Onbetrouwbare communicatie - vriendelijke feedback leidt tot buitenzetting.
B&B / Privé Wellness - Le Jardin de Sophie
Wij boekten voor Valentijn een wellnessarrangement met dessertformule (€250).
Het dessertarrangement kwam niet overeen met de verwachtingen die op basis van hun eigen communicatie werden gecreëerd.
Toen ik dit beleefd aankaartte en informeerde naar een mogelijke oplossing, reageeerde de mannelijke uitbater onnodig heftig.
Zonder dat er sprake was van een verhitte discussie of verhoogde toon van onze kant, werden wij op een manier die wij als zeer onvriendelijk en intimiderend ervaarden naar de uitgang verwezen. Hierdoor zagen wij ons genoodzaakt het verblijf vroegtijdig te beëindigen, zonder gebruik te kunnen maken van de geboekte faciliteiten.
Achteraf werd elke vorm van verantwoordelijkheid afgewezen en werd er geen enkele bereidheid getoond om tot een oplossing te komen, ondanks tussenkomst van de ombudsdienst.
Wat voor ons het meest doorweegt, is niet eens het initiële probleem, maar hoe daar vervolgens mee werd omgegaan. Een eenvoudige en rustige vraag leidde tot een situatie waarin wij als klant letterlijk de deur gewezen werden, uitgerekend op Valentijn.
Uit de reactie van de onderneming op social media wordt onderstaande bevestigd:
- er wordt niet ingegaan op het eigen gedrag en enige verantwoordelijkheid hiervoor weigeren ze te erkennen;
- de verantwoordelijkheid voor het ontvangen van een effectief geadverteerd product wordt bij de klant gelegd;
- klantvriendelijkheid past niet binnen hun visie van klantgerichtheid
Hopelijk vinden de eigenaars een hernieuwde en klantvriendelijke aanpak voor hun nieuwe zaak in Ophasselt dit najaar.