Armband goud
3 maanden geleden een gepersonaliseerde armband met vingerafdruk in goud besteld. Gekregen van mijn moeder die ongeneeslijk ziek is. En dus van grote emotionele waarde. De armband wordt afgedaan met slapen/douchen/sporten etc. Geen gebruik van oliën parfums etc. En binnen een maand is de armband al zilver geworden en vol met krassen. De krassen is opzich logisch omdat het gedragen wordt. Maar dat het allemaal zo snel zo slecht werd had ik niet verwacht. Ook op de site staat nergens aangegeven dat het goud zo snel eraf gaat. Mijn zusje heeft contact gehad met de klantenservice en het beste wat ze kunnen doen is 15% procent korting op een nieuwe bestelling. Ik vind dit echt heel slecht zeker omdat het product aangegeven is als kwalitatief goed. Maar het tegendeel is helaas waar. Ik zou hun zeker niet aanraden om te bestellen. En zeker geen goud kiezen. Het is echt zonde dat een bedrag van 2 armbanden bijna 180 euro bij elkaar zo snel schade heeft.
Daarnaast was de verzendtujd ook erg lang en duurde het bijna een maand voor het binnen was.
Antwoord van Lovely Thingz
Beste Gerrie,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Allereerst vinden wij het oprecht vervelend om te lezen dat uw ervaring anders is verlopen dan u had verwacht. Zeker omdat deze armband zo'n bijzondere en emotionele betekenis voor u heeft, kunnen wij ons goed voorstellen dat dit een grote teleurstelling voor u is.
Daarom willen wij graag toelichten hoe vergulde sieraden zich in de praktijk gedragen. De door u bestelde armbanden zijn gemaakt van verguld zilver en niet van massief goud. Een verguld sieraad bestaat uit een zilveren basis met een dun laagje goud. Door dagelijks dragen ontstaat er, met name bij armbanden, veel wrijving met de huid, kleding en andere oppervlakken. Hierdoor kan het goudlaagje, afhankelijk van de mate van gebruik, slijten. Dit is een eigenschap van vergulde sieraden en gebeurt bij armbanden doorgaans sneller dan bij kettingen.
Dat neemt uiteraard niet weg dat wij begrijpen dat dit voor u een teleurstellende ervaring is.
Ook vinden wij het jammer dat de levering iets langer heeft geduurd dan gepland. De bestelling is uiteindelijk vier dagen later verzonden dan de aangegeven levertijd, waarvoor wij onze excuses aanbieden.
Naar aanleiding van uw melding hebben wij u, als blijk van onze betrokkenheid, een korting aangeboden op een eventuele toekomstige bestelling. Wij begrijpen dat dit voor u niet de gewenste oplossing was.
Wij vinden het oprecht jammer dat onze uitleg en de door ons geboden oplossing niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Tot slot willen wij u, gezien de persoonlijke situatie die u beschrijft, veel sterkte wensen.
Hartelijke groet,
Vera – Lovely Thingz
