Esperienza molto deludente da venditore ambulante
Esperienza molto deludente. Sono stato spinto ad acquistare un prodotto che in realtà non era disponibile, con la rassicurazione che la consegna sarebbe stata garantita secondo le mie esigenze. Promessa fatta evidentemente solo per chiudere la vendita.
Mi aspettavo un comportamento professionale e trasparente, soprattutto da un marchio che si presenta come “di lusso”, dove dovrebbe contare più la reputazione costruita negli anni che la vendita del singolo prodotto. Invece l’approccio è stato quello di un qualsiasi commerciante improvvisato.
Dopo oltre 20 giorni l’ordine risulta ancora “in attesa di validazione” e la data presunta di consegna è ormai passata da tempo. Il servizio clienti in chat WhatsApp sembra quasi infastidito dai solleciti, mentre telefonicamente mi viene semplicemente detto di aspettare, come se fosse tutto normale. Nessuno è in grado di fornire tempistiche reali: si limitano a prendere tempo e a scaricare la responsabilità sulla produzione o sul collega che ha gestito la vendita.
Un’esperienza che ricorda più la vendita da bancarella in una fiera che il livello di servizio che ci si aspetterebbe da un brand di questo tipo. Pessimo.
