Afraden!!!!!!
“Mijn ervaring met Lux Wonen is helaas erg slecht.
Op 30 oktober ben ik langs geweest in de winkel om banken te bekijken. Uiteindelijk kozen we voor een ribstof bank. De bank zag er op het eerste gezicht mooi uit. Voor mij was de levertijd erg belangrijk, omdat ik 14 november zou verhuizen. De verkoper gaf aan dat de levertijd ongeveer 6 weken zou zijn, wat voor mij prima was.
Omdat je daar niet met creditcard kon betalen, duurde het even voordat de betaling binnen was. Op 1 december kreeg ik een telefoontje dat het geld ontvangen was. Daarna heb ik via WhatsApp nog duidelijk de juiste afmetingen van de bank doorgegeven, waarop ik 7 december bevestiging kreeg dat dit was doorgegeven.
Daarna begon het probleem.
Ik heb op 11 december, 12 december, 13 december, 16 december, 17 december en zelfs 1 februari gevraagd naar een leverdatum, maar kreeg geen reactie op WhatsApp. Ook telefonisch werd vaak niet opgenomen.
Toen ik eindelijk iemand sprak (18 januari) kreeg ik te horen dat ze geen levertijd konden geven en dat ik maar moest afwachten. Later werd er een verhaal verteld over feestdagen in de fabrieken in Polen, iets wat ook eerder gecommuniceerd had kunnen worden.
Begin februari probeerde ik meerdere dagen achter elkaar te bellen (soms 4 keer per dag), maar er werd niet opgenomen. Wat ook opviel:
• Met mijn privé nummer werd er niet opgenomen
• Met mijn werk telefoon werd er wel direct opgenomen
De eigenaar beloofde toen dat de bank 7 of 8 februari geleverd zou worden en dat ik vrijdag gebeld zou worden voor de tijd. Hiervoor heb ik zelfs mijn werkdiensten afgezegd, wat mij veel geld heeft gekost.
Vrijdag werd ik niet gebeld en toen ik zelf belde kreeg ik te horen dat de levering weer een week werd uitgesteld.
Uiteindelijk kwam de bank 15 februari, maar toen bleek dat de beugels om de hoek van de bank te bevestigen ontbraken. Hierdoor schuift de bank uit elkaar.
De koerier zei dat hij het zou doorgeven en dat ik gebeld zou worden. Natuurlijk gebeurde dat weer niet. Toen ik het bedrijf opnieuw belde wist de eigenaar weer nergens van. Vervolgens kreeg ik te horen dat dit niet hun verantwoordelijkheid is maar die van de fabrikant, en dat ik het zelf moest regelen.
Kort samengevat:
• Slechte communicatie
• Wordt nauwelijks gereageerd op WhatsApp of telefoon
• Beloftes worden niet nagekomen
• Onderdelen ontbreken en er wordt geen oplossing geboden
Ik zit nu met een bank van €1600 die niet goed in elkaar kan omdat de bevestigingsbeugels ontbreken.
Dit is helaas mijn ervaring met Lux Wonen
