Lakspay Reviews 21

Ringe funktionieren tadellos,noch dazu bei allen mastercardterminals, nicht nur bei Raiffeisen oder Volksbank, auch bei Oberbank. Einzig die app ist noch verbesserungswürdig,aber wenn einmal alles läuft, braucht man die kaum noch. Einzig zum evtl sperren oder deinstallieren.

Over the last two years, I have made many online purchases, and this has been by far one of the best experiences, not necessarily because of the product itself (time will tell), but because of the customer support.

I personally made a mistake with the size on one of the two rings I ordered. The return and exchange process was clear, simple, and fair. I returned the ring at my own shipping cost, they received it without any issues, and handled the exchange smoothly.

What impressed me even more is that, during this process, a new model/version was released, and I asked if I could receive the newer version instead, even with a price difference. This was handled professionally, kindly, and without any unnecessary complications.

No endless support tickets, no scripted answers - just real people with a genuine intention to help and resolve things efficiently.

This is exactly how customer support should be.
Well done to the LAKS team.

Ich habe bereits 3 verschiedene Ringe. Der Versand war immer einwandfrei, die Qualität ist richtig gut, mein ersten Ring habe ich seit über 2 Jahren! Ich bezahle gerne damit, es ist auch immer eine absoluter Hingucker!

Wenn es möglich wär, würde ich gar keinen Stern vergeben. Ich habe vor einigen Jahren mal einen Ring gekauft und der wurde auch ziemlich schnell geliefert und ich war auch immer sehr zufrieden damit. Leider ist er mir kaputt gegangen, worauf ich im Mai einen neuen bestellt hatte der laut Internetseite sofort lieferbar war. Nach einem Monat hatte ich immer noch keinen Ring erhalten und auch mein Geld war nicht zurück! nach mehrmaligen Schreiben an den Kundenservice, wurde mir dann endlich geantwortet und mein Geld wurde nach fast 6 wochen zurück erstattet.
Warum auch immer war ich jetzt wieder so blöd und habe zusammen mit einer Freundin. 2 Ringe bestellt, natürlich auch sofort bezahlt. Es kam sofort eine Bestellbestätigung und nächsten Tag habe ich eine E-Mail erhalten, wo es hieß, meine Bestellung wurde versendet und man rechnet mit 2-3 Werktagen der Zustellung durch GLS. Ich habe am 9. Januar bestellt.
Heute ist der 17. und meine Lieferung ist immer noch nicht bei mir.
Wie immer kommt natürlich auch vom Kundenservice seit fast 5 Tagen keine Rückmeldung.
Ich hätte mich wirklich nicht überreden lassen sollen noch Unzuverlässigen pfuscher Firma etwas zu bestellen…
1 stern ist immer noch zuviel!!!

UPDATE:
Heute 18.01. ich hab endlich eine Antwort von Kundenservice erhalten, die mir noch schön frech eine Antwort schreiben. Mein Paket würde doch schon längst im Paketshop liegen und bereits seit 16 auf die Abholung durch mich warten.
Interessant ist nur, dass bei mir in der Umgebung von 50 kilometer kein Paketshop ist. Mir wurde auch keine Adresse von irgendeinem Paketshop genannt, wo das Liegen soll und das Highlight, die Krönung…
Ich habe die Lieferung auf meine private Wohnadresse bestellt.
Warum wird das Paket also angeblich in einem Paketshop hinterlegt und wartet auf meine Abholung?!
Soll ich jetzt im ganzen Land, in jedem Paketshop suchen, wo dieses verdammte Paket liegt?
Reine abzocke und verar*** !!!
bestellt bloß nichts bei denen!!!!

Habe ein Wearable von denen gekauft. Das Verbinden per NFC ist grausam. Deren App taugt auch nichts. Das schlimmste aber ist, dass man, wenn man die Einrichtung überstanden hat, nicht damit zahlen kann. Funktioniert schlicht nicht. Retourniert, angeblich sei der Chip in Ordnung. Egal, nach beharrlichem Reklamieren kam das Geld zurück.

I can highly recommend LAKS. A great experience, from placing the order for a LAKS ring to receiving, setting it up and using it.
Special thanks to Lilli of customer services for recognising my ordering error and rectifying the issue.
I can only think that many poor reviews are down to people not taking the time to understand the product. The wearables work with Fidesmo so it is vital to check that your bank card is compatable before ordering.
A satisfied LAKS customer.

