wat een kansloze bouwmarkt.

Wij zijn met een grote verbouwing bezig en wilden door het hele huis nieuwe deuren. Uiteindelijk bij Karwei terecht gekomen voor binnen deuren, van Arne & Bodil, perfecte kwaliteit en mooie deuren. Ook gebruik gemaakt van de inmeet en afhangservice via Karwei, wij hebben via hun een monteur de deuren laten inmeten en af laten hangen, geweldige vakman absoluut.

Nu komt het, de deuren zijn geleverd begin dit jaar en pas afgehangen in mei vanwege drukte en planning etc. tot die tijd hebben de deuren in de verpakking gezeten ter voorkoming van beschadiging. Alle deuren prima qua maat en sluiting, alles goed, op 1 na. De deur van de woonkamer naar de hal is afwijkend van de andere, dit is een deur met glas en bronskleurig houten frame. Nu zit daar een vlek in de afwerking en waar het door komt geen idee, de deuren hebben altijd droog binnen gestaan op zolder waar niet geklust werd. Wij contact opgenomen met de klantenservice, maar die wijzen tot 2 maal toe de klacht af omdat niet meer vast te stellen is of dit is gebeurd tijdens transport, productie of montage.

Ik zou er niks kopen, wat een aanfluiting dit. Je koopt er voor 2500 euro aan deuren en dan is dit de klantenservice. Wat een kansloos bedrijf. De timmerman was wel echt een vakman!

Ronduit ellendig.
Halverwege februari heb ik (samen met een medewerker van karwei die thuis de boel kwam opmeten) een bestellin geplaatst voor maatwerk rolgordijnen (2x) en shutters (3x). Meteen afrekenen is de regel. Daar zit natuurlijk wachttijd op, dat is logisch en deze wordt ook netjes gemeld. Vervolgens krijg ik 12 maart een e-mail dat de bestelling verzonden zou zijn, met een leverdatum van 18 maart. De track en trace van de bestelling werkte niet meteen, maar dat gebeurt wel eens vaker. 18 maart kwam en ging, geen bestelling. De vestiging gebeld waar de bestelling zou worden geleverd, deze konden niet helpen aangezien het om een online bestelling ging, dus moest ik de online klantenservice contacten.

Deze is telefonisch ronduit slecht te bereiken en via de mail krijg je ook gewoon geen antwoord. Uiteindelijk dan tóch iemand te spreken gekregen, maar na 5x op en neer te mailen had ik nog niet het gevoel alsof deze persoon begreep wat het probleem was en kreeg ik geen antwoorden op de vragen die ik stelde. Steeds werd 'hetzelfde bandje afgespeeld'. Na 2 weken contacten (toen had ik al een maand gewacht) kon iemand mij dan toch vertellen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en het daarom zo lang duurde. Duizendmaal excuses natuurlijk, maar op mijn vraag of de shutters dan opgestuurd konden worden, zodat ik dan toch iets had hangen en niet meer in een doorkijk-huis hoefde te zitten, werd nee op geantwoord, want ze doen niet aan deelleveringen en ik moest maar wachten. Ze spraken nog over compensatie, maar die kun je pas regelen op het moment dat de gehele levering ontvangen is.

Een maand later hetzelfde riedeltje. Krijgt niemand te pakken, zowel telefonisch als via de mail niet. Maar als zij jou iets toe mailen en je reageert niet binnen 24 uur, omdat je er even over na wilt denken, krijg je wel een automatisch bericht in je nek; of je effe op wilt schieten met reageren. Dat valt na maanden zelf wachten en contact zoeken ook wel een beetje verkeerd kan ik je zeggen. Ook na deze maand kreeg ik wéér te horen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en dat ik wéér een maand moest wachten als ik ze wilde hebben.

Dit heb ik natuurlijk niet gedaan. De rolgordijnen heb ik (kosteloos) geannuleerd en het bedrag daarvan was vrij snel teruggestort. De shutters heb ik uiteindelijk 19 mei op kunnen halen bij de bouwmarkt, maar als klap op de vuurpijl bleek bij het ophangen ervan dat er in 1 vd 3 ook nog een deuk zat. Heb ook weer zelf contact op moeten nemen betreft de compensatie. Na een week nog geen reactie op de e-mail, dus maar weer zelf gebeld. Deze is uiteindelijk in de vorm van een (deels) terugbetaling gekomen. Ze wilden me eerst een cadeaubon doen, maar jullie snappen allemaal dat ik daar niet akkoord mee gegaan ben. Voor mij geen karwei meer.

