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15j après la commande on m'informe ENFIN que finalement le modèle commandé est en rupture de stock et sera dispo d'ici 15j, déjà POURQUOI vendre un produit pas en stock, n'importe quoi, arrive la date annoncé de retour en stock .... rien, il faut se manifester pour avoir un premier mail disant que oui oui il sera envoyé prochainement, 2 jours plus tard, ah ben finalement il faut ENCORE attendre 10j, du grand n'importe quoi ce vendeur, en plus les frais de retour ne sont pas pris en charge, pour de la lingerie c'est ridicule, service client désagréable, vendent des produits inexistants, site non recommandable.

J'ai effectué une commande d'un montant de 84,80 euros le 13 août 2021.
J'ai reçu assez rapidement ma commande, mais rien n'allait.
J'ai donc procédé à la demande de retour, retour qui n'est pas gratuit contrairement à ce qui annoncé (en tous cas pas en ce qui concerne une demande de remboursement). Je reçois un bon de retour (mondial relay) qui m'est refusé en point relais car il n'y avait pas de code barre dessus.
A 3 reprises j'ai refais une demande de retour en expliquant bien le problème et à 3 reprises on m'a renvoyé le même bon de retour.
J'ai finalement dû procéder à un retour par colissimo (plus cher forcément) fin août car rien ne semblait bouger, avec en plus un numéro de téléphone ne fonctionnant pas à ce moment-là (donc aucun moyen de contacter le service client).
J'ai finalement reçu un mail le 6 septembre m'annonçant que le remboursement avait été mis en place le 2 septembre et qu'il se ferait après 14 jours de délais (pourquoi cette attente ? Ils sont pourtant rapide à débiter le montant de la commande, d'autres site arrivent à rembourser bien plus rapidement)..
Passé ce délai et ne voyant toujours aucun remboursement, j'ai contacté le site (par mail) en leur demandant pourquoi le remboursement n'était toujours pas effectué. La réponse a été que le remboursement avait été fait et qu'il fallait que je vois avec ma banque d'où venait le problème ... depuis quand une banque à quelque chose à voir dans avec un remboursement (j'ai bien fait rire mon banquier!). Toujours par échange de mail, et après une nouvelle réclamation, ils ont fini par me dire que le virement était fait et qu'ils m'en envoyait la preuve. Ne recevant pas non plus cette preuve de virement, j'ai réessayé d'appeler (début octobre) le service client. La personne que j'ai eu au téléphone a fini par le dire qu'il y avait eu un bug et qu'effectivement le virement n'était pas fait. Aucune excuse, même pas la proposition de rembourser les frais de retour en dédommagement, rien. Juste quelqu'un qui n'en avait rien à faire ! J'ai fini par avoir mon remboursement le 5 octobre.
Je déconseille vraiment ce site.
PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI SUR CE SITE.

Je passe ma 1ere commande. Et je reçois une demande de justificatif d'identité ainsi qu'un justificatif correspondant aux coordonnees de livraison alors que mon colis devait être livré dans un point relais ! Pour me protéger d'une éventuelle fraude à la carte bancaire ! Quel est la légalité de ce procédé ? Comme à priori je n'ai pas le choix, j'ai refusé de fournir ces justificatifs. Pas très commerçant tout ça !

Service catastrophique. J'ai renvoyé un produit à mes frais pour remboursement car pas la bonne taille. Le numéro de suivi indique que le retour a bien été réceptionné le 1er juin. Nous sommes à présent le 19 juillet et je n'ai toujours pas été remboursée, la réponse de Lemon Curve étant qu'ils n'ont pas retrouvé le produit au service Logistique (est-ce que j'y suis pour quelque chose ?) et qu'il faut que j'attende sa remise en rayon pour être remboursée. Je pense que je ne reverrai pas la couleur de mon argent, mais Lemon Curve ne me reverra pas non plus.

