Maison Artsen Reviews 

Antwoord van Maison Artsen

5 mei 2026

Bonjour Laura,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.

Concernant le délai de réponse, nous reconnaissons avoir eu un temps de traitement plus long que d’habitude ces derniers jours, et nous nous en excusons.

En revanche, nous sommes surpris par votre retour sur la qualité des produits. Nos coffrets sont conçus avec des toiles en lin épaisses, une impression haute fidélité et des peintures riches en pigments, et la grande majorité de nos clients en sont très satisfaits.
De même, nous ne comprenons pas la mention d’“autocollants chinois”, car tous nos coffrets disposent d’un packaging personnalisé, en français, aux couleurs de notre marque.

Concernant les frais de retour, ils sont bien indiqués sur notre site avant commande et font partie de nos conditions, comme pour beaucoup de petites entreprises.

Enfin, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée, la situation est donc aujourd’hui résolue.

Nous comprenons votre déception, mais votre avis ne reflète malheureusement pas la réalité de notre produit ni de notre fonctionnement global. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et serions reconnaissants si vous acceptiez de le reconsidérer.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Antwoord van Maison Artsen

5 mei 2026

Bonjour Marine,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception.

Cependant, il est important de clarifier la situation.
Sur les coffrets grand format, vous avez bien bénéficié de l’offre en cours : 2 tableaux achetés = 1 tableau offert. Cette offre s’applique uniquement à ces formats.

Le chevalet ainsi que le lot de 12 pinceaux sont, eux, exclusivement liés à une autre offre, valable uniquement sur les coffrets de 6 petites toiles (15x20 cm). Ils ne sont pas proposés ni inclus avec les coffrets grand format.

Dans votre cas, ces éléments ont été ajoutés au panier depuis la page des petits coffrets, puis retirés, tout en conservant les cadeaux. Or, sans l’achat du coffret correspondant, l’offre ne peut pas s’appliquer.

Par ailleurs, chaque coffret que vous avez reçu contient bien un pack de 3 pinceaux, adaptés et utilisés quotidiennement par nos clients ainsi que par nous-mêmes.

Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais il ne s’agit en aucun cas de publicité mensongère, simplement de deux offres différentes selon les produits.

Au vu de ces éléments, votre avis ne reflète malheureusement pas la réalité de la situation. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et trouver une solution, et nous vous invitons à le reconsidérer.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Antwoord van Maison Artsen

2 mei 2026

Bonjour Madame Aguila,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons votre avis très au sérieux.

Cependant, nous sommes surpris par certains points évoqués. Le suivi de votre colis était bien actif et détaillé, avec l’ensemble des étapes de livraison accessibles via le lien qui vous avait été transmis. La livraison a d’ailleurs été effectuée avec succès.

Concernant le passage du livreur, celui-ci contacte généralement le destinataire uniquement en cas d’absence. Une notification de livraison vous a également été envoyée en 24 heures en amont par notre transporteur.

Pour l’état de la toile, nous regrettons sincèrement votre ressenti. Nous tenons à préciser que si vous nous aviez contactés directement à ce sujet, nous aurions bien entendu trouvé une solution (renvoi ou geste commercial).

Concernant la peinture, les teintes claires peuvent parfois nécessiter une seconde couche pour un rendu optimal, comme indiqué sur notre site.

Nous pensons que cet avis ne reflète pas pleinement la réalité de la situation ni le suivi apporté à votre commande. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et trouver une solution à l’amiable.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Antwoord van Maison Artsen

28 apr 2026

Bonjour Morgane,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et votre ressenti suite à votre commande.

En revanche, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne vous avons absolument pas « envoyée bouler ». Nous vous avons répondu en moins de 24h, en prenant le temps de vous expliquer la situation de manière claire et transparente, notamment sur la présence des pinceaux dans votre coffret.

Concernant ces derniers, ils sont bien inclus dans le kit. Il s’agit aujourd’hui de plusieurs packs de pinceaux (de tailles différentes et complémentaires), un format que nous avons mis en place suite aux retours de nos clients, afin de permettre de peindre plus facilement, y compris à plusieurs.

Nous utilisons nous-mêmes ces pinceaux au quotidien dans notre atelier, tout comme des milliers de clients. Ils sont souples, de tailles variées, et permettent de travailler aussi bien les grandes zones que les détails avec précision. Les retours négatifs à leur sujet restent d’ailleurs très rares.

Nous comprenons qu’il ait pu y avoir une incompréhension, et nous en sommes désolés. En revanche, nous trouvons que la qualification de « publicité mensongère » et la sévérité de votre avis ne reflètent pas la réalité de notre échange ni de notre produit.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage et trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