Manor Reviews 1.402

I had a very unpleasant experience with a staff member at Manor in Basel. The employee was extremely rude and not helpful at all. Instead of assisting, they spoke in a condescending and almost scolding manner, which made me feel very uncomfortable.

When I said I didn’t need the receipt, they insisted on giving it to me and told me to throw it away myself outside, which felt unnecessary and disrespectful.

Customer service should be welcoming and supportive, but unfortunately this was the opposite. I hope the management takes this seriously and improves staff behavior.

J’ai passé une commande de vin sur le site de Manor. Mon panier a été validé, mais la commande a été bloquée pour une vérification d’âge, procédure interne à Manor.
Après cinq appels au service client pour débloquer la situation, la validation a finalement été effectuée… mais entre-temps, une partie des articles (en promotion) était devenue indisponible.
Résultat : impossible de finaliser la commande dans les conditions initiales, pour une raison totalement indépendante de ma volonté.
La réponse du service client se limite à demander de repasser commande, sans tenir compte :
- du blocage causé par leur propre système,
- du temps perdu,
- ni de la perte des conditions promotionnelles.
Aucune solution concrète proposée.
Expérience décevante et gestion du problème insatisfaisante.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Ich habe unmittelbar nach der Bestellung (innerhalb von weniger als 2 Minuten) bemerkt, dass ich das falsche Produkt bestellt habe, und den Kundendienst sofort telefonisch kontaktiert. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei – obwohl die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht versendet war.

Besonders problematisch ist, dass man trotz sofortiger Meldung mehrere Wochen auf die Rückerstattung warten soll. Bei einem Betrag von über CHF 1’000.– ist das für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Ich habe den Eindruck, dass hier wenig auf die individuelle Situation der Kunden eingegangen wird. Die Kommunikation war wenig hilfreich und bestand hauptsächlich aus Standardantworten.

Sehr schade – ich hätte mir hier deutlich mehr Verständnis und Kulanz gewünscht.

Manor online funktioniert als Marketplace - auf keinen Fall etwas von einem Partner bestellen! Ware muss an Partner zurückgeschickt werden, Geld habe ich nach fast einem Monat immer noch nicht wiederbekommen.
Grundsätzlich ist Manor im Online-Service nicht wirklich genügend, auch bei ihren eigenen Produkten. Die Lieferzeit ist eher lange.

Sortiment dürftig, Preise hoch. Lieferung ok, Rücksendung kostet: 9 Franken per Post für ein kleines Paket von 750 Gramm.

Nicht zu empfehlen.

Habe im Onlin Shop eingekauft. Nach der Bezahlung teilte man mir mit das es von enem Drittanbieter versendet werde. Das Packet kam vom Ausland mit Defekter chinesischer Ware. Ich habe es gleichentags per Einschreiben zurückgeschickt. Leider blieb die Rückzahlung schon bald einen Monat aus. Trotz mehrfacher Reklamation beim Kundendienst. Antwort: Packet nicht erhalten, werde an die richige Adresse weitergeleitet, etc. kam vom Customer Service als Antwort zurück. Das erwartet man von einer Schweizer Firma nicht.

eigentlich ein schönes sauberes geschäft. tolle produkte tolle auswahl. soweit alles perfekt. das einzige was sehr negativ ist, sind die poulet also pouletschenkel zum mitnehmen. zu hause angekommen musste ich feststellen dass ich ein salzpoulet relativ teuer gekauft hatte. ungeniessbar total versalzen. das war mein 1. und letztes poulet das ich bei manor gekauft habe. der service der dame ist auch sehr sehr schleppend gewesen

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Manor.
Ich habe einen Samsung Neo QLED TV bestellt, als laut Shop noch mehrere Geräte verfügbar waren zuerst 5, kurz danach noch 3. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung mit „Ausverkauf“ storniert.
Kurz darauf war derselbe Artikel wieder online allerdings zu einem deutlich höheren Preis +160 CHF.
Der Kundenservice konnte mir dazu keine nachvollziehbare Erklärung geben und bot auch keine Lösung an.
Im Jahr 2026 sollte man erwarten können, dass ein Online-Shop seine Bestände korrekt verwaltet und Kunden transparent behandelt.
Für mich ist dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich. Ich werde dort künftig nicht mehr einkaufen.