Bonsoir,

Vous demandez des garanties pour pouvoir valider la commande mais vous débitez tout de même le montant dû..... tres curieuse manière de faire de votre part !!!!! Pourquoi ne pas attendre les documents que vous demandez avant d'encaisser l'argent ?
Du coup, si vous avez les sous, pourquoi ne pas envoyer la commande ???? Je ne comprends vraiment pas cette politique.
Bizarrement mes messages à votre destination me reviennent non délivrés....
Cordialement, (commande 42296412).

J’ai besoin d’aide s’il vous plait. Je dois rendre un produit Lemon Curve acheté en ligne du vendeur 3 Suisse- Amazon (amazon.it ) e je ne comprends pas si le nom du destinataire est “3 suisses chez Duhamel Logisitique – Site 5”
Ou “Lemon Curve Chez Duhamel Logistique – Site 5.” Ou simplement “Duhamel Logistique – Site 5
J’ai dejà demandè plusieurs fois a Amazon.it des indications claires – mais le vendeur 3 Suisses/ Lemon Curve m’a dit tre choses differentes e confuses. Merci

je rejoins les autres avis : apres une attente à 30 centimes la minute, on m'indique d'un ton excédé que ma commande ne sera pas livrée ce jour comme prévu, parce qu'il faut "vérifier" mon profil acheteur avec ma carte d'identité et un justificatif de domicile! On m'en a pas demandé autant pour mon dernier billet d'avion. Je précise que la commande était d'un montant de 70€.
J'ai annulé ma commande, et je raye le site de ma liste.

Je précise suite à la réponse de l’entreprise : il ne m’a jamais été précisé qu’un paiement par virement règlerait le problème, ni au paiement (il faut aller dans les CGV) ni quand j’ai appelé.
Par ailleurs, il est faux de dire que la promesse n’est pas tenue : on m’a indiqué que mes pièces seraient évaluées sous 24 à 48h, et cela après mon appel effectué le jour prévu de la livraison (malgré mon montant de commande qui aurait pu s’ajuster j’ai choisi de payer la livraison pour m’assurer une arrivée ce jour). Ainsi en ne m’indiquant rien lundi, et en m’annonçant mercredi un délai de traitement supplémentaire de 1-2 jours, vous n’étiez pas en mesure de vous assurer que je serai livrée mercredi (évidemment).
Je regrette profondément l’incident car j’avais très envie de cet achat, mais je refuse de transmettre mes données personnelles pour si peu - envoyer une photo de ma CNI est un risque pour moi, de nos jours.

Livraison GRATUITE à partir de 69€.... c'est FAUX !
ma commande était du quasi triple de cette somme et j'ai payé la livraison.
j'ai envoyé une demande à ce sujet, 1 mois après j'attends encore la réponse.
Ne me dites pas que cela dépend du mode de livraison... on ne nous laisse pas le choix !
Retour GRATUIT ...... FAUX
seulement si vous demandez un avoir !!!! donc non seulement on vous prend des frais de gestion de retour comme en plus si vous souhaitez être remboursé vous devez payer les frais postaux de votre retour.
Pourquoi pas un avoir ? vu tout ce que j'ai écrit juste au dessus... vous pensez vraiment que j'ai envie de recommander ?
Sans parler du numéro en 08 qui figure sur la page de site qui n'existe pas.
et d'une partie de ma commande qui est reparti d'elle meme sans que je sache pourquoi, mais bon...là il semble que ce soit la poste qui en ai décidé ainsi.

Article commandé, malheureusement la taille n’allait pas. Je commence donc le processus de retour, et demande un avoir afin d’en commander un autre. 3 semaines plus tard pas de nouvelles, le service client me renvoi à leur condition de 14 jours d’attente afin d’obtenir cet avoir... super pour un cadeau de Saint Valentin, avec un peu de chance j’espère avoir mon nouvel article pour Noël.
Ce sera donc ma première et dernière commande chez eux vu que leurs délais est inconcevable pour ma part.

