La Canilla Reviews 34

Entregado en plazo

Contentísima, me solucionaron un problema muy profesionales

Todo correcto
Servicio muy rápido

Tienen muchísimos productos y el envío es súper rapido

Compré una máquina de coser muy contenta ya que parecía que llenaría mis expectativas al pasar un mes empezamos a ver que las costuras no estaban bien, parecía un inconveniente en la canilla. Les escribí y me dijeron que envié un video para observar el fallo. A la cuál no tengo tiempo y no doy hecho , les pido dirección para enviar y revisar la máquina y siguen insistiendo con un vídeo. No recomiendo esta tienda.

I bought a Rhino RH CBP9 leather sewing machine. After a very late arrival of over 4 weeks waiting time the machine didn't come with a handbook nor any instructions of how to do maintenance on the machine. They don't give you those instructions because they want you to pay for a 1.5h course outside of Barcelona that cost 200€. I recently experienced some sewing issues. The thread doesn't loop anymore. I contacted Lacanilla and asked for help providing them with pictures and video of what the issue is and all they told me that I'm not threading the machine right although it's clear on the pictures and after I had a technician looking at it that this isn't the issue. And yet I keep getting the same response. This is now going on for over a week and I'm running a little leather store and depend on the machine and can't use it. The machine was working fine for the first 4 months and that issue just started about two weeks ago. They don't look at the pictures. First they said I put the thread in from the wrong side. Then they said the top threading must be incorrect and then they told me the bobbin is treaded incorrectly. I also asked if they have a catalog of attachments for this machine and they answer is always the same "tell us what you want to do" and after they stop responding. I also ask for a handbook for the machine since there is nothing you can find online about this machine. No answer. I wouldn't recommend buying from this store!
There is also no info on what kind of warranty is on the machine.
I bought the machine is about 6 months ago. I regret buying from lacanilla cause the customer service experience couldn't be worse. This company is just interested in grabbing your money.

Updates: upon Lacanilla commenting on my review I reached out again to them with a long email about their non existent customer service and support and again they didn't reply or have done anything to improve this situation. Do yourself a favor stay away from this company. Do not buy anything from them. They care only about collecting money and leave you hanging after.
I meanwhile had an industrial sewing machine mechanic fixing the problem and turns out they assembled the machine in a way that would create issues and problems.

No compreis venden artículos defectuosos y luego se niegan a devolver el dinero
Adquirí una máquina nueva a través de *lacanilla.com*, tras recibir asesoramiento desde personal de su propia empresa. La máquina, de alto coste, comenzó a fallar en el cortador automático de hilos tras solo dos usos y menos de un mes desde la compra. Cuando contacté con ellos, se negaron a hacer una devolución o sustitución, y solo ofrecieron llevarla a reparar.
Tas llevarla a un servicio técnico oficial en mi localidad (por obligación, no me dieron otra opción), me confirmaron que la máquina tenía un defecto y que no la iban a reparar porque “no les salía rentable y era mala maquina”. Informé de esto a la empresa, que aún así insistió en repararla en otro lugar esta vez habia que enviaela a Barcelona. La envié, y desde entonces ha pasado más tiempo en reparación que en uso.

Lo más grave es que, pese a reconocer que el fallo es de la propia máquina y no por mal uso, siguen negándose a devolverme el dinero o darme una máquina nueva. Me he visto obligada a iniciar una reclamación por PayPal y contactar con la OCU.

No recomendaría esta tienda. Falta de seriedad, cero responsabilidad y nula atención real al cliente.

El servicio postventa de La Canilla carece de empatía con el cliente. Recibí un artículo roto y envié fotografías inmediatamente, pero el proceso de cambio ha sido lento y complicado.
Dejan de responder a los correos cuando preguntas sobre el estado de tu solicitud, y no fueron transparentes con los envíos: aseguran una fecha, pero el número de seguimiento llega días después con otra fecha distinta.

Los cambios deberían gestionarse de forma más ágil, facilitando la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo, en lugar de obligar al cliente a desplazarse.

Dos semanas después de la llegada del pedido inicial, finalmente ha llegado el cambio.

Además, he comprado exactamente el mismo artículo en Aliexpress par poder empezar a trabajar y me llegó antes. Y sí, es exactamente lo mismo.

Me pongo en contacto para comprar un pedal de una remalladora. Aún dándoles el modelo exacto me contestan que “desconocen” si es compatible. Que lo compre y si no vale lo devuelvo. Lo compro, no me sirve, y (error mío) no leo que tengo 14 días para devolver. Se me pasa el plazo (les contacté a los 25 días de recibirlo) y me despacharon con un “lo lamentamos pero se le ha pasado el plazo”. Les explico que no me vale para nada, qje tampoco quiero el dinero, les pido si me pueden hacer un vale de la tienda. A lo que también se niegan. Odio Amazon, pero ahora entiendo a la gente que compra ahí. Entiendo qie tiene que haber normas, pero las personas (de momento) estamos en las empresas precisamente para estudiar determinados casos y si corresponde, hacer una excepción. Gran decepción.

Atención post venta pésima. Compré una placa de aguja de máquina electrónica que ya no se fabrica. Me enviaron una diferente, además de tardar. Contacté por WhatsApp y tardaron en contestar y eludían el error como si hablara con un robots. Después de varios intentos, conseguí la que necesitaba y realicé gratis la devolución. Les pedí que la placa, me la enviaran a otra dirección ( otra ciudad ) por estar de vacaciones. Lo pedí por WhatsApp y en el sobre con una nota. Debido a la tardanza, contacté, y me dicen que estaban esperando el pago del envío por transferencia bancaria. Realizó el pago, y 15 días después, recibo la información de seguimiento de Correos a mí domicilio habitual. Me pongo en el WhatsApp, y esperando quedó …

Se me rompio una pieza pequeñita de mi maquina de coser que ya tiene cerca de 30 años. Pensaba que no seria posible encontrarla hasta que tope con esta tienda. Les escribi por whasap y tengo que decir que el servicio ha sido inmejorable. Profesionales, rapidos, amables y eficientes. Les doy un 10.

Después de ver la web decidí presentarme a la tienda que hay en Montcada y ha sido muy acertado, por la atención recibida por Juani, demostrando experiencia y profesionalidad. Sus consejos me han ayudado a decidir y elegir la máquina que realmente se adapta a mis necesidades.

PÉSIMO servicio post ventas a menos de un mes de comprar una máquina Elna de gama profesional pero para uso totalmente de aficionado!! Se ha estropeado o ya estaba así asumo, la caja se la bobina que es de plástico, he tenido máquinas de gama baja y NUNCA en años me pasó esto! Y los estos que les llevé la máquina y que me harán un presupuesto de reparación! Menos de un mes y menos de 3 usos!!! He comprado la
Caja por amazon! Y encima su tiempo de devolución son 14 días!! Por la
Cara

Atención postventa nefasta.
Hace poco más de un mes compré un producto de su propia marca "la canilla" que estaba defectuoso, en concreto una base de corte de costura. Lo informé y solicité una solución. Se han desentendido completamente. Alegan que han pasado los 15 días, cuando los productos defectuosos no entran en la política de los 15 días.
Realmente lamentable! cuidado con comprar en esta página, no se responsabilizan.