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2,9
6 reviews
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Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour Monica,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Ma Lampe Champignon
Très déçue par cet article. Il s'agit clairement de dropshipping.
La lampe est arrivée dans un emballage déplorable, sans socle adapté, et avec une prise non européenne, donc inutilisable pour moi !!
Je demande simplement un remboursement immédiat !!!
C’est une arnaque manifeste. Soyez plus vigilants que moi : contactez le service client avant de commander. Vous verrez que le numéro indiqué ne leur appartient même pas, c’est un répondeur en boucle....
Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant votre commande ainsi que l’état de l’emballage et les éléments manquants ou incompatibles avec votre utilisation
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer la qualité de nos produits ainsi que les informations communiquées à nos clients
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner dans votre demande de remboursement afin de trouver une solution adaptée
Cordialement
L’équipe Ma Lampe Champignon
La commande n'était pas complète. Il manquait le soquet, donc impossible de fixer l'abat-jour et il manquait également le bout du bambou. J'ai signalé les manquements. Le service clients m'a envoyé des mails avec des explications farfelues mais promettait de résoudre le problème.
Cela fait 6 mois que j'attends et comme sœur Anne rien ne vient.
Maison pas sérieuse.
Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour Francoise,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après une si longue attente. Ce n’est absolument pas représentatif de l’attention que nous souhaitons porter à nos clients.
Rassurez-vous, nous allons faire ce qui est nécessaire pour que vous ayez le reste de votre commande pour que vous puissiez profiter pleinement de votre lampe.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter à notre adresse mail contact@ma-lampe-champigon.com
Bien cordialement,
L'équipe de Ma Lampe Champignon.
Ne surtout pas commander sur ce site qui ne respecte en rien la législation française en matière de droit de la consommation.
Rien n’est vrai sur leur site, ni les stocks, ni la prétendue localisation en France, ni le blog ni l’histoire.
Ils vont probablement prétendre ne pas pouvoir vous livrer votre colis car il est trop volumineux et n’ont trouvé aucun transporteur pour (c’est vrai qu’on manque de transporteurs, et qu’une lampe c’est connue c’est très lourd et immense…)
Mais après leur « impossibilité », en réalité refus tout court d’effectuer la commande, et de vous rouler du montant équivalent, ils vous baladeront en disant qu’ils veulent bien vous rembourser et annuler la commande non exécutée ou vous « offrir » une réduction de 15% sur une future commande.
Après 15 relances de mails, rien n’avance. Le numéro téléphonique, pas la peine d’escompter que quelqu’un décroche un jour puisque la société n’est qu’une coquille vide destinée à l’arnaque.
Je mets 1 étoile, car on ne peut pas en mettre 0
Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour Florent,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré ces difficultés. Nous nous efforçons de toujours améliorer notre service et d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Sachez que nous prenons très au sérieux vos retours et nous regrettons que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le délai et le manque de communication.
Nous vous invitons à nous contacter une dernière fois via notre service client par mail pour résoudre ce problème de manière satisfaisante. Nous tenons à faire en sorte que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats et de notre service.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Ma Lampe Champignon
Site frauduleux à fuir!!!
Achat d'un lampadaire qui ne correspond pas au descriptif du produit. Il faut bien comprendre que ce site est une arnaque, il s'agit d'un site de dropshipping et toute communication avec le service client se fait via l'intermédiaire d'une IA qui ne répond pas aux questions.
Ne pas compter sur la possibilité de remboursements ou de retours!!!
Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés que notre produit et nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant la différence entre le produit reçu et le descriptif, ainsi que votre expérience avec notre service client.
Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits et de notre service. Nous avons un service client humain qui est disponible pour résoudre les problèmes ou répondre à toute demande, et nous nous excusons si cela n’a pas été clair dans votre cas.
Concernant les retours et remboursements, nous avons une politique en place pour traiter ces demandes conformément à la législation en vigueur et nous vous encourageons à nous contacter directement afin de trouver une solution rapide.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de rectifier cette situation et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Ma Lampe Champignon.
ARNAQUE et Péripéties:
Tout commence bien, nous trouvons une jolie lampe dans une couleur vert d'eau sur le site internet et passons commande.
Une fois la commande lancée et après 2 semaines sans nouvelle, le service client nous informe que notre commande rencontre un retard et nous propose une remise de 15% si nous acceptons le retard. Chose que nous acceptons.
A réception du colis, nouvelle déception: la lampe est verte fluo!! RIEN A VOIR
Nous prenons alors attache avec le service client qui nous balade... Tout d'abord, on nous annonce que le retour est possible mais qu'il faut respecter une procédure de vérification très longue. Puis on nous propose une remise sous forme de bon d'achat de 40% de la valeur de la lampe ou un remboursement de 20%
Aucune solution ne nous convient et insistons pour faire valoir notre droit de rétractation (étant dans le délais de 14j légaux)
Résultat, on se retrouve avec une lampe moche qui ne ressemble en rien à ce qui était affiché sur le site et l'impossibilité de respecter notre droit du consommateur.
Antwoord van Ma lampe champignon
Bonjour Selmane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre site sur TrustPilot.
Nous sommes navrés de constater que votre achat n'a pas été satisfaisant.
Comment pouvons-nous vous aider à obtenir pleine satisfaction ?
Nous sommes à votre disposition afin de vous aider à régler ce désagrément.
En vous souhaitant une agréable journée.
À bientôt !
L'équipe Ma Lampe Champignon
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