Kebony Reviews 

Min erfaring med Kebony – vær oppmerksom på produktet og kundeservicen

Jeg ønsker å dele min erfaring med Kebony slik at andre kunder vet hva de kan forvente.

Terrassen min med Kebony-bord er omtrent fem år gammel. Flere av bordene råtnet og forfalt så mye at de måtte skiftes ut. Etter min mening var noen av bordene blitt så dårlige at de ikke lenger var trygge å gå på.

Fordi jeg vurderte dette som et mulig sikkerhetsproblem, byttet jeg de skadede bordene umiddelbart med nye Kebony-bord av samme type.

Da jeg kontaktet Kebony for å reklamere, fikk jeg beskjed om at de først ønsket bilder av de skadede bordene mens de fortsatt var montert. De opplyste også at alle reklamasjoner og utskiftninger må godkjennes av Kebony før nye produkter kjøpes inn. Siden jeg allerede hadde skiftet bordene av sikkerhetshensyn, fikk jeg beskjed om at kostnadene (materialet NOK 17900.-, transport til hytta EUR 650.-, arbeid EUR 400.-) ikke kunne refunderes.

Jeg forstår at produsenter må ha rutiner for behandling av reklamasjoner. Likevel synes jeg det er skuffende at en kunde som handler raskt for å utbedre et potensielt farlig forhold, mister muligheten til kompensasjon fordi man ikke ventet på forhåndsgodkjenning.

Min største skuffelse er likevel selve produktet. Et terrassemateriale som markedsføres som holdbart bør etter min mening ikke begynne å råtne etter bare fem år. Når dette skjer, forventer jeg at produsenten først og fremst er opptatt av å hjelpe kunden. Min opplevelse er dessverre at Kebonys kundeservice er mer opptatt av å beskytte egne prosedyrer og inntekter enn å finne en god løsning for kunden.

På bakgrunn av min erfaring kan jeg derfor ikke anbefale Kebony. Del av materialet råtnet etter bare fem år, og da problemet oppstod opplevde jeg at kundeservice var mer opptatt av å avslå reklamasjonen enn å ta ansvar for et produkt som sviktet langt tidligere enn forventet.

Jeg anbefaler ingen å bruke kebony. Vi stolte på 30 års garanti, men når plankene råtnet lenge før garantien gikk ut, viste det seg at vi ble møtt med at feilen var montering. Vi brukte proff byggherre og alt ble gjort som anbefalt. Elendig service, og min tillit til kebony er borte.

Helt enig med siste innlegg. Dette skulle være vedlikeholdsfritt i årevis, men er i ferd med å råtne.

Vi kjøpte Kebony til vår terrasse i 2012 og håpet på en fin vedlikeholdsfri terrasse i 30 år - Etter kort tid fikk vi fliser i føttene når vi gikk på terrassen uten sko og etter 7 år begynte trevirket å råtne og vi kontaktet firmaet om garantien. Da hadde de endret monteringsanvisningene totalt og mente at vi ikke montert enlig gjeldende anvisninger og at det var grunnen. Vi fikk noen nye plank men etter ytterligere 4 år var hele terrassen farlig å gå på og gjennområtten og vi har nå etter13 år vært nødt til å skifte ut hele bjelkelaget og hele Kebonyterrassen. Godt at det skal være giftfritt så vi i hvert fall kan bruke det i bålpannen. Deres 30-årsgaranti er bare bullshit - De klarer å vri seg unna gjennom å mene at du monterer feil. Håper dette vil hjelpe andre som kan komme til skade for å tro på hva de lover. Kan tillegge at terrassen har hatt god lufting og andre fagkyndige som sett på montering utførelse og beliggenhet ikke skjønner hvorfor det blev så dårlig så fort. Hadde vi brukt vanlig rimelig impregnert treverk i terrassebordene hadde vi antagelig fortsatt hatt en funksjonell og fin terrasse i dag.

Aldri velg Kebony, enkelt og greit!

Viser til mitt innlegg på byggebolig.no, søk opp 'Kebony Clear', der har jeg lagt ut bilder.
Her ser dere bilder hvordan Kebony Clear terrassebord ser ut, etter et år i bruk. Det fliser seg, og sprekker. Mitt råd er å se seg om etter et annet alternativ!