Lyca Mobile BE Reviews 1.152

Ze lokken je met spotgoedkope formules en dan blijkt hun eSIM totaal niet te werken. Meermaals geprobeerd customer support te contacteren, maar onmogelijk om ook maar één iemand te bereiken.

Te vermijden!!

En zoals u hieronder kan lezen antwoorden ze dan plots in het Roemeens. Logisch.

Omdat nul sterren geen optie was... Kaartje gekocht van 10 euro. Installeren onmogelijk. Klantendienst zo mogelijk nog onmogelijker vanwege onbestaande. à fuire

6 Suggesties aan het Lycamobile Management : ( Geen egoïstisch pleidooi voor de klant maar tevens met alle respect voor de Klantendienst die ook te lijden heeft door de problemen ) Ref 110197703 & 110197804
===============================
1 wanneer een klant problemen krijgt met zijn Plan, abonnement, prepaid ofzo, komen ze meestal NIET ALLEEN, maar ontstaan er meerdere problemen.
2 de klant krijgt geen commerciële tegemoetkoming voor het geleden probleem -zoals een maand gratis- maar staat alleen.
3 een probleem wordt opgelost door de klantendienst vanuit meerdere plaatsen (Marokko, Groot Brittanie, Nederland, Duitsland, ... ) waardoor de klant zijn probleem meermaals opnieuw moet uitleggen, en het probleem lang duurt.
4 dus niet alleen de klant lijdt, maar ook de mensen van de klantendienst lijden !  Als klanten dan soms onbeleefd zouden worden, komen ook voor de klantendienst de problemen niet ALLEEN, maar ervaren de mensen van Klantendienst ook stress door de onbeleefdheid en ondankbaarheid van de klant.
5 ik heb in de commentaren van klanten gelezen, dat vele problemen ontstaan door de onduidelijke website. Zelf heb ik dit ook ervaren : de website in mijn taal (Nederlands) is slecht vertaald, wat ook fouten en problemen veroorzaakt, en wie zijn de slachtoffers ?  Zowel de klant die met de problemen zit als de klantendienst die de problemen moet oplossen.
6 wanneer de klant opgebeld wordt door de klantendienst, en de klant mist de oproep, en als de klant dan terugbelt, geraakt hij NOOIT bij de persoon die hem opgebeld heeft. Normaal wordt er dan teruggebeld, maar dat heb ik niet mogen ervaren. De klant staat dus weer alleen, zoals punt 2

Dit alles is erg vernederend voor de klant en voor de klantendienst.

Ik hoop dat deze suggesties het Management bereiken, en dat ik een antwoordje van hen mag ontvangen.

Normaal ben ik tevreden, ik heb onlimited pakket. Maar ik kan niet meer bellen vandaag. Data werkt.

#137# werkt ook. Maar als ik wil bellen valt data weg. En krijg ik melding netwerk bezet. Is er een panne?

Er is weer zonder toestemming via apple pay geld van mijn rekening gehaald. Nadat ik mijn kaart heb geblokkeerd en ik eenmalig iemand zijn prepaid top up heb betaald van 10 euro, vorige week, hebben ze nog eens met de gegevens van mijn nieuwe kaart, ongeautoriseerd deze nacht 20 euro eraf gehaald. Ik ga hiermee naar de ombudsman, want de klantenservice is gewoon 0, niet bereikbaar, mail gestuurd, geen antwoord.

Dit zijn schurken. Eens je een simkaart koopt en 1 keer oplaad hang je vast aan een automatische domiciliëring. Deze heb ik stopgezet volgens hun methode, maar gezien dat deze toch doorloopt. Uiteindelijk heb ik ze laten registreren bij mijn bank als fraudeurs om ze definitief te blokkeren. Vermijd dit bedrijf kost was kost

Pas op met belkrediet aankopen via QR code bij lycamobile. Check bij je bank of je daarna geen domiciliëring hebt lopen bij lycamobile. Ze slaagden er bij mij in om maanden nadat ik de kaart al niet meer gebruikte nog geld af te halen van mijn rekening. Zelfs al had ik het vinkje bij "automatisch opwaarderen instellen" NIET aan staan.
UPDATE: Ik heb de gegevens naar het e-mailadres van jullie privé-kanaal gestuurd, mail verzonden om 8:21, 26/11/2025.

Incasso bureau op mij afgestuurd voor een abonnement sim kaart dat ik nooit ontvangen heb en een sim abonnement dat lyca zelf stopgezet heeft.

