6.664€ Lehrgeld!
Mein größtes Learning.
Was mit einem sehr angenehmen, zwischenmenschlichen Start und zügiger Arbeit begann, endete leider in monatelangem Vertrösten und nicht erbrachten Leistungen. Das Honorar wurde im Vertrauen vorab gezahlt – rückblickend ein Fehler.
Ich hatte einen B2C- und B2B-Shop in Auftrag gegeben. Da ich für meine Marke bereit bin, viel zu investieren, habe ich mich auf die Expertise von Linda verlassen. Über Monate hinweg bat ich wiederholt per WhatsApp darum, den Shop fertigzustellen. Als Reaktion erhielt ich mehrfach Entschuldigungen mit Verweis auf familiäre Umstände. Ich selbst bin Mutter von zwei Kindern und hatte Verständnis dafür – dennoch änderte auch mehrmaliges Nachfragen nichts am Stand des B2B-Shops.
Ein vereinbarter Call wurde kurzfristig abgesagt, ein neuer Termin kam nur auf mein weiteres Bitten zustande. An dieser Stelle hätte ich mir Offenheit gewünscht. Wäre mir klar kommuniziert worden, dass das Projekt aktuell nicht weitergeführt werden kann oder eine Weitergabe an einen externen Webdesigner nötig ist, hätte ich das respektiert. Doch über Monate hinweg vertröstet zu werden, war für mich als Auftraggeberin belastend.
Neben der emotionalen Enttäuschung entstand eine finanzielle Doppelbelastung: Ich musste meine Kündigung beim vorherigen Shop-Anbieter zurücknehmen, um überhaupt eine funktionierende Verkaufsplattform für meine Kunden anbieten zu können. Auch meine Akquise konnte mehrere Monate nicht laufen – für mich war das eine große Wachstumsbremse.
Da ich die technische Qualität nicht selbst beurteilen konnte, habe ich eine UX-Researcherin und einen Webentwickler hinzugezogen. Beide kamen unabhängig voneinander zu dem Schluss, dass der bestehende Shop nicht einsatzfähig war. Es wurden u. a. Fehler im Warenkorb und fehlende Pflichtangaben im Kontaktformular festgestellt – und das war nur ein Teil der Mängelliste.
Am 28. März erklärte ich die Beendigung der Zusammenarbeit. Danach folgten eine Rechnungskorrektur, später ein Widerspruch gegen meinen Rücktritt und schließlich juristische Formulierungen, warum dieser aus ihrer Sicht nicht zulässig sei. Die Designerin bestand auf einem Nachbesserungsrecht – für mich war das zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht mehr tragbar. Sie arbeitete dennoch weiter am Shop, obwohl ich das Projekt offiziell beendet hatte.
In der anschließenden Korrespondenz wurde mir mitgeteilt, dass meine WhatsApp-Nachrichten keine rechtliche Relevanz hätten und dass ich öffentliche Stories, in denen ich Kund:innen über den Rückumzug zum alten Shop informierte, bitte unterlassen solle.
Daraufhin schaltete ich einen Anwalt ein, der die Umsetzung des Shops ebenfalls als nicht professionell einstufte.
Mein größter Fehler: Ich habe vor Beginn der Zusammenarbeit keinen schriftlichen Vertrag mit klar definiertem Leistungsumfang vereinbart.
Deshalb ziehe ich jetzt den Schlussstrich unter diesen monatelang belastenden Prozess. Ich lasse den Shop komplett neu aufbauen. Die gezahlte Summe bleibt ohne fertige Gegenleistung bestehen – das nehme ich jetzt als Erfahrung mit. Ich bin durch damit!
Antwoord van Linda
Es tut mir leid, dass die Zusammenarbeit für Cornelia nicht den gewünschten Abschluss gefunden hat. Dennoch möchte ich einige Punkte aus meiner Sicht ergänzen, um ein vollständigeres Bild der Projektentwicklung zu geben.
Der beauftragte Shop wurde von mir über mehrere Monate hinweg technisch, gestalterisch und strukturell aufgebaut. Insgesamt wurden knapp 500 Produkte inklusive Varianten eingepflegt. Da die Datenlage unvollständig war, habe ich sämtliche Preise und Produktvarianten manuell aus dem alten Shop recherchiert und übertragen.
Der Shop war aktiv im Einsatz und es wurden mehrere hundert Bestellungen darüber erfolgreich abgewickelt.
Im Projektverlauf habe ich auch kurzfristige Anforderungen übernommen – beispielsweise das Einpflegen neuer Produkte für kurzfristig geplante Produktlaunches, bei denen mir Preise oder Größen teils erst wenige Stunden vorher übermittelt wurden. Trotzdem wurden die Artikel rechtzeitig eingebunden und erfolgreich verkauft.
Ergänzend zur Shopumsetzung habe ich die DNS-Anbindung ihres E-Mail-Marketing-Tools übernommen sowie strategische Begleitung zu ihrem geplanten Onlinekurs geleistet. Wir haben über Preiskalkulation, Angebotsstruktur und Kundenkommunikation gesprochen, ich habe Ideen eingebracht und sie in der Positionierung unterstützt. Auch eine strukturierte Notion-Vorlage zur Organisation ihres Mentorings habe ich bereitgestellt.
Diese Zusatzleistungen wurden nicht separat berechnet, sondern freiwillig ergänzt.
Im Laufe der Zusammenarbeit hat Cornelia mir gegenüber mehrfach offen geäußert, dass sie unsicher sei, ob ihr neues Kursangebot der richtige Schritt sei – unter anderem aufgrund kritischer Rückmeldungen aus ihrem Umfeld. Ich habe sie bestärkt, ihren eigenen Weg zu gehen, und mich gefreut, dass sie daraus Mut schöpfen konnte.
Bis kurz vor dem Projektabbruch äußerte sich Cornelia regelmäßig dankbar für die Zusammenarbeit. Auch eine Anfrage zur Erstellung einer zusätzlichen Landingpage für ihren Kurs erfolgte noch wenige Tage vor der Kündigung.
Eine strukturierte Mängelliste mit Frist zur Nachbesserung wurde mir nicht übermittelt – im Gegenteil wurde in unserem letzten Telefonat vereinbart, dass ich anhand einer noch zu sendenden Liste innerhalb einer Woche Optimierungen vornehmen sollte.
Bis zu diesem Zeitpunkt lagen mir weder dokumentierte Mängel noch Hinweise auf technische Fehlfunktionen vor, etwa durch Screenshots oder Fehlerberichte.
Ich bedaure, dass eine gemeinsame Klärung auf dieser Grundlage nicht mehr möglich war. Für mich war stets klar, mit großem Einsatz, Flexibilität und lösungsorientiertem Denken zu arbeiten – auch bei Veränderungen im Umfang oder Zeitplan.
Ich wünsche Cornelia für ihren weiteren Weg aufrichtig alles Gute. Gleichzeitig ist es mir wichtig zu betonen, dass ich dieses Projekt mit viel Verantwortung, persönlichem Einsatz und einer Haltung der Unterstützung begleitet habe – mit dem Ziel, ein tragfähiges, strukturiertes und wirksames Ergebnis zu schaffen.