Expérience très négative avec Lemon Curve. Le service client est incompétent et lent. L'article que j'avais commandé présentait un défaut de fabrication. Bien que l'article ait été renvoyé le remboursement se fait attendre depuis plus de 3 semaines. Je ne recommanderai plus chez eux et je ne recommande à personne

Je trouve inadmissible que les frais de retour soient à la charge du client.

Bonjour,

Client depuis de nombreuses années de LemonCurve, je me permets de laisser un avis concernant la degradation du service client.

J'ai passé une commande le 02/01/2021 pour une carte cadeau de 200 € destiné à mon épouse.

Le 08/01/2021, la carte cadeau n'ayant toujours pas été expédié (livraison MondialRelay), j'ai contacté le service client qui me l'a expédié par mail ce qui a mon sens aurait été plus simple dès le départ..

Le 23/01/2021, mon épouse tente de valider une commande comportant plusieurs articles dont certains soldés.

Surprise ! La carte cadeau ne fonctionne pas sur les articles soldés ce qui N'EST MENTIONNÉ NUL PAR SUR LES CGV !.

Elle tenta alors de les contacter par mail le 23/01/2021, et elle est toujours dans l'attente d'une réponse de leur part !

Je viens également de les relancer par mail ce jour (27/01/2021), en espérant avoir une réponse RAPIDEMENT de leur part, ce dont je doute vu la grosse degradation de leur service client.

Une chose est sûre, c'est qu'une fois cette affaire solutionnée nous quitteront LemonCurve une bonne fois pour toutes pour des concurrents plus à l'écoute/réactifs envers leurs clients.

Je constate également après consultation du site que je ne suis pas le seul à déplorer ces situations lamentables.

Angelo

Les articles et le site sont plutôt bien fait mais le service client et l'expérience d'achat sont une catastrophe!!! Mon "panier" de 244€ était trop important pour eux, ils m'ont demandé de les contacter (alors qu'ils avaient mon n° de téléphone) afin de valider ma commande, j'ai dû donner les 4 derniers chiffres de ma CB par téléphone à l'hôtesse et me suis vue imposée une livraison à domicile car le montant de ma commande était trop élevé pour une livraison en relais colis. J'ai donc annulé ma commande. Apparemment ils ne sont pas au point niveau sécurité paiement et process relation client. A fuir!!!

A FUIRE !!!!!! 2 commandes passées chez Lemon Curve, 2 échecs! Première commande passée en octobre pour un ensemble. La commande est arrivée à temps, mais il manquait l'emballage cadeau POURTANT PAYE en SUPPLEMENT. Commande passée pour Noël, une guêpière en 90C commandée, une guêpière en 75C reçue.. 2 commandes 2 erreurs : belle régularité ! Mais le pire vient avec le "service client"... J'appelle ce dernier le 14/12 à 14H37 (ceci afin de retracer mon appel). Après avoir communiqué mes informations on hésite à me répondre et l'on me parle avec automatisme alors que pour la seconde fois on rate ma commande. J'explique mon problème et la personne au bout du fil me demande si cette différence de taille est importante ?!? Il s'agissait pourtant d'une dame.. Elle devrait comprendre qu'entre un 75C et un 90C il y a quelques 15 centimètres de différence ! J'explique qu'il s'agit d'un cadeau de Noël, mais la satisfaction client compte peu pour Lemon Curve (ou les 3 Suisses devrais-je dire ? Car c'est ce qui figure sur l'emballage cadeau). Après avoir envoyé des photos de mon article erroné, la personne n'avait que faire de mes demandes d'informations. A chaque question, la même réponse automatique et sans la moindre empathie : _ Quand pourrais-je avoir mon article de remplacement ? _ Quelles sont les mesures que vous prenez pour la satisfaction client ? _ Trouvez-vous normal de passer 2 commandes et d'avoir 2 commandes erronées ? _ Etc.... Même réponse : le service qualité doit vérifier et nous reviendrons vers vous, sans excuse et surtout sans confirmation de délai aucune. Travaillant au sein d'un service client, je puis affirmer que chez nous la satisfaction client prime. Si un client reçoit un mauvais appareil, le bon sera de suite reproduit, avec les meilleurs délais, et ces délais seront GARANTIS. Tout l'inverse de ce site ! Après 2 expériences désastreuses, faites comme moi : FUYEZ CE SITE ! Leur galerie est certes belle mais rien ne les rend indispensables. D'autant que les MEMES articles sont disponible ailleurs au MEME prix. Quant à leurs offres "alléchantes", elles sont la plus part du temps sur des fin de série, sur des tailles invendues, ou encore des articles où l'on trouve le haut mais plus le bas, etc... De plus, leur système d'hameçonnage couvrira vos écrans de publicités pour de la lingerie. Très discret pour faire une surprise ! Pire expérience d'achat sur le net ces 5 dernières années, je ne remettrais plus les pieds ici.

