Kinderkraft Reviews 407

Klacht Kinderkraft Apino Buggy.

Nog geen 2 jaar geleden kochten wij een Kinderkraft Apino buggy.
Op het eerste oog super blij met deze aankoop totdat we met deze buggy op vakantie gingen en we merkten dat hij niet stevig was.
De buggy had veel speling, waardoor hij als het ware “doorzakte”.
Contact opgenomen met de klantenservice en zonder moeite kregen wij een los frame zonder wielen en bekleding opgestuurd. Echter bij het uitpakken bleek dit frame hetzelfde probleem te hebben en beschadigd te zijn.
Hiervan maakte wij wederom een melding via de klantenservice.
Na 2 weken geen reactie nogmaals een mail gestuurd met de vraag of onze mail is aangekomen.
Zonder enig contact, uberhaupt antwoord op onze vraag, krijgen wij een automatische mail dat er een pakket wordt opgestuurd en het ticket wordt gesloten.
Wij hebben het pakket nog niet ontvangen maar verwachten wederom een frame.
Ondertussen zitten wij dadelijk met 2 frames, die niet geretourneert kunnen worden en krijgen wij zowel telefonisch als via mail nauwelijks tot geen contact met klantenservice.
Telefonisch zijn alle Nederlandse medewerkers steeds niet bereikbaar. En mail word vrijwel alleen via automatische berichten beantwoord.

Als je iets in deze winkel koopt, wees er dan op voorbereid dat je niet op de garantie kunt rekenen die ze beloven. Ook als je een product wilt retourneren, is dat bijna onmogelijk. Contact opnemen met hen is niet mogelijk. Wij wilden een product terugsturen, maar dat bleek gewoon onmogelijk, omdat we het retourlabel nog steeds niet hebben ontvangen. Het is nu bijna twee weken geleden dat ik het retourformulier heb ingevuld, en meer dan een week sinds ik een e-mail heb gestuurd. Telefonisch contact krijgen lukt ook niet. Daarom raad ik deze winkel niet aan.

Reacties Kinderkraft nadat we ruim 2 uur telefonisch in de wacht hebben gestaan, en wij er niet uit komen via de chatbot omdat we simpelweg geen menselijk contact krijgen over onze klacht:

Wij betreuren het ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Wij nemen deze situatie serieus en onderzoeken uw zaak momenteel. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op met een concreet antwoord en een oplossing.

Allemaal prachtige woorden, maar nee mensen van Kinderkraft, jullie nemen de klacht nog steeds niet serieus. Nog steeds hebben we niks van jullie gehoord, en we hebben inmiddels als laatste redmiddel maar contact gezocht via Facebook Messenger. Dit op aandringen van jullie, maar dat dit natuurlijk belachelijk is om een klant te verzoeken mag duidelijk zijn, helemaal na alle andere pogingen voor contact vanuit onze kant. Telefonisch en online via de chat.

Benieuwd wat er nu gaat gebeuren en wanneer jullie de klanten eens serieus gaan nemen. Tot dan toe blijf ik jullie belachelijke manier van handelen aan de grote klok hangen.

We hebben een autostoel Xpedition 2 aangekocht omdat deze “360graden kan draaien”. Tot je jouw kindje voorwaarts wil plaatsen en de stoel niet meer kan bewegen door de toptether. Dit is echt een enorme domper gezien ons mevrouwtje niet van de kleinste en lichtste is om in de auto te tillen, te kantelen en dan zelf ook nog eens erbij in de auto te kruipen om je meest waardevolle bezit veilig vast te kunnen maken.

Mijn vorige review hier wordt netjes op gereageerd of ik een mail kan sturen. Maar ik heb onderhand al tientallen mailtjes gestuurd met 0 uitkomst.

Feiten:
- driewieler defect bij levering
- na 3 maanden eindelijk een nieuw voorwiel, maar heeft dezelfde defect
- weer ruim een maand verder, weinig tot geen reactie
- mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen en de driewieler te retourneren wordt niet geaccepteerd
- ik heb veel geld betaald voor een driewieler die vanaf levering defect is en boven alles 2 teleurgestelde kindjes.

Wees gewaarschuwd en ik zou voor een ander merk kiezen.

Wieltje voor blokkeert steeds. Contact opgenomen met kinderkraft. Vervolgens moet je een foto en video opsturen. Daarna hoor je helemaal niets meer. Het is een schande. Klantenservice is om te janken en de kinderwagen werkt nog steeds niet naar behoren. Garantie stelt dus ook niets voor.

Product gekregen en ziet er, gelukkig genoeg, goed uit. Maar de levering was vreselijk. De doos was volledig kapot.

Wij hebben een kinderkraft A-tour. Onze baby schuift telkens naar beneden omdat de buggy schuin hangt. Geen deftige oplossing gekregen van kinderkraft. Goedkoop 300 euro was duurkoop! Wij kopen een buggy van 1000 euro deze keer zodat onze baby veilig zit. NOOIT nog een kinderkraft kopen!!

Op antwoord van Kinderkraft.
Klachtenformulier al reeds ingevuld en zelfs nog meer dan dat gedaan! Klacht ook via email duidelijk gemaakt! Oplossing is dat wij de buggy moeten retourneren binnen 2 dagen maar wij hebben dan geen buggy meer en waar moeten we de baby dan inleggen? We kopen sowieso een betere buggy maar daar hebben we tijd nodig en die heeft kinderkraft ons niet. Gewoon om hun geld niet te verliezen. Kinderkraft service heel SLECHT!

Kinderwagen besteld via Bol. Wieltje voor blokkeert steeds, zonnescherm is al aan één kant kapot en de maxi cosy gaat heel slecht in het onderstel. Contact opgenomen. Krijg je een nummer en de vraag voor foto’s. Foto’s en filmpjes gemaild. Krijg gewoon geen antwoord meer terug. Prijs en kwaliteit verhouding laat te wensen over. Gevraagd om te retourneren en geld terug of een andere met bijbetaling kopen. Geen antwoord.

Een klantenservice waarvan je denkt dat het niet meer bestaat. Via LIDL 5 jaar geleden een artikel gekocht. Garantie allang verlopen. Toch een gratis onderdeel opgestuurd gekregen dat uit magazijn Polen moest komen. Wat blijkt...ontploft het wiel aan de andere kant van de kinderwagen doordat we te hard oppompen en het wiel te oud was. Hebben we gevraagd om nog een wiel. Dit wilden wij betalen, maar kregen het alsnog gratis. Waar zie je dit nog?

Vlugge en correcte levering , de buggy route is een zeer mooi en kwalitatief produkt .

Heel tevreden met onze kinderwagen. Goede kwaliteit en snelle levering.

Goede service en snel. Een aanrader 😊