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2,8
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Das Unternehmen grenzt an Betrug. Die Ware wurde über sehr sehr viele Tage gar nicht versendet. Der Support konnte bzw wollte nicht helfen. Die Ware war nie bei mir, hat nicht Mal das Lager verlassen und trotzdem keine Rückerstattung, weil intern erst alles kontrolliert werden müsse. Kaufdatum: 13.8. bisher keine Rückerstattung und heute ist der 27.9. Frechheit. Mehrfacher Kontaktaufnahmen führten zu nichts.
Die gelieferte Musselindecke entspricht deutlich nicht der Darstellung auf der Webseite und den dort gezeigten Produktfotos. Die Ausführung der Decke weicht von dem ab, was auf den Bildern dargestellt wird.
Ich wollte die Ware deshalb reklamieren. In den FAQs ist keine Rücksendeadresse angegeben, sondern man wird aufgefordert, sich für die Rücksendung an den Kundenservice zu wenden. Genau das habe ich getan.
Trotzdem wird mir keine kostenlose Rücksendung ermöglicht. In meinem Fall handelt es sich um eine Reklamation und nicht um einen normalen Widerruf, bei dem der Kunde die Rücksendekosten selbst trägt.
Ein Unternehmen muss im Falle einer Reklamation eine kostenlose Retoure zur Verfügung stellen.
Insgesamt äußerst schlechter und überhaupt nicht kundenorientierter Service. Sowohl die Ware als auch der Umgang mit der Reklamation sind für mich sehr enttäuschend.
**Ich erwarte daher, dass Mae & Rose mir für die Reklamation eine kostenlose Rücksendung ermöglicht und die vollständigen Rücksendekosten übernimmt. Bitte stellen Sie mir hierfür ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.**
Die Firma schickte mir mit viel Verspätung eine Musselindecke In der falschen Größe. Zudem stank die Decke sehr nach Chemikalien. Da es sich eindeutig um einen Fehler von Mae & Rose handelte, erwartete ich, dass die Firma den Rückversand übernimmt und mir mein Geld zurückerstattet. Sie weigerte sich. Auch Paypal hat wohl schon seit längerer Zeit den kostenlosen Rückversand geändert. Außer Spesen nix gewesen, Geld für Rückversand einer Decke gezahlt die ich so nie bestellt habe. Inzwischen kann man im Internet nicht mehr kommentieren und die Firma bewirbt einen Abverlauf. Das riecht für mich nach Auflösung der Firma. Kauft besser anderswo.
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