Mensen deze dienst na verkoop doet helemaal niets. Tot 1jaar voorbij is. Dan krijgde de factuur. Schandalig. Ik heb 6maand tot 8maand geleden dit aangekaart. Bah walgelijk..

Superslechte dienst na verkoop!
Na maanden heen en weer bellen mailen, word mijn eis om geen klant meer te willen zijn bij lyca totaal genegeerd.
Ik blijf betaalverzoeken krijgen terwijl ik maandenlang geen diensten gebruik opzeg heb gedaan. Wat een rotzooi van een naverkoop dienst.
Ergste van al is, dat lyca mobile met scripts werkt. Zoals het antwoord van lyca op deze ervaring. heb ik al meerdere malen gekregen. Zonder resultaat. Ik betaal 8maanden voor niets. Geen producten meer niks.. jullie hebben al mijn gegevens en toch sluitem jullie mijn contract niet af. Klotefirma.

Ik heb een Lycamobile SIM-kaart besteld (Order ID: ORDB79050000245422, SIM-serienummer: 8932060021003598199), maar ik heb deze nooit geactiveerd en direct na ontvangst (begin augustus) gemaild om te annuleren binnen de wettelijke 14-dagen bedenktijd. Ik heb expliciet gezegd dat ik het contract niet wilde en geen diensten zou gebruiken.
Toch werden er automatisch bedragen afgeschreven: 6,20€ op 19 augustus, 5€ op 16 september en 5€ op 16 oktober – totaal meer dan 16€ voor niks! Ik heb meerdere mails gestuurd naar cslycamobile (direct na bestelling en een week later), maar geen enkele reactie. De chatbot is nutteloos en de telefoonlijn (0800 49 811) leidt nergens toe.
Dit is pure misleiding en schending van het Belgische consumentenrecht (herroepingsrecht). Lycamobile negeert klanten systematisch. Ik eis onmiddellijke terugbetaling en waarschuw iedereen: vermijd deze provider! Nu ga ik klacht indienen bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en FOD Economie

Ik heb gisteren lycanummer aangemaakt, heb ik er al spijt van. Ik heb een nummer bij een andere provider die ik graag wil behouden. Op de website het formulier ingevuld te hebben, krijg ik meermaals een fout melding. Vervolgens stuur ik ook nog een mail met een formulier ingevuld. Daarop heb ik tot heden geen antwoord gekregen. Normaal zouden zulke zaken binnen de 24 uur geregeld moeten worden.
Klantenservice gebeld kunnen je niet verder helpen, verwijzen naar de website. Ik zeg ze nochtans dat de website niet werkt. Ze zeggen dan dat het niet lukt omdat ik mijn abonnement niet heb opgezegd bij mij huidige provider. Als ik dit zou doen hoe zou ik dan anders mij OTP nummer krijgen om
nummer te behouden . En zou ik definitief mijn nummer verloren zijn. Geen woorden.

ik heb een e-sim besteld en nooit een bevestigingsmail binnengehad of überhaupt een mail en na zoveel keren mails te sturen naar de klantenservice ook geen antwoord gekregen.

abonnement afgesloten online, ik had nog enkele vragen dus nam contact op met de klantendienst. Daar kwam na een week geen reactie op. Dan heb ik direct het abonnement aangetekend stop gezet (binnen de 14 dagen wettelijke bedenktijd). Nu zijn we een maand verder, lyca mobile stuurt doodleuk een factuur op. Zij negeren het stopzeggen volledig en op geen enkele email reageren ze. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Blijf hier weg!

Beste, ik heb een abonnement van Plan M OL Sim voor 10€ maandelijks. Sinds vorig maand werden er 20€ afgeschreven, nu nog een keer gebeurt. De klantenservice is telefonisch niet beschikbaar en via email gaat Niemand reagere. Ook als ik een sms stuurde, om de betaling te stoppen, werkt gewoon niet. Ik wil graag ook het abonnement overschakelen om te herladen. Als ik gern reactie zal ontvangen binnen 3 werkdagen, zal ik de ombudsdienst inschakelen.
UPDATE!!!
Ik kan mijn abonnement bundel niet uitschakelen en ik krijg geen enkel reactie meer van jullie! Dat is een ramp! Ik wil onmiddellijk mijn abonnement stopzetten!

Kocht een prepaid kaart voor 10 euro. Ik heb tot vandaag nog steeds niets ontvangen, maar wel mijn geld kwijt. Klantendienst reageert niet. Al 3 dagen contact proberen maken. Waarschijnlijk mijn geld kwijt.

