Enterprise Rent-A-Car Reviews 19

Auto was technisch niet goed. Meerdere keren geprobeerd de auto om te ruilen.

Dat is niet gelukt.

Bij het inleveren hebben ze beloofd om gedeelte te crediteren.

Dat is nog steeds niet gebeurd.

Ondertussen al meer dan een maand geleden

Slechte service

Maanden later nog nota sturen van dingen die je dan niet meer kan bewijzen.
Verkeerde autostoel geleverd, boete sturen voor niet tanken terwijl ik kan aangeven dat ik volgetankt heb middels bon van het tankstation met tijd erop (half uur voor inlevering) en locatie bij het vliegveld.
Geen specificatie geven van bedrag dat ze afschrijven van je creditkaart.
Ongelooflijk gewoon

54 minuten aan de telefoon en nog altijd geen antwoord... denk dat ze maar 1 telefoonlijn hebben, erbarmelijk.

Wel voor de kosten betaald, niet de huurauto meegekregen door een discussie onjuist invullen voornaam.

Verder zal ik bij dit bedrijf nooit meer een auto huren

Nog nooit zo snel en vriendelijk geholpen bij een autoverhuur.
Geen gezeur over extra verzekeringen en een prachtige auto gekregen
Terugbrengen ging ook snel en het busje naar het vliegveld stond al klaar.
Ga zeker volgende keer weer bij hun wen auto huren.

Auto gehuurd op Mallorca in juni. Vrij nieuwe auto dus dat was prettig. Niet eerder ergens zulk vriendelijk personeel meegemaakt bij afhalen en retourneren. Met busje van en naar het vliegveld ging ook prima en alles ging lekker vlot. Aanrader op Mallorca.

Snelle afhandeling bij ophalen en inleveren, vriendelijk en behulpzaam personeel. Schone en degelijke auto's.

Zeer slechte ervaring – niet aan te raden

Mijn ervaring met Rentacar was ronduit teleurstellend van begin tot eind.

Ik had een wagen geboekt en kreeg te horen dat de allerlaatste beschikbare auto in Limburg in hun depot in Sint-Truiden stond. Een familielid heeft me daar afgezet – wat geen kleine moeite was, aangezien die persoon meteen moest doorrijden naar zijn werk. Na het papierwerk te hebben afgehandeld, ben ik samen met de medewerkster naar de auto gegaan (een Audi A1) om deze grondig te inspecteren op schade.

Tot daar ging alles nog goed, maar nog voor ik de parking afreed, ging het storingslampje al branden. De auto was defect en moest ter plaatse blijven. De medewerkster was duidelijk beschaamd en belde haar baas. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik een andere wagen mocht ophalen in Hasselt.

Hoe ik daar moest geraken? Dat moest ik zelf maar uitzoeken – geen hulp, geen compensatie. Ik heb dus maar het openbaar vervoer genomen. Meer dan 2 uur later kwam ik aan in Hasselt, waar men van niets wist. Ze weigerden me te helpen tot ik uiteindelijk, na veel aandringen, de baas zelf aan de lijn kreeg. Hij excuseerde zich en gaf opdracht om me alsnog een wagen mee te geven – pas na meer dan een uur aandringen.

De service in Hasselt stond in schril contrast met die in Sint-Truiden. Geen inspectie van de wagen, geen uitleg, en de auto was bovendien nog erg vuil – duidelijk een haastige noodoplossing. Begrip had ik nog, maar intussen was ik al een volledige werkdag kwijtgeraakt (ik moest normaal van 14u tot 22u werken, wat ik heb moeten afzeggen door hun fouten).

Bij teruggave had ik de auto netjes gewassen. Door het vuil dat er oorspronkelijk op zat, werd pas dan een kras op de achterbumper zichtbaar. De medewerkster (die slecht verstaanbaar was) zei zélf dat ze wist dat ik die kras niet veroorzaakt had. Er werd verder niets over gezegd en ik mocht vertrekken.

Tot ik plots – in mijn spamfolder – een mail terugvond van Rentacar waarin ze 270 euro aanrekenden voor die kras. Volgens hen zou het contract bindend zijn en moest ik dus maar betalen. Geen uitleg, geen eerlijkheid.

