Laduree Reviews 44

I ordered a cake from Laduree online this week Monday for collection on Friday for my Dad's birthday. I had gotten the order confirmation email however, Friday arrives yet no pick up email confirmation. So my brother goes into the store I selected for pick up and they say they haven't been checking their emails then changes the story to they have been having issues on their system. Then they say, you can order for another day?! Well no, I cannot do that as the birthday event is today! I think they were untruthful because how is that possible and you didn't even inform me because what you didn't know? I never expected this from Laduree which is considered a luxury food brand. You spoiled my Dad's birthday cake expectations. Don't order from here, stick to smaller and more reliable businesses.

Hélas , j'aurais dû consulter les avis sur Trustpilot avant de passer commande le 26/02/2026 à Laduree.com
Cette déception est liée à l'agence de livraison DPD : dépôt du colis le 27/02/2026 au Relais-Pickup . Ouverture du paquet : au lieu de macarons et autres friandises : une culotte de cheval !!!
Actuellement , pas de retour de Ladurée à ma plainte .
Sans réponse valable , je déposerai une plainte au Médiateur et à l'INC ( Institut National de la Consommation ).
Mais j'aurais dû me méfier : une entreprise qui ne dispose ni d'e-mail ni de téléphone pour son service Clients ne présage rien de sérieux . Contrairement à lenotre.com etc

⭐☆☆☆☆

Ordered a Valentine’s Day gift well in advance and it was dumped on the street outside my apartment building by their courier with no attempt to ring the intercom or contact me. Unsurprisingly, it disappeared.

Customer service took three days to respond and simply issued a refund — leaving me with no gift on the day. The only “goodwill gesture” offered was 20% off a future purchase (i.e., spend more money with them).

For a brand that markets itself as premium, the delivery standards and resolution process were extremely disappointing. Sadly, I won’t be ordering again.

As a long-time fan of premium patisseries, I am truly disappointed by my recent experience with Ladurée UK. I purchased the chocolate fondant cake from Harrods Knightsbridge expecting a soft, moist, high-quality 70% dark chocolate dessert the kind of product you would pay a premium for from a brand like Ladurée. Instead, what we received was dry, bitter, and almost burnt-tasting on top. It was unpleasant to eat, and none of us could enjoy what should have been a highlight of our afternoon.

To make matters worse, I have reached out multiple times via email to customer services, salesuk Laduree, and Harrods Laduree with no response whatsoever. For a luxury brand that charges over £30 for a single cake, lack of basic customer care and quality control is unacceptable.

I now compare this experience to brands like Pierre Hermé UK, whose cakes are consistently fresher, more flavourful, and backed by responsive customer service. It is baffling that Ladurée with its reputation and price point would deliver a product of this standard and then ignore customer feedback.

If Ladurée wants to maintain any credibility in the luxury patisserie market, it must improve both its product quality and how it treats customers who take the time to reach out when something goes wrong.

DO NOT ORDER ONLINE FROM THIS COMPANY. I placed an order for chocolates for all my staff for and have lost £300. Despite several emails I have had no response. They have no contact number. I have been scammed…

Les macarons Ladurée étaient l'Exception lors de ma découverte en 1990.
J'en ai mangé de loin en loin, les trouvant de moins en moins uniques..et ce dernier week-end, ils étaient des macarons ordinaires, beaucoup de pâtissiers font mieux.
La qualité des ingrédients est moins bonne, le macaron n'est plus aérien, la garniture n'a plus rien à voir. Des macarons pour touristes, cette maison vit sur son passé...
C'était ma dernière tentative, je crois que sur Paris, il y a beaucoup mieux.

On m'a offert une boîte de macarons (jolie boîte), mais les macarons sont très franchement insipides !! Avec ma femme, nous avons été surpris par l'absence totale de parfum. À se demander avec quelles matières premières ces macarons sont faits. Nous en faisons parfois nous-mêmes, et ils sont vraiment meilleurs ! Quand je lis les autres avis, cela ne fait que confirmer qu’il faut fuir cette marque.

