Mainova Reviews 1.770

Schnelle, helfende Information erhalten.

Ganz ganz schlecht. Seit Wochen Probleme mit der online Präsenz, es funktioniert nicht mal der login! Abschläge werden nicht abgebucht! Ich rate ich jedem zum Wechsel des Strom Anbieter.

Antwort Mainova vom 27.04.26 vielen Dank für Ihre Trust Pilot Bewertung.

Gerne haben wir Ihr Anliegen vom 09.04.2026 sorgfältig geprüft und zusätzlich Rücksprache mit einer anderen Fachabteilung gehalten.

Gerne erläutern wir Ihnen den in unserem Angebot ausgewiesenen „Energie pur“ Arbeitspreis und Grundpreis für Strom/Erdgas.

Der genannte „Energie pur“ Arbeitspreis und Grundpreis stellt einen reinen Energiepreis dar und wird Ihnen als Festpreis für die vereinbarte Laufzeit gewährt.

Dieser Preis umfasst ausschließlich die Kosten für die Beschaffung der Energie.

Nicht enthalten sind insbesondere:
• staatlich regulierte Steuern, Abgaben und Umlagen (z. B. Stromsteuer, Energiesteuer),
• Netzentgelte,
• Konzessionsabgaben,
• Kosten für Messstellenbetrieb und Messung,
• sowie weitere gesetzliche oder behördlich festgelegte Preisbestandteile.

Diese Preisbestandteile werden separat ausgewiesen und gemäß den jeweils gültigen gesetzlichen Vorgaben berechnet und können sich während der Vertragslaufzeit ändern.

Der Vorteil bestehen darin, dass der reine Energiepreis fixiert ist und wir Ihnen eine transparente Grundlage geben.

Wir sind sicher, dass Sie unser Angebot für eine zuverlässige und kostengünstige Stromversorgung überzeugt und freuen uns auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Gerne stehen wir Ihnen unter unserer E-Mail-Adresse servicemainova.de zur Verfügung.

Sie haben auch die Möglichkeit, uns in unserer ServiceLine unter 069 800 88 0000 (kostenfrei aus allen deutschen Fest- und Mobilnetzen) telefonisch zu erreichen.
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Antwort auf dieses Schreiben von Mainova auch von mir heute per Mail um 18:52 .

Sie schreiben das doch selbst : Der genannte „Energie pur“ Arbeitspreis und Grundpreis stellt einen reinen Energiepreis dar und wird Ihnen als Festpreis für die vereinbarte Laufzeit gewährt.
Dieser Preis umfasst ausschließlich die Kosten für die Beschaffung der Energie.
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Hier der Auszug aus dem Vertrag vom 9.8.24:
Für die oben genannten Bruttopreise gilt die Preisgarantie. Sie umfasst 5,41 Cent des Arbeitspreises.

ja warum berechnen Sie denn den Verbrauch mit 5,41 Cent und darauf nochmal 19% ????
Brutto heißt für mich, das sind schon 19% eingerechnet oder ?
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ich erwarte jetzt schnell eine telefonische Klärung wie von Ihnen am Freitag, 24.4 um 17:50 Uhr mir gesagt wurde. Das Telefonat fand kurz vor Feierabend aufgrund des Eintrages hier bei Trustpilot statt. Mainova hatte sich bei mir privat über Handy gemeldet. Vereinbart wurde ein Rückruf in dieser Woche. Jetzt kam diese Email heute.....und kein Rückruf...

Ich warte noch 2 Tage, danach schicke ich die Rechnung zur Prüfung zum Schlichter.

Gern werde ich alle Einträge korrigieren bzw löschen, wenn mir jemand erklären kann, was hier falsch läuft oder ich mich irren sollte...
LG- Vorgangsnummer : 4227321#5a30166

absolute katastrophe....

War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit

Gute und schnelle Unterstüzung.

Ich hatte Fragen zu meinem Lieferantenwechsel und war unsicher, ob mein Stromvertrag bei Mainova wirklich beendet ist und keine weiteren Abschläge mehr eingezogen werden.
Im Live-Chat wurde ich nach der Bot‑Phase an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der meinen Vertrag geprüft, das Lieferende bestätigt und direkt die Schlussrechnung veranlasst hat.
Besonders hilfreich war, dass klar kommuniziert wurde, dass keine weiteren Abschläge mehr fällig werden.
Insgesamt freundlicher, verständlicher und lösungsorientierter Service.

Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!

Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war

Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!!

Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.

Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.

Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?

Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten."....
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!!!!!

Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.

In Bezug auf Fragen zur Höhe meiner künftigen Abschlagszahlungen wurde mir schnell, kompetent und freundlich von Frau Fiona S. weitergeholfen. Ein Top-Kundenservice!

Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.

Es war eine sehr effiziente und schnelle Lösung meines Anliegens.

Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan B.! Er war extrem freundlich und geduldig.

Schneller Service, schnelle Erledigung meines Problems