Einfach schrecklich…
Ich habe bereits vor zwei Jahren einen Ring gekauft. Ich bin auch sehr zufrieden mit diesem Ring. Leider ist er vor einiger Zeit durch mein eigenes Verschulden kaputtgegangen. Daraufhin habe ich mir einen neuen bestellt und natürlich auch sofort bezahlt mehr als 100 € + Versandkosten!
In meiner Bestätigungsemail ist angegeben, dass der Ring seit Oktober lieferbar ist.
Im Internet war zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben, dass er ab Anfang Mai verfügbar sei. Mittlerweile haben wir den 1. Juni und bis heute habe ich nichts erhalten. Ich habe natürlich ein Ticket eröffnet darauf bekam ich nach vier Tagen die erste Antwort und mir wurde gesagt, dass ab Mitte Mai versendet wird auch dieser Zeitpunkt ist verstrichen ohne etwas zu erhalten.
Daraufhin habe ich mich wieder beim Support gemeldet mit einem neuen Ticket. Nach einigen Tagen bekam ich dann die Antwort, dass die neuen Ringe kommende Woche bei Ihnen (Laks) eintreffen werden und dann sofort versendet werden.
Das ist jetzt auch wieder zwei Wochen her und nichts ist passiert!
Nun warte ich seit insgesamt einem Monat auf meinen neuen Ring und es kommt einfach nichts.
Ich habe mich natürlich wieder versucht beim Support zu erkundigen, aber auf mein Ticket wird einfach nicht mehr reagiert. Ich werde nun mein Geld zurückfordern, wobei ich es schon kommen sehe, dass ich da wohl nichts zurückbekomme.
Und die größte Frechheit ist ja, dass jetzt mittlerweile auf der Internetseite angezeigt wird, dass der Ring „vorrätig“ ist und sofort geliefert wird!
Sehr schade ich war immer zufrieden mit meinem alten Ring, weil es einfach praktisch ist aber es ist einfach nicht mehr zu empfehlen. Im gegenteil!!!
Nicht mal 1 Stern wert…
Finger weg!!! Es ist einfach nur noch eine riesengroße ABZOCKE!!!!!

Awful customer service. Avoid!

Only given 1 star but should have been zero. Got the wearable, would not connect with any card. Cist me £9 to return to Austria 6 weeks ago and still no refund €60 mistake. Do not buy from this company, complete charlatans.

I got my LAKS ring three years ago. Happy with it and a great ambassador for the product. Now it has stopped working and after slow customer support they tell me the chip is deactivated after three year and I need to buy a new product. (they offer 50 % discount). That was not communicated when I bought the product. I can now see, reading the terms carefully, that it say that the product only lasts for three years. But common, that is critical information and should be clearly prompted when buying the product. I can also read that you can reactivate for 20 dollars by sending the ring to them, but they do not offer me this for some reason?? Get your stuff in order!

Ein halbes Jahr konnte ich mein Lakspay Armband benutzen, dann fiel es auseinander. Auf mein Ticket (#7573) bekam ich zunächst folgende Reaktion:

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Armbänder halten zwischen 6 Monaten um 2 Jahre abhängig von der verwendungs art
Da der Chip austauschbar ist bieten wir Ihnen für ein neues band mit 50 % Rabatt an - Den chip können sie selbst dann in das band hineinstecken
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Auf meinen Einwand, dass ich bei 12 Monaten Garantie kostenlosen Ersatz verlange bekam ich nach > 2 Wochen die folgende Ankündigung:
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wir versenden ein neues Band ohne Chip - bitte den vorsichtig herausnehmen und in das neue Band einschieben.
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Eine weitere Woche später:
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wir schicken Ihnen ein neues Band mit einem neuen Chip zu.Der neue Chip hat eine neue Technology und Sie können das Band selber mit der LAKS Pay App verbinden. Bai Vimpay müssen Sie ein Fidesmo Pay Segment einrichten und diese Kartendaten dann in der LAKS Pay app verwenden.
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Seitdem sind nochmals 2 Wochen vergangen, ohne Reaktion auf meine Rückfrage oder gar Lieferung.

Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen: mit 69,80€ ist dieses Armband deutlich teurer als die Qualität es rechtfertigen würde. Der Support ist nach meiner bisherigen Erfahrung nur Zeitverschwendung - ich habe mir im Fachhandel jetzt ein hochwertiges Lederarmband gekauft und werde selber eine Tasche für den Chip einnähen.
Ohne die Zeitverschwendung mit dem Ticket bei LAKS hätte ich mir schon vor einigen Wochen selber helfen können.

Ich kann vor diesem Anbieter nur dringend abraten!

item ordered but never delivered. they answered it will be sent, it was never send, no confirmation/no info from shipment company. they refuse to communicate, they ignore request for order cancelation. money are gone. laks seems to be scam.

