afspraken niet nagekomen, slechte bemiddeling
We hadden in de periode 19-04 t/m 26-04 een mooi schip (Ocanis 46,1) gehuurd vanuit Kos.
Hierover een afspraak gemaakt met Veronika op de beurs te Dusseldorf. In de afspraak stond dat er 200 euro zou worden terug betaald van de 400 Euro Waiver wanneer er geen scahde zou zijn aan het schip.. Toen we in Kos met Istion te maken kregen gaf dit direct veel problemen. Het was geen deposit maar het werd plotsseling een tegoedbon.
de desbeteffende persoon bij IstionKOS was zeer onvriendelijk.
Ten tweede het schip was nog niet gereed om 17.00 terwijl wij er zeer vroeg waren.. Bij de inspectie bleek het voorzeil kapot te zijn alhoewel er volgens de inspecteur bij de incheck zeer goed was gecontroleerd. Niet dus. Uiteindelijk vertrokken om 19.00. Geen enkel excuus ontvangen.
Tijdens de reis allerlei gebreken vastgesteld en deze gebreken na aflop van de reis gemeld.
Hierover uitvoerig gecorrespondeerd na afloop met Master yachting. Zij verschuilden zich achter het feit dat zij slechts een dergelijke charter bemiddelen maar dat ze zelf niet verantwoordelijk zijn voor de toestand van het schip.. Een zeer slechte houding naar de klant.
We hebben om een tegemoedkoming gevraagd van 1 dag niet kunnen varen. We hebben niets ontvangen behalve boze mails. We hebben toen tegen hen gezegd dat we deze ervaring in een review zouden zetten. Een ieder zal begrijpen dat je beter niet meer via Master Yachting een schip moet huren want zelf zijn ze volledig onschuldig. Direct huren bij het bedrijf in de haven waar het schip ligt voorkomt mogelijk vele problemen.
Blijkbaar is master yachting ook na het lezen van de review niet in staat om zich te verplaatsen in de gedachtenwereld van de huurders van het schip.
Ergaat zoveel fout en de bemiddelaar wast zijn handen in onschuld. Te gek voor woorden. Dus pas op voor de bemiddelaars die zelf geen schepen hebben maar wel geld willen verdienen aan jouw chartercontract. Ga nooit met Master Yachting in zee.
Antwoord van Master Yachting
Sehr geehrter Herr Westerbeek,
wir bedauern, dass Ihr Charter ab Kos nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback haben wir aufmerksam gelesen und nehmen Ihre Kritik ernst.
Deshalb stehen wir seit Ihrer Rückkehr vor einigen Wochen in Kontakt. Wie es unserem Selbstverständnis als Agentur entspricht, haben wir uns für Sie eingesetzt beim Vercharterer vor Ort und zwischen den Beteiligten vermittelt - im Rahmen unserer Möglichkeiten und über unsere Verpflichtungen hinaus, gerade bei dem von Ihnen uns gegenüber angeführten zentralen Punkt, der Interpretation des Damage Waivers und seiner Mechanismen beim Vercharterer vor Ort.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns im Sinne einer Lösung bereits an einer Rückerstattung in diesem Punkt beteiligt haben – obwohl wir als reine Vermittlungsagentur rechtlich nicht dazu verpflichtet gewesen wären. Dass dieser Schritt in Ihrer Bewertung keinerlei Erwähnung findet, überrascht uns sehr.
Auch alle weiteren von Ihnen angesprochenen Punkte haben wir geprüft und an unseren langjährigen Partner weitergeleitet. Nach umfassender Rückmeldung aus der Basis vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass die gemeldeten Mängel keine zusätzliche Entschädigung rechtfertigen.
Unsere Aufgabe als Agentur ist es, zwischen Kunde und Flottenbetreiber zu vermitteln, bei der Auswahl zuverlässiger Partner zu helfen (in diesem Falle durch die Auswahl einer der besten Charterflotten weltweit), Informationen transparent weiterzugeben und bei offenen Fragen und eventuellen Problemen zu unterstützen. Einen Vermittlungsfehler unsererseits können wir hier nicht erkennen.
Wir danken Ihnen für den bisherigen Austausch und wünschen Ihnen für zukünftige Törns alles Gute – und stets eine Handbreit Wasser unterm Kiel.
Viele Grüße aus Würzburg
Ihre Master Yachting Crew