Service client déplorable,ils ne font aucun geste commercial . Ils ne reconnaissent pas leurs erreurs . Arnaque sur le retour soi-disant gratuit ( avec un remboursement sous forme de bons d achats en fait ! )

Je ne commanderais plus du tout !

A fuir absolument.Je déconseille vivement.

A éviter absolument.

Je réalise ma première commande tout début septembre pour presque 200 EUR. Partout sur le site je lis « livraison en 48h » et je finalise donc mon achat avec confiance.
Je suis ensuite informée qu’au final je ne recevrai ma commande que début octobre (le délai de livraison ne comprend pas le délai de préparation de la commande et est donc trompeur...) ce qui m’ennuie mais soit.
Plusieurs jours après la date estimée de réception de ma commande (et soit plus d’un mois après que j’ai effectué et été débitée de celle-ci), toujours rien, aucune nouvelle du site. Je prends contact et demande alors l’annulation de la commande.
On m’indique que c’est d’accord (aucune explication quant au retard) et que je serais remboursée endéans les 14 jours....
nous sommes plus de 20 jours plus tard et toujours rien. Cela fait donc bientôt deux mois que ce site a encaissé l’argent d’une commande qu’il n’a jamais envoyé.

Fuyez.

Addendum suite à la réponse de LemonCurve, je n’ai aucune trace nulle part (ni dans mes mails, ni dans mon profil sur le site, ni via aucun appel) de cette proposition qui aurait été faite le 05/10.

Bonjour, j'ai été décue, non pas par mes artcles mais par leur service client, en effet alors que j' avais bien specifié livraison sans signature, c'est la livraison avec signature qui a été prise et comme c'est une periode speciale, les postiers ne montent pas les colis(chez moi en tout cas) et j'ai du attendre et me deplacer pour recuperer mon colis.Je leur ai demande remboursement des frais de port le 05/10, ils ont dit oui mais j'attend toujours,je les ai relancé deux fois , la semaine derniere et aujourd'hui et pas de reponse. Voila mon experience et c'est le premier site avec qui j' ai des soucis pour etre remboursée, d'habitude c'est fait en moins d'une semaine et je n'ai jamais eu a relancer

Livraison tardive, 10 jours en préparation mais je dois dire pas déçue pas la qualité et très beaux sous-vêtements. Je recommande quand même.

J'ai passé une commande en date du 21/08/20,et celle-ci est toujours en préparation. Après 3 appels au service client, un article bloque ? Donc décide de rembourser cet article et me dit que le reste de ma commande va être expédiée rapidement. J'attends toujours. Gros problèmes chez eux avec le logistique ou autre ???

Je suis en attente de mon avoir depuis 1 mois. Les échanges sont trop compliqués, je vais changer de site. En attendant, je dis adieu à mon argent.