Scam
Boeking werd geannuleerd 1 dag voor vertrek. De communicatie was compleet waardeloos.
Blijkbaar is mijn boeking k in de klantenadministratie van Lodgerstrip niet terug te vinden, daarom hieronder een deel van de mail die ik de dag voor ons vertrek mocht ontvangen, enkele uren voordien had iemand van Lodgerstrip mij nog gebeld dat ik het bedrag voor de kuisploeg nog diende over te schrijven.
Niet alleen de communicatie maar ook de administratie is kompleet waardeloos.
Dear Beukelaer,
Unfortunately, due to last-minute damage to the toilet piping at the originally booked property, we regret to inform you that it will not be possible to accommodate your stay there as planned. The issue occurred this evening and could not have been anticipated.
To ensure your holiday is not disrupted, we have secured analternative villa
Kind regards,
Daria K
Customer Relations
Lodgerstrip
Antwoord van Lodgerstrip Villas
Thank you for your review. We have checked on our system we couldn,t recorgnise your booking with us directly neither received any payment from you. Please kindly provide us with more information and why this was a SCAM!!
---------------------------------------------------------------------------
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat u dit zo heeft ervaren, zeker omdat dit één dag voor vertrek gebeurde en dat uiteraard veel stress en frustratie veroorzaakt.
Omdat de reservering via een extern boekingsplatform werd gemaakt, ontvangen wij niet altijd automatisch alle gegevens en betalingen rechtstreeks in ons eigen systeem. Daarom hebben wij extra informatie opgevraagd om uw boeking correct te kunnen verifiëren en u zo snel mogelijk verder te helpen.
Wat betreft de communicatie: we begrijpen dat dit voor u verwarrend en teleurstellend is geweest. We willen ook benadrukken dat er op het oorspronkelijk geboekte verblijf last-minute schade is vastgesteld aan de toiletaansluiting, waardoor het helaas niet meer mogelijk was om u daar veilig en correct te ontvangen. Om uw vakantie zo goed mogelijk te beschermen, hebben wij meteen een alternatief verblijf voor u geregeld.
We vinden het jammer dat het vertrouwen hierdoor is aangetast, zeker door het gebruik van het woord “scam”, aangezien wij altijd transparant en oplossingsgericht handelen.
Nogmaals onze excuses voor de overlast. Indien u dit verder wilt bespreken, mag u ons gerust rechtstreeks contacteren via info@lodgerstrip.com, dan kijken we graag samen naar een correcte afronding.
Met vriendelijke groet,
Team Lodgerstrip
Thank you.
Lodgerstrip Team