Uiteindelijk heb ik 3 maanden gewacht, 15x heen en weer gemaild en 16x (zelf!) telefonisch contact opgenomen met klatenservice voordat alles geregeld was. Het grootste deel van de mensen die ik te spreken kreeg waren onbekwaam voor het werk wat ze deden en kwamen ongeinteresseerd over. Maar omdat ik niet negatief wil eindigen bij deze een dikke vette +10 naar Cigdem, Merwe en Vildan. Deze 3 dames snappen het. Ze gaan gelijk over tot actie, komen hun beloftes na, zijn vriendelijk en servicegericht. De rest van de medewerkers mag wat mij betreft terug op cursus.

Vinyl vloer besteld incl leggen, 3 data doorgegeven en één week voor de laatste datum vertellen ze dat je opzoek mag gaan naar een derden partij. Nou succes met een derden partij zoeken waarbij je de vloer niet hebt gekocht. Als je contact opneemt met Karwei is het niet hun probleem en wensen je succes.

Angelique was kundig vriendelijk, en gaf goede adviezen

Zeer teleurgesteld in de klantenservice van Karwei.

Voor mijn ramen heb ik horren besteld op basis van de meetinstructies op de website van Karwei. Nadat de horren waren geleverd, bleken deze totaal niet te passen. Een medewerker van Karwei gaf zelfs aan dat de meetinstructies op de website niet kloppen, waardoor ik uiteindelijk de verkeerde maat heb besteld.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. In plaats van mijn klacht serieus te onderzoeken, werd deze doorgeschoven naar de leverancier. Hun reactie kwam erop neer dat ik “verkeerd had gemeten”. Daarbij werd verwezen naar de tekst dat je de “kleinste opening” moet meten tussen boven- en onderdorpel. Het probleem is juist dat deze instructie onduidelijk en deels onjuist is. Zelfs medewerkers van Karwei erkennen dat de beschrijving niet overeenkomt met de praktijk.

Wat mij vooral stoort is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Er werd geen verantwoordelijkheid genomen voor de onduidelijke instructies en op mijn uitgebreide reactie, waarin ik nogmaals uitlegde waarom de meetinstructies niet kloppen, heb ik nooit meer een antwoord ontvangen.

De afgelopen maanden heb ik voor een verbouwing veel geld uitgegeven bij Karwei aan onder andere raambekleding, laminaat en diverse andere materialen. Juist daarom vind ik het extra teleurstellend dat een klacht zo gemakkelijk wordt afgedaan en dat er vervolgens helemaal geen vervolgreactie meer komt.

Fouten kunnen gebeuren, maar een professionele klantenservice luistert naar de klant, onderzoekt het probleem en komt met een passende oplossing. Dat heb ik hier helaas niet ervaren.

Ik heb op 16 april een artikel besteld welke volgens de website op voorraad was, het zou de dag erna (vrijdag) binnen komen, dit was niet het geval. Ook na het weekend geen pakketje waarop ik op woensdag de 1e keer belde met de klantenservice.

Lang verhaal wat korter, ik heb in anderhalve maand 8!! keer moeten bellen met de klantenservice om mijn artikel opgestuurd en/of geannuleerd te krijgen waarbij elke keer beloftes werden gedaan die niet nagekomen zijn. Daarbij heb ik na telefonische annulering, ook diverse keren via mail contact gehad (waarbij de laatste een ingebrekestelling was). Na deze laatste mail afgelopen weekend kreeg ik eindelijk na 2 maanden (afgelopen donderdag 18-06) de terugbetaling op mijn rekening gestort. De bijbehorende mail was kort met een slap excuus dat er een achterstand in de emailverwerking is. Ik bestel NOOIT meer via de website.

Dit bedrijf heeft goede zaken voor ons gedaan .. einhell bladblazer .. zuiger .. gekocht .. perfet geholpen en goed ding .. de mensen waren erg vriendelijk en behulpzaam .. erg fijn winkelen daar .. hebben meer spullen van het merk einhell gekocht daar .. PERFECT GEWOON .. gaan dr graag heen .. en worden dan ook zeeeeer goed en snel geholpen .. PERFECT WINKEL .. vr groet carina bisschop

Zeer klantvriendelijk super goede service we gaan altijd naar karwei steenwijk is gewoon een topwinkel echt wel vr gr andre warsen en carina bisschop

Wat ging er mis ? Helaas vanalles.
Voor veel geld hout op maat laten zagen voor een meubelproject incl thuisbezorgen.

