CUISINELLA Reviews 

Entreprise sérieuse pour vous vendre et poser mais quand il y a un SAV, il n’y a plus personne!!

Bon accueil. Respect du budget. Pas assez de fonctionnalité pour limiter les efforts du dos et des bras. Équipement non accessible. Bras/étagère descendant, Tablette relevante, dans des prix attractif. Pour ceux qui ont déjà un Équipement électroménager, penser à proposer des rabais sur ce genre d'équipements serait un plus

Une belle cuisine, mais un service après-vente très décevant

Nous avons choisi Cuisinella pour notre nouvelle cuisine, en pensant bénéficier d'un accompagnement sérieux. Malheureusement, les problèmes se sont accumulés.

Livraison compliquée et retardée, erreurs de conception, éléments manquants, difficultés de communication et suivi insuffisant.

Une plaque à induction a été fissurée à la suite de la chute d'un escabeau, mais Cuisinella a refusé toute prise en charge. Quant aux étagères promises, nous avons dû multiplier les relances.

Malgré nos démarches, nous avons souvent eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls pour obtenir des réponses.

La cuisine est esthétique, mais l'expérience globale est loin d'être à la hauteur du prix payé et de nos attentes.

Une fois la vente signée, la qualité du suivi laisse sérieusement à désirer.

**Très déçue – À lire avant de signer !**
Notre expérience avec Cuisinella Desstreur a été particulièrement décevante.

À la suite d'une mauvaise conception de notre cuisine, nous n'étions pas satisfaits de l'agencement proposé, alors même que les modifications nécessaires étaient parfaitement rectifiables.

Le plus regrettable reste la manière dont s'est déroulée la fin du chantier : on nous a fait signer un document de validation de fin de chantier en nous le présentant comme un simple avis concernant l'installateur. Nous avons ensuite découvert la portée de cette signature.

Depuis, silence radio ! Plus de réponses à nos messages, plus de véritable suivi ni de solution proposée.

Et comme si cela ne suffisait pas, pour corriger les erreurs de conception initiales, il nous a fallu payer un supplément. Résultat : pour une cuisine de très petite taille, la facture finale est devenue particulièrement élevée, alors même que chaque caisson ne dispose que d'une seule étagère.

Ce qui est le plus choquant, c'est le décalage entre la disponibilité commerciale avant la signature et l'absence totale de suivi une fois le paiement encaissé.

**Mon conseil : réfléchissez bien avant de vous engager et ne signez aucun document sans en avoir parfaitement compris la portée.**

Pour notre part, l'expérience a été très décevante et nous ne recommandons absolument pas cette enseigne.

Autant l'accueil et les conseils en magasin ont été bons, autant les problèmes ont commencé une fois la commande passée. Le poseur n'a pas anticipé le fait qu'il faudrait changer le parquet (se pencher sous l'évier lorsqu'il est venu pour les mesures lui aurait suffit pour s'en rendre compte). Le poseur m'a laissée quatre jours sans évier, sous prétexte qu'il avait d'autres clients. Cuisinella a mis deux mois pour envoyer un nouveau plan de travail (le premier livré était abîmé), mais l'a envoyé aux mauvaises dimensions. Le poseur a abîmé une prise, et l'a remplacée d'une façon tout à fait inesthétique. Il a fallu que je coure après le poseur pour qu'il vienne réparer la prise. J'ai voulu passer par Cuisinella pour activer le poseur, et la réaction de mon interlocutrice a été '' je vais l'appeler mais il est indépendant, nous n'y pouvons rien". Quand j'ai demandé si je pouvais avoir des petites chutes de matériau couleur des portes (quelque chose comme 10 cm x 30cm, que j'aurais retaillé moi-même aux bonnes mesures) il m'a été proposé de me les facturer...

Lors de la commande, nous avons eu un très bon contact avec Alisson. Attentive et à l'écoute, elle a su parfaitement nous conseiller sur la conception de notre projet et nous informer sur les produits ainsi que leur fabrication. Nous avons désormais hâte de découvrir la suite et de partager notre avis sur le suivi et la réalisation d'ici quelques mois .

Fred est très professionel, Beau projet qui répond à nos attentes. Merci à lui et son équipe. Edgar

Bonne compétence du personnel Cuisinella Nice , Matthias Reveillon le conseiller m'a bien écouté et retransmis mon projet , suivi en fin de pose très bien aussi . Je conseille

Très déçus de Cuisinella Montpellier-Mauguio et de son SAV

Cuisine neuve sur mesure installée fin juillet, mais les problèmes se sont accumulés : livraison mal anticipée malgré nos avertissements, chantier prolongé, portes mal conçues, éléments abîmés et nombreuses réparations effectuées seulement le 10 octobre.

Les difficultés d'accès aux placards ont contribué à un accident ayant endommagé notre plaque à induction. Le directeur avait évoqué une éventuelle participation financière, mais n'a jamais répondu malgré l'envoi des justificatifs et plusieurs relances.

Le service consommateurs national a refusé toute prise en charge, puis clôturé notre dossier en nous renvoyant vers le magasin. Une fixation endommagée reste pourtant non réparée.

Si la majorité des défauts a finalement été corrigée, le manque de suivi, les délais et l'absence de considération sont particulièrement décevants.

Pour une cuisine sur mesure à ce prix, nous attendions un tout autre professionnalisme.

La proposition pour mon projet de salle de bain m'a donné entière satisfaction, respect de l'horaire du rdv, accueil, disponibilité d'Elise, écoute, sérieux.

Cela fait deux fois que je fais une cuisine avec Cuisinella
Je suis plus qu enchantée!
Très bien conseillée et guidée par Olivier et un poseur ,Romain, exceptionnel....
Méticuleux, professionnel et qui n hésite pas à bosser plus que la norme....une perle...
Je suis très contente et je recommande le yeux fermés

Des solutions adaptées à nos besoins ont été proposées

Choix et diversité des produits. Benjamin a été très à l'écoute de nos attentes avec des réponses claires, précises et aussi de très bons conseils. Vendeur et patron sympa et très pro à Vernouillet.

Après avoir fait plusieurs devis je suis allée à cuisinella saint Brice sous forêt J’ai était reçu et accompagnée par Lorane DAVOUST Concepteur vendeur
Qui a fait de mon rêve une réalité aussi bien en esthétique qu’au niveau électroménager et surtout avec mon budget parfait de A à Z

Coraline est top.
Merci à elle

SAV INEXISTANT problème sur ma crédence de cuisine au bout de 2 ans non prit en garantit . Éviter a tout prix cuisinella

Bon contact

Très satisfaisant

Un concepteur à l écoute, j ai apprécié qu il est vu ma cuisine avant pour personnaliser mon projet pour me donner d autres idées.