Ich bekam vor einer Woche eine Mail, dass die Ware versadt wurde - leider keinen Link um den Versand rückzuverfolgen. Auch nach einer Woche noch nicht eingetroffen. Nach Nachfragen bei Kundenservice bekomme ich eine Standardantwort, dass die Ware innerhlab der naechsten 5 Tage geliefert werde... Ich frage mich ob sich Manor bewusst ist in welchen Jahrzehnt wir sind und ob sie sich bewusst sind wie das ihre Konkureknz bezgl. Versand und Transparenz macht. Für mich ist klar: nie wieder...

Je tiens tout spécialement à féliciter et à remercier le personnel de chez Manor Vevey pour leurs conseils en général.
Un tout Grand Merci spécial à Kelly de la confection homme pour sa disponibilité et ses précieux conseils ainsi que son savoir faire très professionnel durant près de 90 minutes.
Avec mes remerciements et mes meilleures salutations.
Michel Crausaz

Ich habe eine Outin Kaffeemaschine inklusive Reisetasche bestellt. Geliefert wurde jedoch nur die Maschine, mit der Begründung, dass die Tasche aktuell nicht verfügbar sei – obwohl sie im Shop weiterhin aktiv als Bestandteil des Angebots aufgeführt wird.

Auf meine Reklamation hin erhielt ich lediglich eine Gutschrift von 30.00, und mir wurde mitgeteilt, dass die Tasche nicht nachgeliefert werden kann.

Das ist enttäuschend und wirkt nicht transparent, da ein beworbenes Zubehörteil einfach fehlt. Ich hätte mir entweder eine vollständige Lieferung oder eine klarere Kommunikation im Voraus gewünscht.

sehr komplizierte angelegrer webshop, man findet meist das gesuchte nicht und die zahlmethoden sind nicht gerade vielfältig

Ich habe kürzlich bei Manor in der Schweiz online bestellt und bin sehr zufrieden. Die Auswahl an Modeaccessoires und Schmuck ist groß, die Website einfach zu bedienen, und die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Perfekt, um alles an einem Ort zu finden!

Ich habe vor Wochen eine Lizenz bestellt und bezahlt. Beim Versuch, diese zu aktivieren, musste ich feststellen, dass sie bereits auf einem anderen Gerät genutzt wird. Daraufhin wurde mir schriftlich zugesichert, dass ich mein Geld zurückerhalte.
Zwei Wochen später teilt mir der Manor-Kundenservice nun mit, dass die Gutschrift einfach mit der Rechnung verrechnet wurde und die Angelegenheit damit als beglichen gilt. Das ist inakzeptabel: Ich habe für ein Produkt bezahlt, das ich nie nutzen konnte. Eine Verrechnung mit der Rechnung für ein defektes Produkt ist keine Rückerstattung, sondern schlichtweg Betrug. Ich fordere die sofortige Auszahlung des Betrags.

Kommunikation, Lieferzeiten, Service komplette Katastrophe. Schade, dass sowas in der Schweiz existiert.

Falsches Produkt geliefert erhalten,
Rücksendung gemach, noch immer keine Rückvergütung der Kosten.

Bouilloire dont la vitre s'est brisée à la première chauffe, donc produit sous garantie, photos envoyées, réponse rapide et claire et intermédiaire avec le partenaire, nouvel appareil fonctionnel reçu en une semaine. Top.

My first experience with doing this delivery job, but I am an expert in Marketing,Not Problem 😊

Meine erste und letzte Bestellung. Am 27.2. angeblich an Post übergeben und ich weiss das die Post sehr zuverlässig ist. Bis dato 6.3. noch keine Lieferung. Aber der Betrag wurde schon lang bezahlt, über einen Monat. Die angegebene Lieferfrist von max. über 20 Tagen ist schon sehr lange überschritten. Nicht zu empfehlen!!!

Die mit Abstand schlechteste Loyalty-App, die es gibt! Es ist eine Frechheit: Erst wird man gezwungen, die App zu installieren, und dann funktioniert sie nicht einmal. Nach der Registrierung hängt man beim Versuch, die Karte zu erstellen, in einer endlosen Fehlerschleife fest. Absolut unbrauchbar und reine Zeitverschwendung