KLM Royal Dutch Airlines Reviews 163

KLM, as a customer services airline are shocking. They have been in the business for 100 years now and you would think they would be able to get it right by now. My case got severely damaged recently travelling from London City to Valencia with a layover in Amsterdam. Rimowa wrote off the suitcase, beyond repair, yet it still took KLM over one month to pay compensation and the amount in which they did pay was such insubstantial amount it left me out of pocket. I wish to never have to use KLM in the future!

KLM should be banning travel agents that steal customers money. Its utterly disgraceful that they are getting away with it.

KISS AND FLY ARE SCAMMERS DON'T BOOK YOUR FLIGHTS WITH THEM.
KLM should take some responsibility as well

I have written to the Travel Association and European Union to invstigate

Nachdem ich monatelang hingehalten wurde, habe ich endlich den Erstattung bekommen. Das Verfahren war sehr untransparent. Nachdem das Geld jedoch ohne zusätzliche Rechtshilfe erstattet wurde, bin ich zufrieden.

If I could give no stars I would - these cowboys cancelled my flight in May 2020, told me they would only be able to give a voucher as a refund... and told me I had to rebook my flights by aug 2020 ... I have found out I am entitled to a full refund, and find thought the hoops with them- money not coming back what so ever- I have now escalated and will be taking legal action against KLM having given them untill Friday to come back to me.

Ich finde KLM ist einer der besten Airlines.
Ich bin mit Ihnen noch vor der Coronazeit geflogen und kann somit das verhalten bei Stornierungen nicht beurteilen.

Ich bin von Deutschland nach Kuba mit KLM geflogen. Positiv zu nennen ist hier, dass die Airline mehr Beinfreiheit hat als andere auf der Langstrecke in der Economy. Zudem war das Essen wirklich genießbar und es gab als Nachtisch sogar ein Eis;).

Zu trinken und Snacks gab es auf den ganzen Flug auch genug. Kann mich nicht beklagen.

Auf dem Rückflug wurde mein vegetarisches Essen vergessen. Zunächst war das natürlich bisschen Blöd, aber die Flugbegleiterin ist nach vorne gegangen und hat aus dem Businessclassessen ein Gericht für mich gezaubert. (Erkennt man daran, dass das Essen plötzlich in Porzellan serviert wurde und da ich dieses Gericht schonmal in der Businessclass gegessen habe)

Man versucht wirklich den Passagier ein angenehmen Flug zu gewährleisten. Und bei mir waren alle Flüge pünktlich.

Da ich pro Jahr mindestens 1 Interkontinental fliege, weiß ich das es auch deutlich anders geht.

Zudem ist KLM meist recht günstig.

Ich habe zwei Tickets nach Tokio für April gekauft, die Flüge wurden storniert und obwohl ich einen Antrag auf Rückerstattung bereits dreimal gestellt habe, bekomme ich kein Geld. KLM behauptet, ich habe einen Gutschein bekommen, was ich weder beantragt noch erhalten habe. Kundenservice unfähig und unseriös. Das Unternehmen hat staatliche Hilfe in Höhe von 3,4 Milliarden Euro gekriegt und wir als Verbraucher werden einfach nur betrogen.

Nachdem ich im vergangenen halben Jahr unzählige Emails geschrieben und Briefe geschickt habe, um das Geld für drei Tickets nach Belfast zurückzuerhalten, habe ich inzwischen in mehreren, nicht ganz nachvollziehbaren Tranchen alles (bis auf rund 10 Euro) zurück. Es war eine völlig unnötige, nervenaufreibende Aktion, und ich verstehe nicht, warum KLM nicht einfach Geld von stornierten Flügen auf die alte Zahlungsart zurückerstattet. Stattdessen wird auf Verschleierung und Hinhalten gesetzt. Ein direkter Kontakt wird unmöglich gemacht. Man dreht sich im Kreis - niemand ist direkt erreichbar. Ich überlege noch, ob ich mir den Stress für die restlichen 10 Euro weiter antue. Eigentlich will ich diese dieser unmöglichen, unseriösen Airline nicht überlassen. Nie wieder KLM!

KLM bearbeitet, wie bereits in vielen Bewertungen beschrieben, die Anfragen nicht und vertröstet die Kunden fortlaufend. Besonders der Hinweis, man solle über WhatsApp Kontakt aufnehmen, generiert nur eine fortlaufende Folge von automatisierten Vertröstungen. Ich warte so bereits seit 6 Monaten auf eine Rückerstattung. Wenn man kann, rate ich die Zahlung innerhalb von 6 Monaten über Paypal zurück zu holen. Alles andere ist vergeudete Zeit. Es fehlen einem bei so einem Rechtsbruch und Fehlverhalten die Worte. Fliegt nie wieder mit KLM!!!