E-sim online besteld en kon deze niet registreren met ItsMe, verschillende brwsers ect geprobeerd. Dag erna telefonisch contact met de klantendienst. Erg onverstaanbare persoon. Ik zou een foto van mijn identiteitskaart & selfie moeten uploaden. Dit doe ik niet, als er via itsme staat op de site moet dit werken. Ik vraag het bedrag terug van de e-sim. Deze zou binnen 15 dagen terug betaald zijn. Niet dus....Nog enkele keren proberen te bellen naar de klantendienst, maar langer dan 30min blijf ik niet in wacht staan. Tot op heden niets terug gezien van het bedrag. Zelf mails blijven onbeantwoord. Dit bedrijf is waardeloos, geen klantenservice..... oplichters omdat ze niets eens terugbetalen wat ze beloofd hebben

Ondertussen hebben ze de terug betaling gedaan , door tussenkomst van de ombudsdienst telecommunicatie. Zonder deze tussenkomst had ik zeker mijn geld niet terug gezien. Omdat jullie wel reageren op een mail van de ombudsdienst (binnen 24u) , maar antwoorden op mijn email van ondertussen meer dan 15 dagen gaat blijkbaar niet.

Zodra er iets misgaat, blijft het misgaan. Een oplossing komt er NIET. Enkel frustratie zul je krijgen. Hou je daarvan, ga naar lyca. Zoniet, blijf er weg.

Ik kreeg hierop een antwoord van lyca. Even waardeloos als al hun andere antwoorden. Als ik mijn tegoed bekijk heb ik inderdaad voldoende maar bellen of sms'n lukt nog steeds niet. Wat ben ik met beltegoed dat ik niet kan gebruiken.

Prepaid gekocht voor om een paar weken te gebruiken. Er blijven kosten aangerekend worden terwijl de kaart niet meer gebruikt wordt. Waarschijnlijk wel ergens iets in de kleine lettertjes gemist. Klantendienst reageert niet en het loopt maar door. Tarievenstructuur niet transparant en info op de website is helemaal misleidend.

Mijn prepaid bundel Plan Star werd mij 2 keer aangerekend. Ik zag dit pas enige tijd later op mijn rekeninguittreksels. Daarna contact opgenomen met de klantendienst. Dit was op 2 juli 2025.
Na 1 maand over en weer schrijven (en de nodige gegevens te hebben uitgewisseld) nog steeds geen terugbetaling. Uiteindelijk heb ik dan maar besloten over te schakelen naar een andere mobile provider, Scarlet. Met meer data en de helft goedkoper.
Samenvatting: De klantendienst van LycaMobile is zeer slecht bereikbaar. Er werd geen terugbetaling uitgevoerd. Mijn laatste e-mails werden niet meer beantwoord. Zie ik het bedrag nog ooit terug? Ik denk het niet...

Er zijn meermaals bedragen van mijn bankapp afgeschreven van lyca. Ik wou paar weken terug een esim abbo nemen, nu had ik alles ingevoerd, adres, naam en kreeg ik een online contract die ik heb ondertekend, waarna vervolgens mijn scherm blokkeerde en ik geen esim/qr code kreeg. Dan nog eens gerefreshed en alles opnieuw ingevuld, weer online contract ondertekend en weer zat het vast, dit heb ik zo'n 4x herhaald. Ik heb dan bij een andere provider een abbo genomen. Paar dagen geleden keek ik op mijn bankapp en zijn er meerdere betaling uitgevoerd onder de naam lycamobile. Dit vind ik toch wel vreemd, want ik heb nooit een esim ontvangen of het abonnement gebruikt. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar lyca en hier heb ik geen antwoord op mogen ontvangen. Graag wil ik mijn geld terug voor producten die ik niet heb ontvangen.

Het was een geweldige ervaring, maar ik heb er geen profijt van gehad omdat u mij een bericht stuurde dat het pakket dat ik had gekozen voor drie maanden internet en bellen voor 58 euro was en ik heb het vanmorgen betaald en ik heb u gebeld en u vertelde mij dat het pakket werkt Nou, dit pakket verloopt op 2 september, maar de applicatie geeft aan dat het volgende maand verloopt, op 7-2-2025. Daarom weet ik niet of deze verklaring klopt en heb ik een bedrag van 58 euro betaald voor dit pakket voor een periode van drie maanden. Graag verduidelijking en hulp door een bericht te sturen waarin u dit probleem uitlegt. Dank u wel.