Plankien lagen los ! in de vrachtwagen van TSNGroen met voetstappen op het hout, leek verder wel in orde. Bij nadere inspectie was 1 deel beschadigd, 2 delen verkeerd gezaagd en 2 delen krom. !

Klantenservice gebeld, foto's doorgestuurd, die ze naar de verkeerde leverancier hebben gestuurd, daarna wachten op zagen en leveren... 4 weken extra !

Bij de nalevering bleek dat ook daar 2 delen (welke al eerder verkeerd gezaagd waren) nu de verkeerde dikte hadden en een andere plank ook krom.

Ik zie wel waar het schip strand want je krijgt niets extra gedaan bij de zogenaamde klanten / klachten service. denk dat ik weer weken kan wachten.

De eerste en laatste keer geweest. wat een aanfluiting van bedrijf en zaagservice ! kwaliteit en juiste materialen leveren blijft toch lastig...

Service Karwei Groningen zeer slecht! Grastrimmer van 2 jaar en 1 maand defect. Had door bij Gardena 3 jaar garantie. Naar de winkel in Groningen, maar daar werd gezegd dat de garantie was verlopen, en voor het extra derde jaar garantie moest ik het zelf regelen. Wat een onvriendelijke medewerker! Ben toen bij de Hornbach Groningen langsgegaan om advies, die hebben dus alles voor mij geregeld met een bon van Karwei. Zo kan het dus ook, maar dus nooit weer naar de karwei.

Wat een trieste bedoeling is het bij karwei. Laatste keer dat ik hier nog iets haal. Afgelopen weken 3x gebeld met de volgende klacht waarbij je elke keer 15-35 minuten in de wacht staat.

5weken geleden wat besteld. Levering duurde al 2 weken ipv de beloofde 4 dagen. Werd letterlijk in 2 stukken doormidden gebroken geleverd. Nu bijna 3 weken later zouden ze geruild worden. Hebben ze ze opgehaald en nog geen vervanging geleverd. Dus na weer bellen blijkt dat ze via een externe verkoper worden geleverd en deze heeft geen voorraad. Dus het duurt het alsnog weer 2 weken. Annuleren was ook erg moeilijk, dus nu maar weer 2 weken wachten in de hoop dat er iets geleverd wordt.

Het wordt steeds minder met de kwaliteit. Na eerder met goedkope rommel geconfronteerd te zijn nu ergernis met een rol aluminium Sanivesk afdichttape in gevecht geweest. Wat een troep. Dat je zoiets in de verkoop gooit! Zo dun dat je het amper van de rol afkrijgt en dan krult t direct op of scheurt t in kleine stukjes tijdens het plakken. Ronduit troep en dan 5 euro rekenen. Karwei wordt steeds meer een te dure Ali of Temu en mag zich geen bouwmarkt meer noemen wat mij betreft.

Bij de karwei gekeken voor gordijnen op maat tijdens de actie werken. Op dat moment was de medewerker die het advies en het meten deed op vakantie. Later een afspraak gemaakt en de korting kon nog steeds van de offerte af. Ik werd enorm vriendelijk en goed geholpen door angelique tijdens het advies gesprek. Om redenen uiteindelijk niet voor de gordijnen kunnen gaan. Maar ik wil wel angelique complimenten geven voor haar advies en geduld!

Mijn softclose van mijn deur is voor de 2e keer stuk gegaan. De deur is uit 2019 en in 2021 heb ik de softclose vervangen. Vanaf 1 april ben ik al bezig voor een oplossing en heb ik diverse keren gebeld en gemaild.
Er werd aangegeven dat ik geen contact meer hoefde op te nemen en dat ze vanzelf een mail zouden sturen.
Nu na 2,5 maand is er dan een reactie dat de deur te oud is en er geen onderdelen meer voor geleverd kunnen worden.
Helaas sluit de softclose de deur welke er voor zorgt dat de katten niet naar boven kunnen.
Helaas zijn we nu genoodzaakt om een andere deur te kopen. Karwei voelt zich er goed bij en hebben het gevoel dat ze er alles aan hebben gedaan.
Helaas hebben ze niet door dat nazorg belangrijk is bij producten die je verkoopt. En als de klanten niet tevreden zijn zoals te lezen is in de vele reviews is dit bedrijf niet goed bezig met hun kwaliteit.
Een dikke min voor Karwei waarbij 1 ster nog teveel is.