Keinerlei Rückmeldung auf stornierungsanfrage.
Rückflug wurde von KLM gecancelt daher mussten wir den gesamten Urlaub stornieren. Leider wurde außer einer elektronischen Eingangsbestätigung keine weitere Rückmeldung ans uns gegeben. Hinflug sollte am 13.09. angetreten werden. Wie es jetzt weitergeht, ist uns ein Rätsel. Per SMS ist auch keine Antwort zu bekommen. Telefonisch ist kein durchkommen.
Wissen nicht, was wir noch versuchen sollen.

es gibt nur zwei worte für klm, würdelos und hinterhältig wie die mit kunden umgehen. es scheint ein altes koloniales verhaltensmuster der niederländer zu sein, andere als nicht existent oder nur als zahlende für ihr eigenes wohl zu behandeln.

Buchungscode UHMKRB
Ticketnummer 0742430844852

Wegen Flugrückerstattung mehrfach per E-Mail, FAX und Briefe per Einschreiben kontaktiert. Keine einzige Rückmeldung. Der Weg zum Rechtsanwalt schein unumgänglich. Nie wieder KLM.

Ich habe sehr viele Negativbewertungen gelesen. Wollte wegen Stornierung Covid erstmal abwarten. Hätte bis November Zeit gehabt zu wählen zwischen Gutschrift oder Geld. Hab dann später umgebucht. Alles zum gleichen Preis plus gewählten Sitzplatz.Zuerst hatte ich eine männliche Schlaftablette dran,der könnte nix,war wohl zu müde.dann hab ich nochmal angerufen. Sehr nette ,junge Frau.Umbuchung hat 2 Min.gedauert und die Telefon.für meine Reiseversicherung hatte sie auch direkt parat.Ich denke die zahlen nicht direkt aus ,weil die finanzielle Situation sich erst wieder stabilisieren muss.Covid verschlingt auch die Grossen

AVOID KLM
10 weeks (some ppl even longer) fight to get money back when KLM cancelled flights. Almost 200 mails, messenger contacts to customer service, KLM CEOs. EU Commission, ADR, DOT to get help and let them know about KLM's illegal acts.
KLM holds back my (and others) money. Nice interest free loan. I am mad as hell.

KLM reagiert auf nichts, erstattet meine Reisekosten nicht.
Mindestens 20 x angeschrieben, immer nur Standardantworten bekommen.
Ich hätte Interesse mit anderen ähnlich geschädigten Personen gemeinsam den Laden zu verklagen oder an die Öffentlichkeit ( Fernsehen/Presse) zu gehen. Ich hab die Schnauze gestrichen voll von diesen Kundendienst-Amateuren.
In der Krise noch das größte Gut, die Kunden für die Zukunft zu verlieren, ist schlicht und ergreifend an Dummheit nicht zu überbieten. NIE wieder!

Keine Fax Nummer
Keine EMail Adresse für Beschwerden.

Keine Kostenerstattung bei Flugannulierung

Mein KLM Flug wurde zwar offiziell noch nicht annulliert (nur verschoben), aber er war Teil einer Rundreise. Weil mein Hinflug Ende Mai abgesagt wurde, ist klar dass ich den Rückflug auch nicht in Anspruch nehmen kann.
Egal was man hier macht, im Endeffekt ist es eine no-win Situation. Entweder man kämpft um eine Erstattung, wobei man viel Zeit und Nerven verliert, um etwas, was einem rechtmäßig gehört, zurückzubekommen, oder man akzeptiert den Verlust und beschließt nie wieder mit KLM zu fliegen und andere vor der Airline zu warnen.

NIE WIEDER!!!
KLM hat meine Flüge nach Mexiko (Kosten ca. 600 Euro) während Coronapandemie annulliert. Den Voucher habe ich trotz Antrag auf Rückerstattung der Kosten aufgedrückt bekommen. Aus Rücksicht habe ich nicht insistiert, nun fliegt die KLM bis August keines meiner Reiseziele an und im August wandere ich aus, somit brauche diesen Voucher nicht, sondern MEIN GELD! Angeblich kann ich mir die Reisekosten erst in einem Jahr auszahlen lassen, darüber informierte mich die Dame eben bei der Hotline. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Seite irreführend und undurchsichtig! Ich werde jetzt rechtlich gegen KLM vorgehen. MIESE FIRMENPOLITIK!!!

Geld für Buchungen wird einbehalten, (Corona), Versprechungen von Gutschriften abgegeben aber nach 9 Wochen keine weitere Kommunikation mit KLM möglich. E-Mail Adressen werden abgeschaltet - Telefonverbindungen nicht möglich. Tausenden geht es genauso - e gibt eine Extra-Facebook Gruppe die aufzeigt, wie KLM mit seinen Kunden umgeht.

The most rude company ever. I contacted their customer service to request a refund of my ticket. They refused and hung up on me! This is not professional at all. I also contacted them on messenger - no answer. No confirmation at all concerning my request. I will never fly with them again if I can help it.