Kortom: slechte communicatie, geen klantvriendelijkheid, geen verantwoordelijkheid nemen bij fouten en onterecht kosten aanrekenen. Ik raad dit bedrijf dan ook ten zeerste af en zal er zelf nooit nog gebruik van maken.

We hebben de wagen gehuurd via Sunny Cars. Deze werken in Barcelona alvast samen met Alamo en Enterprise (en nog 1tje maar de naam ontsnapt me). De administratieve afhandeling was snel en vriendelijk. De concrete afhaling van de wagen was vrij nonchalant: de jongen duidde de grotere schade aan, alle overige controle diende door ons te gebeuren. De jongen was verbaasd (of deed alsof) dat we geen verzekering bij hen hadden afgesloten (maar die hadden we al via Sunny Cars) en we moesten dan ook 200 euro reserve via onze credit card 'afgeven'. De tank was voor de helft gevuld. Dus wij hebben de nodige foto's genomen en dat van die tank hebben we ook doorgegeven. Bij controle van het contract bleek echter dat er bij tank 'vacío' stond = lege tank. Bij het terugbrengen, werd op geen enkel vlak moeilijk gedaan, alles direct in orde. Dus op zich zeer vlot & alles prima maar op zich heb je natuurlijk liever dat alles wat 'vollediger' gebeurd zeker als er een opmerking mbt verzekering wordt gemaakt. De dame, Patricia, die de controle van de wagen deed bij onze terugkeer, was zeer vriendelijk en lichtte toe dat het 'leeg -leeg' systeem bij hen vaker gebruikt werd en dat schade een bepaalde grootte moest hebben vooraleer ze aangerekend werd. Op zich is dat tanken geen slecht systeem, enige risico kan zijn dat een bestuurder op het randje gaat en dat je dus een wagen met bijna lege tank ontvangt. En je moet natuurlijk zelf ook een beetje inschatten hoeveel benzine je nog nodig zal hebben. Patricia, muchas gracias por su explicación, ha sido muy amable. :-)

De ervaring met het autoverhuurbedrijf was uiterst teleurstellend en onprofessioneel. Bij de eerste inspectie van de auto deden ze laks over reeds bestaande schade en probeerden ze een nonchalante houding aan te nemen. Bovendien was de staat van de auto van binnen echt onaangenaam. Bij het terugbrengen van de auto werden kosten voor schade in rekening gebracht die al aanwezig waren bij de aanvang van de huur, maar niet werden genoteerd. Daarnaast werden ook schoonmaakkosten in rekening gebracht, ondanks dat de auto bij aanvang al in een slechte staat verkeerde. Bovendien werd er voor een volle tank gerekend, terwijl deze helemaal niet vol was.

Ik raad ten zeerste af om hier een auto te huren. Als u toch besluit dit te doen, adviseer ik om de auto grondig te inspecteren, zelf foto's te maken en ervoor te zorgen dat de auto schoon is. Twijfel niet om foto's te maken als u niet zeker bent.

Auto gehuurd op luchthaven van Carcassonne. Vriendelijke en vlotte bediening maar de wagen komt met een LEGE benzinetank. Op de papieren staat LEEG-LEEG wat heel abnormaal is. Bij het terugbrengen van de wagen vraagt de bediende of de wagen helemaal terug vol is. Neen natuurlijk niet want ik zou hem leeg moeten teruggebracht hebben. Spijtig voor mij want er zat een 3/4 volle tank nog in. Discussie over vol of leeg. Ik kon bewijzen dat ik 12 minuten na afhaling ben gaan tanken. Als de tank had vol geweest zou er zeker geen 40 liter zijn bijgegaan. Er wordt me beloofd dat de "manager" me de dag erna zou opbellen. take a wild guess : niet gebeurd....... Mooie bijverdienste : telkens 30 liter à 1.8 €/liter uit de wagen halen tot een lege tank voor de volgende klant. GEEN aanrader en ik zal hier zeker GEEN wagen meer huren !