I was initially thrilled at the prospect of using LAKS Pay, envisioning a seamless blend of technology and convenience right on my wrist. The idea of making payments with just a flick of my wrist felt like stepping into the future. However, my experience quickly turned from excitement to disappointment.

Setting up the device was my first hurdle; it refused to sync with my smartphone. No matter the combination of troubleshooting steps I took, the device stubbornly remained unpaired. It felt like I had acquired nothing more than a stylish, yet ordinary watch strap.

Compounding the frustration was the customer service experience—or the lack thereof. My initial query was met with a response, which initially gave me hope. However, subsequent communications seemed to disappear into a black hole, with no further assistance or acknowledgment of my requests for help or a potential replacement. Even after sending detailed log files in hopes of resolving the issue, the silence from customer support was deafening.

In the end, LAKS Pay promised a revolution in how I approached everyday transactions, but it delivered an experience that left much to be desired. The lack of functionality, coupled with insufficient customer support, transformed what could have been a game-changing device into a mere fashion statement. My anticipation of technological convenience was met with the reality of frustration and disappointment.

**2/29/2024 update**
On the recommendation of LAKS Customer Care, I gently removed the NFC chip from the watchband with tweezers, and finally managed to reset it to its factory settings, then connect it to my debit card!

I think LAKS Pay should state in its Q&As, that if you have trouble connecting the NFC chip, it's recommended to gently pull it out and try scanning it tight against the phone. After days of trying (I even tested it with the bracelet placed directly on the back of my phone), this is the first time it's worked.

Now it remains to be seen whether I can pay with it...

So I'm raising my score from 1* to 3* (for the lack of user-friendliness and the lack of response from customer service at the very beginning).

**3/4/2024 update**
After spending the weekend trying to pay with my wristband in 5 different places (unsuccessfully... and looking like an idiot), I removed the NFC chip from the wristband to reset it to factory settings before returning it for a refund.
Removing the NFC chip also removed an old NFC chip from the wristband. After contacting the LAKS Pay technical department to ask if the presence of two NFC chips would not cause a conflict, a technician confirmed to me that this old NFC chip had nothing to do with the wristband and that this was probably the cause of the problem.
So I removed the 'clandestine' NFC chip and, miraculously, the LAKS Pay app immediately recognised the other NFC chip. I went to test it and was (FINALLY) able to make my first purchase with it. But before I declare victory, I will be doing more tests to ensure that the chip works with a sufficient success rate.
So, to be continued....

Außergewöhnlich schneller und sehr kompetenter Kundensupport 👍
Schnelle und unkomplizierte Lieferung👍
Alles funktioniert tadellos 👍👍👍
Alle, die sich über die Funktion über 3 Jahre beschweren: das ist eine lange Zeit... Ich freu mich, dass ich dann ein neues Wearable bekommen kann! 😅

Good idea of a product but poor implementation. Does not work: impossible to pair with my smartphones. Spent 3 hours yesterday trying to pair my LAKS wearable with two android phones and iOS, followed all the instructions and no luck. Turned off wifi, cleared NFC cache, cleared app cache, created separate accounts, tried with two debit cards, and nothing. Just a nice regular watch strap. Customer service almost inexistant: got one reply, sent two more replies asking for help/replacement, and nothing. Multiple log files sent to wearonize, and not one single answer from customer support. Frustrating experience.

28.02.2024 Update: If the LAKS Pay team put as much energy and resources into their customer service and app development, as they do into creating fake customer reviews on Google Play, the App Store, and Trustpilot, to try and boost their 👎👎👎 ratings, they might manage to come up with a working product 👍👍👍

Ich bin bei der Raiffeisenbank und hab dann über LAKS Pay ein Wearable gekauft, einen Ring. Ich nutze ihn täglich und bin ganz glücklich.

I can only rate the customer service I have not had

I bought a LAKS payment ring some time ago. Now after less then a year my bank stops supporting payments by this wearable. It seems impossible to link the ring to another account or bank card, rendering it completely useless. Customer service is useless as well as they don't give any response. Never again.

Achtung! Nicht kaufen, null Support keine Email und auf Tickets wird nicht geantwortet, ich kann nur empfehlen nicht zu kaufen. Null Sterne wert !!!

Lederarmband bestellt, wurde in falscher größe geliefert, qualität des Armbands war sehr billig. Nach Rücksendung welche selbst bezahlt werden muss wurde mir der Betrag exklusive Versandkosten erstattet, bei falscher Lieferung darf ich wohl erwarten, dass der volle Betrag erstattet wird.