LEAFZ Reviews 192

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Hallo Dominik,
es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, wie frustrierend und belastend der gesamte Ablauf für dich war. Die lange Wartezeit, die fehlenden Rückmeldungen und die Unsicherheit, ob deine Bestellung überhaupt ankommt all das darf natürlich nicht passieren, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Dass du zwischenzeitlich den Eindruck hattest, es handle sich um Betrug, kann ich nach dieser Erfahrung verstehen. Gleichzeitig möchte ich auch klarstellen: Deine Bestellung wurde nicht vergessen oder ignoriert – sie war, wie du selbst in deinem Update erwähnt hast, seit dem 06.06. 2025 beim Lieferdienst im Versandprozess und ist letztlich am 17.06. 2025 bei dir angekommen.

Das ist deutlich zu spät, keine Frage – aber sie wurde ausgeliefert, und dein Geld ist nicht „verschwunden“.

Was deinen Widerruf und die fehlenden Antworten betrifft:
Hier haben wir Fehler gemacht, und dafür übernehme ich die volle Verantwortung. Unsere Reaktionszeiten waren in diesem Zeitraum deutlich schlechter als sie sein sollten, und wir arbeiten bereits intensiv daran, genau diese Probleme zu beheben.

Ich freue mich, dass die Ware nun angekommen ist, auch wenn das viel zu lange gedauert hat. Noch mehr freue ich mich, dass du die Bewertung anpassen möchtest, sobald du die Gummies getestet hast das wissen wir sehr zu schätzen.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Hallo Phillip
Danke dir für deine ehrliche Rückmeldung und es tut mir wirklich leid zu lesen, wie sehr dich die aktuelle Situation enttäuscht. Gerade weil du schon zwei positive Lieferungen hattest und so zufrieden mit dem Produkt warst, ist es für uns besonders schmerzhaft, dass wir dich jetzt mit Funkstille und ausbleibenden Antworten im Stich gelassen haben. Dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Du hast recht: In den letzten Wochen gab es mehrere Fälle, in denen wir auf Anfragen zu langsam oder gar nicht reagiert haben. Das ist nicht unser Anspruch und auch nicht der Service, den du – oder irgendjemand – verdient hast. Wir arbeiten bereits daran, diese Lücken im Support und im Versandprozess zu beheben.

Mir ist wichtig, dass wir deinen Fall persönlich klären, bevor du endgültig enttäuscht gehst.
Bitte gib uns einmal direkt Bescheid (kontakt@leafz.de
), welche Bestellungen genau offen sind, damit wir:

• sie sofort prüfen,
• entweder umgehend versenden,
• oder dir alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Ich verstehe absolut, dass du dir zuverlässige Alternativen wünschst.
Trotzdem würde ich wirklich gern versuchen, deine Erfahrung wieder ins Positive zu drehen, bevor du endgültig aufgibst.

Danke, dass du so offen geschrieben hast und bitte melde dich kurz, damit wir das sofort lösen können.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Es tut mir wirklich leid zu lesen, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Dass dadurch der Eindruck von Betrug entsteht, kann ich nachvollziehen und genau deshalb möchte ich das unbedingt persönlich mit dir klären.

Wichtig ist: Wir betrügen niemanden, und wir möchten auf keinen Fall, dass ein Kunde ohne Ware oder ohne Rückerstattung dasteht. Wenn du keine Lieferung bekommen hast, ist eindeutig etwas schiefgelaufen sei es beim Versand oder in der Kommunikation – und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Bitte melde dich unbedingt direkt bei uns (kontakt@leafz.de
), damit wir:

• deinen Fall sofort prüfen,
• den Sendungsverlauf nachvollziehen,
• und dir entweder umgehend Ersatz schicken oder den Betrag vollständig erstatten.

So ein Ablauf darf nicht passieren, und ich möchte sicherstellen, dass du jetzt schnell und fair eine Lösung bekommst.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Es tut mir wirklich leid zu hören, dass du nach zwei Wochen keine Versandbestätigung erhalten hast und auch keine Antwort auf deine E-Mails bekommen hast. Das darf natürlich nicht passieren, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Wir haben deinen Fall geprüft und laut Sendungsverfolgung wurde deine Bestellung inzwischen erfolgreich zugestellt. Trotzdem verstehe ich natürlich, dass die fehlende Kommunikation davor für Frust gesorgt hat.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, wie frustrierend und chaotisch der gesamte Ablauf für dich war. Dass du keine Versandbestätigung erhalten hast, auf deine Mails keine Antwort kam und du nun seit Wochen auf deine Rückerstattung wartest, ist absolut nicht in Ordnung und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Dass die Bestellung im System „gehangen“ hat, war leider tatsächlich ein technischer Fehler und nichts, was wir uns ausgedacht haben. Trotzdem hätte die Kommunikation dazu viel klarer und schneller sein müssen.

Auch die Bitte um deine IBAN war kein „Käse“, sondern notwendig, da wir bei Rücküberweisungen ohne PayPal oder Klarna gesetzlich verpflichtet sind, die Bankdaten manuell zu erfassen. Dass du trotz Widerruf und trotz der Übermittlung deiner IBAN so lange warten musstest, ist jedoch ein Fehler, den wir sehr ernst nehmen.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Danke dir für deine ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns, dass dir Geschmack, Konsistenz und Verpackung so gut gefallen haben umso mehr tut es uns leid, dass die Wirkung bei euch nicht so eingesetzt hat, wie ihr es erwartet habt.

Die Wirkung kann bei Space Jellies tatsächlich sehr unterschiedlich ausfallen. Sie hängt stark von Faktoren wie:
persönlicher Toleranz, Konsumhäufigkeit, Stoffwechsel und dem letzten Konsum von ähnlichen Produkten ab.
Wenn jemand beispielsweise regelmäßig THC oder CBDhaltige Produkte konsumiert, kann es sein, dass er deutlich mehr benötigt als jemand mit wenig oder keiner Erfahrung.

Antwoord van LEAFZ

2 dec 2025

Es tut mir wirklich sehr leid zu hören, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast und dass die Kommunikation danach abgebrochen ist. Das darf natürlich nicht passieren, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen.

Die Erklärung, dass die Bestellung im System hängen geblieben ist, war tatsächlich korrekt allerdings hätte danach eine klare und verlässliche Kommunikation stattfinden müssen. Dass du nun seit deiner letzten Nachfrage keine Rückmeldung mehr bekommen hast, ist absolut nicht in Ordnung und entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen.

Ich möchte deinen Fall sofort persönlich klären, damit du nicht weiter im Ungewissen bist. Bitte melde dich einmal direkt unter kontakt@leafz.de
oder gib mir hier kurz ein Zeichen, damit wir:

• deine Bestellung sofort prüfen,
• und dir entweder direkt Ersatz schicken oder dein Geld vollständig erstatten.

Noch einmal: Es tut mir wirklich leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Lass uns das bitte schnell und ordentlich lösen – dafür bin ich da.