We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Lees wat reviewers zeggen

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Jai passé une commande le 4/03/2026 pour un montant de 912.97 Euros a la sociètée Kraftdecker, le paiement à été encaissé le jour même et depuis plus aucune nouvelles, pas de réponse aux nombreux mail... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

El envio ha sido rapido y todo bien. Lo unico que no traía manual y los enchufes son demasiados sencillos para estar aislados del agua de la intemperie, pero se soluciona sustituyendo por unos buenos... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Compramos un generador 8.500w. El motor va bien pero el alternador no produce energía, está defectuoso de fábrica. Nos sentimos estafados. Hemos enviado cuatro correos y no contestan nunca. No se os o... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ho ordinato da KraftDecker diverse volte e ogni volta l'esperienza è stata impeccabile. mi hanno sempre consegnato utensili di alta qualità, puntualmente e senza alcun problema.

Bedrijfsgegevens

  1. Bouwmarkt
  2. IJzerwarenwinkel

Geschreven door het bedrijf

KraftDecker is the best power tool retailer in UK, specializing in the sale of high quality power tools for professional and home use we shipping to all European countries.


Contactgegevens

2,1

Slecht

TrustScore 2 uit 5

26 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Poor service… poor quality - save your money

Recently purchased a generator from kraft decker, the 8.5kW AVR Soundproof Petrol Generator less than a week ago.

Literally turns on yet doesn't produce any power. Emailed and phoned to have no answer regarding the generator and even sent videos to show the issue. Had a mechanic look at the generator and it turns out it has a none working alternator.

Currently trying to contact them regarding this, yet again, no answer.

Save your money, dont buy from these.

Following up from this, no contact has been made by Kraft decker when It comes to the faults with there generator. Currently out of pocket due to having to buy a new generator due to faults with theres. No contact regarding return or any help, shameful behaviour from a company.

DO NOT BUY FROM THESE

2 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KraftDecker

Antwoord van KraftDecker

Hi Liam,

Thank you for your feedback, and we’re truly sorry to hear about the difficulties you’ve experienced.

Please note that if you try to call and the line is busy, it’s likely due to high call volumes—we are currently receiving many inquiries, and unfortunately, it’s not always possible to answer all calls immediately. We recommend trying again a bit later, and we will do our best to assist you as soon as possible.

For any sales or general product information, you can reach our sales agent directly by phone who will be happy to answer your questions and assist with placing orders.

For technical support, returns, or warranty-related matters, we kindly ask you to send your request via email, as these are handled by our specialized team. You can expect a response within 24 to 72 hours, depending on the nature of the request.

We understand your frustration and want to resolve this matter properly. If you’ve already sent us a video and detailed description of the issue, rest assured our team is reviewing it and will be in touch shortly.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

KraftDecker Customer Service

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

When I asked questions about my…

When I asked questions about my purchase I didn’t recieve any answers and when I rang it was an answering machine that cut out after 20 seconds without any information good thing about company I got quick refund for all my money

22 april 2025
Logo KraftDecker

Antwoord van KraftDecker

Dear Nelius Doody,

Thank you for your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience.

We sincerely apologize if you were unable to reach us or did not receive the support you needed at the time. Your satisfaction is very important to us, and we regret that we fell short in communication.

We're glad to hear that your refund was processed quickly — we always aim to ensure that any issue is resolved fairly and without delay.

Please know that we are actively working on improving our support channels and response times to avoid this happening in the future.

If there's anything else we can do for you, please don’t hesitate to let us know.

Best regards,

KraftDecker Customer Service

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

I ordered the product on 22nd April…

I ordered the product on 22nd April 2025 and only received confirmation of a sent to courier on 28th April 2025.

The courier then confirmed delivery will be 7th May 2025....over 2 weeks to receive it. Not good.

22 april 2025
Logo KraftDecker

Antwoord van KraftDecker

Dear Simon Kitchen,

We understand your frustration regarding the delivery timeline and truly appreciate your patience.

Please note that while we do our best to prepare and dispatch all orders promptly, the delivery schedule is ultimately managed by the courier service and is unfortunately outside of our direct control.

We sincerely apologize for the delay and any inconvenience caused, and we remain available to assist you with tracking or any further questions you may have.

Best regards,
KraftDecker Customer Service

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Follow up from my previous review

Follow up from my previous review. Finally received my generator a little late but it arrived only to be the wrong one. I ordered a 7.2kw and got a 5.2kw that is a few hundred pounds cheaper than the one paid for. I have sent two emails now one yesterday and one today as they say they will be in touch within 24hrs. I've tried calling them on both days but the line cuts out after 20 seconds or so. Their website says trusted but I'm beginning to wonder about that now. Hopefully we can sort it out but let's see.

9 april 2025
Review zonder uitnodiging
Logo KraftDecker

Antwoord van KraftDecker

Hello Mr. Darren,

Thank you for your message.

After verification, we confirm that the model you received is indeed the KW6500 8.5KW, as indicated on your order.

The 5.2KW label indicates the maximum power available on the blue 230V outlet. This is not the total power of the generator. To benefit from the maximum power of 8.5KW, you must use the red 380V (three-phase) outlet, which is designed to handle the full load.

Therefore, there was no error in the product shipment, but we understand that this information may have caused confusion. Please do not hesitate to contact us again if you need assistance connecting or using the generator in the best conditions.

Sincerely

KraftDecker Support Team

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer