Knab zelf werkt goed, niks mis mee.
Behalve de service aan de telefoon. Erger kan niet.
Het begint met de AI chat die commentaar geeft als je zucht of gromt!!!
Maar eenmaal een levend wezen aan de lijn om frauderij met machtiging te melden; om erger te voorkomen; wordt de service erger.
Uiteindelijk tot drie keer toe mezelf volledig moeten identificeren met drie verschillende levende wezens, om het antwoord te krijgen dat ze er verder niets aan kunnen doen! Geen rekening blokkeren of dader opzoeken? Kennelijk dus niks. Ik had alles al opgezocht dat het puur fraude was en zij doen verder... Niets!
En daar betalen we dan geld aan de bank voor?

Helder en overzichtelijk inzage in de uitgaven. Meerdere rekeningnummer mogelijk voor een vaste onkostenprijs per maand. Alleen jammer dat niet iedere organisatie KNAB kent of daar iets mee wil doen. Hierdoor is je rekeningnummer wijzigen vaak een probleem. Het kan niet digitaal en er moet weer een document opgevraagd, ingevuld en opgestuurd worden. Dat duurt onnodig lang.

De bank is goed en betrouwbaar. Lage kosten en fijne beveiligde manier van overboeken van grote bedragen.

Het lijkt goede bank (ik was echt een ambassadeur) maar helaas, onder de motorkap nog een stuk slechter dan welke grootbank dan ook.

Het grootste probleem: zolang het goed gaat, gaat het goed, maar als er iets niet goed dan zoek maar dekking.

Als je belt met de klantenservice wordt je onvriendelijk en zonder empathie te woord gestaan. De medewerker escaleerde de situatie (i.p.v. proberen tot een oplossing te komen).

Als je vervolgens een schriftelijke klacht indient krijg je géén antwoord tot je zelf reminders gaat sturen. Dan krijg je een antwoord van dezelfde persoon die je ook telefonisch te woord stond: dat helpt natuurlijk niet. De inhoudelijke reactie snijd ook geen hout. Er wordt na een geschillenprocedure verwezen die niet gebruikt kan worden en de reactie eindigt met "als u het niet eens bent met onze mening, dan gaat u maar naar de rechter". Werkelijk? Praat je zo met klanten als het even schuurt?

Ik heb opnieuw een gereageerd en uitgelegd dat ik dit een onbehoorlijke reactie vind die bovendien niet getuigt van enig gevoel voor proportionaliteit en alleen maar aanstuurt op een verdere overbelasting van ons rechtssysteem. Ik heb ook om een juridische onderbouwing gevraagd van hun standpunt. En als ze die kunnen geven trek ik ook direct mijn keutel in. Hier heb ik nooit meer een reactie op gekregen. En dat is natuurlijk de slechtst denkbare reactie.

Je bent denk ik benieuwt naar de klacht? Houd je vast.... Ze hebben ten onrechte één keer 1,50 euro ten onrechte van mijn bankrekening afgeschreven... Serieus.... ik verzin het niet.

En nee, natuurlijk gaat het me niet om die 1,50 euro. Wat voor mij begon als 'goh, dat doen jullie niet handig en klopt niet, zouden jullie dit willen storneren' is nu een principekwestie geworden. En ik moet er niet aan denken dat ik ooit ECHT een probleem heb dat er wél toe doet.

Nee KNAB, 'een onbezorgd leven als het gaat om geldzaken' en 'de bank voor ZZP-ers' is dit keer niet gelukt. Het lijkt meer op 'een pakketje schroot, met een dun laagje chroom'.

@KNAB: Mochten jullie deze review lezen, ik neem aan dat jullie dit eenvoudig kunnen herleiden naar mijn brief (zo veel klachten over ten onrechte 1,50 euro afschrijven zullen jullie niet krijgen). Ik sta open voor een (hopelijk dit keer échte) dialoog.

Is makkelijk, gebruiksvriendelijk, duidelijk en bereikbaar bij vragen

Innovatief, kosten effectief en praktisch gericht een van mijn fijnste bankervaringen.

Aanrader en geen boevenbank zoals ASN ed.

Snelle service gemakkelijk een bankrekening openen

Prima app maar -1 voor de denigrerende student bij de klantenservice

Uurtarievenboekje van KNAB was top. Fijn om in een overzicht te hebben wat beroepsgenoten voor uurtarieven hanteren en goed dat daar onderzoek naar gedaan is. Het heeft mij geholpen om mijn eigen uurtarief te kunnen bepalen.

Zit al jaren bij KNAB. Superfijne bank! App is uitmuntend. Klantenservice is sinds AI wel iets naar beneden gegaan, maar als je met een medewerker chat alsnog prima. Enig mogelijke verbeterpunt zou zijn de optie om zelf automatische incasso's te blokkeren.

Ook hun positieve campagne rond zelfstandigen vind ik zeer te prijzen.

Keep it up!

Makkelijke app.
Per mail duurt het vaak wel wat langer voordat er een reactie komt.

Selfie lukt niet!!! Zelf niet na 25 keer op verschillende plekken met veel licht. Alternatief is er niet.
Naast de vele storingen, betalingen die vrijdagavonden na 24.00 uur regelmatig niet lukken en een relatief hoge maandbijdrage voor een bank zonder fysieke locaties, nu besloten over te stappen naar een andere bank.

Duidelijke site werkt makkelijk vindt alleen jammer geen geld kan storten!

Intuïtieve app en goede functionaliteit

Nuttige info

Openen rekening was redelijk snel afgehandeld. Website en app werken perfect
Ik doe er nog niet veel mutaties. Wijzigen incasso bij bijvoorbeeld KPN gaat allemaal erg moeizaam.

Wat een ramp, telefonisch niet bereikbaar en als je al voorbij de “begroeting” komt wordt de verbinding verbroken, proberen via de chatbot is net zo’n ramp, of ze weten het antwoord niet en verbreken de verbinding of sturen je van hort naar her

Je kunt eenvoudig bankrekeningen openen, je inschrijven en de app gebruiken. Alle transacties zijn makkelijk uit te voeren en je hebt een goed overzicht.

goede webinar's, je leert altijd wat en zelfs belastingaangifte invullen wordt leuk en vlot uitgelegd.