J’ai fait une commande d’une boîte de 12 macarons spécial fête des mères avec la mention « je t’aime maman » sur les macarons vanille à 42€. Recevant le coffret et ayant la prudence de vérifier la gravure avant de l’offrir, je me rends compte que rien n’est annoté. Je contacte leSAV. On me rembourse que la gravure (3€). J’ai déboursé 42€ pour ce coffret, et je ne les aurais pas déboursé si j’avais du. Je suis très déçu. Je leur ai dit, je n’ai pas eu de réponse…

I need my 12 pounds back.

Service client lamentable, ils ne prennent pas la peine de répondre, ni par le biais de PayPal. Les dates de livraison ne sont pas respectées, il faut prévoir d'être chez soi pendant 4 jours après le date de livraison prévue si on veut recevoir sa commande. Et pour le remboursement, vous pouvez toujours courir.

Cher pas bon qualité très limitée hygiène bofffff

This is the worst customer service I have ever experienced. I ordered two items, 2 weeks before my mums birthday. Only one arrived and when I emailed for the second item to be delivered aapa they replied to dya it was out of stock. They agreed to send an alternative but this never happened. I have emailed countless times and been promised a reply from a manage but received nothing. It has now been almost a month and I still haven't even received a refund for the out of stock items.

Cliente depuis très longtemps : malheureusement la qualité du produit baisse régulièrement depuis 10 ans! Le prix lui augmente: achat ce jour d’un assortiment de macarons : secs, arômes synthétiques, texture farineuse, qualité industrielle. Énorme déception Ladurée c’est bien terminé !!

Je mets 5 étoiles parce qu en 10ans leurs pâtisseries ne m ont jamais déçu….mais la!!!! La pâtisserie du mois a la mangue facturée 12 euros digne du boulanger pâtissier du coin de la rue va falloir pas trop se moquer du monde, déjà les macarons, à part les touristes on a compris mais si les pâtisseries deviennent milieu de gamme la déco, le packaging et le marketing vont pas tenir longtemps

Baisse de la qualité prix prohibitif
Le pain au chocolat on recherche le chocolat
Plus rien à voir avjc î h à quelques années depuis le changement de propriétaire

I placed an order on the 24th. On the 25th I got an email that it has been shipped. If I go on my profile, it also says that the order has been shipped. I requested the delivery date to be the 27th. Dpd was supposed to deliver the parcel but they still did not have it on this date. So I contacted costumer service. There they said that one of the items I ordered is out of stock and they didn't send the parcel because aparently they sent me an email and a voice message asking if I want a replacement for it, and i did not answer. I never got the email or the voice mail. So that was either a lie, or those things were sent to the wrong person.
Anyways, I told her that I would like to cancel my order and request a refund. She said she's on it. It has been a few days. I did not receive a refund, or an email about any of this. And if i look at my profile, the order status is still "shipped".

I ordered a chocolate easter egg from Laduree, which was delivered to another address. Despite raising my concerns with the company, they have ignored me and failed to refund my money!!
Save yourselves unnecessary disappointment and stay away from Laduree.

Je viens de tester le restaurant Laduree sur les Champs Elysees. La nouvelle décoration est parfaitement réussie, l'accueil et le service parfait sans un moindre défaut. En revanche un peu déçue par la nouvelle carte. J'ai pris une salade castiglione qui n'avait rien d'exceptionnel avec une bête vinaigrette à base de moutardes et mon dessert habituel, l'ispahan était encore un peu dur comme s'il était un peu congelé....cadre et service parfait....mais baisse très nette de la qualité de certains produits.

Nous avons acheté plus de 200 euros de macarons
dont une boite cadeau
A l'ouverture de cette dernière certains étaient brisés
Nous l'avons signalé au "service clients" qui n'a de service que le nom nous avons recu un mail comportant des fautes de francais et surtout d'un grand mépris et complètement anti-commercial en résumé : nous n'avons pas besoin de votre satisfaction nous vendons 10000 macarons par an. Pour une marque qui se veut de prestige un service clients en dessous de celui d'un super marché non Ladurée vraiment pas la classe préférez d'autres marques fabriquées en France et réellement prestigieuses !