Enttäuschender Service und respektloser…
Enttäuschender Service und respektloser Umgang mit Gästen
Leider musste ich nun bereits zum zweiten Mal eine sehr negative Erfahrung im Löwenbräu Baden-Baden machen. Besonders enttäuschend ist, dass ich erneut mit derselben Bedienung und demselben Manager, Nicolas B., konfrontiert war.
Bei meinem jetzigen Besuch mit meiner Familie wurde mein Seidenrock offenbar durch einen stark beschädigten Holzstuhl beschädigt. Ich habe die Beschädigungen am Stuhl fotografiert. Als ich die Bedienung darauf aufmerksam machte, wurde mein Anliegen zunächst zurückgewiesen, und es entwickelte sich eine unangenehme Diskussion (Der Herr weigerte sich zum Teil mir bei meiner Erläuterung zuzuhören, was die Konversation zwischen uns stark erschwerte).
Auch der hinzugezogene Manager zeigte keine erkennbare Bereitschaft, die Situation angemessen zu klären. Nachdem ich ihm den Sachverhalt erklärt und den Stuhl gezeigt hatte, drehte er sich um und ging, ohne eine Erklärung abzugeben oder sich zu entschuldigen.
Besonders unangenehm war der respektlose Ton der Bedienung, die mir und meiner Familie wiederholt ins Wort fiel und zeitweise lauter wurde. Trotz meiner Bemühungen, die Situation zu beruhigen, fühlte ich mich zunehmend unwohl und nicht ernst genommen.
Bei einer Rechnung von knapp 150 € sollte ein respektvoller Umgang mit Gästen selbstverständlich sein. Es geht mir nicht darum, bevorzugt behandelt zu werden, sondern darum, als zahlende Kundin mit der gleichen Höflichkeit und Wertschätzung behandelt zu werden wie jeder andere Gast.
Da dies bereits meine zweite negative Erfahrung mit denselben Mitarbeitern ist, frage ich mich inzwischen, ob meine dunkle Hautfarbe möglicherweise eine Rolle bei dieser Behandlung spielt. Ich kann das nicht mit Sicherheit sagen, aber die wiederholten Erfahrungen haben bei mir diesen Eindruck hinterlassen, da der Herr der uns bediente uns von Anfang an respektlos behandelte, dies sogar vor meinem „Seidenrock Beschwerden“.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass ein Restaurantbesuch mit der Familie auf diese Weise endet. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich das Löwenbräu Baden-Baden derzeit nicht empfehlen. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diese Kritik ernst nimmt und den Umgang mit Gästen intern überprüft.
