überheblichkeit ,miserabler service
Heute durfte ich mit der firma rost handelsvertretung eine erfahrung der besonderen art machen. meines erachtens ist das an überheblichkeit nicht zu überbieten. seit montag den 19.august versuche ich eine schere für mein mastertent zelt zu bestellen. das zelt ist während der saison jedes wochenende im einsatz. erst hieß es ich solle ein bild schicken und man melde sich bei mir. tags darauf hiess es von dem firmeninhaber der kollege sei am telefon. er gebe es ihm weiter und der meldet sich dann bei ihnen. das war gestern. gemeldet hat sich jedoch niemand bei mir. heute habe ich dann erneut dort angerufen. ein herr rost denke das ist der chef dieser handelsvertretung war mein ansprechpartner. ich fragte ihn ob er ein problem mit mir habe. er darauf warum. dann meinte ich dass ich seit montag versuche ein schere für mein zelt zu bestellen. und dass sich trotz zuusage kein mensch bei mir melden würde. darauf er wieder. wir haben gerade urlaubszeit. dann wieder ich. urlaubszeit habe ich in meiner firma ebenfalls.( ich beschäftige 10 mitarbeiter ) und trotzdem muß ich meine kunden zufriedenstellen. das war ihm dann zuviel und er warf mich einfach aus der leitung. ist das überheblich oder ist das überheblich ? dabei handelt es sich um ein zelt im hochpreisigen segment. teures zelt schlechter service und obendrein noch an überheblichkeit nicht zu überbieten. und ich habe zwei von diesen hochpreisigen zelten. mastertent zelte sind zwar von der qualität sehr gut. aber alles andere drum herum ist sehr sehr mangelhaft. schlechter geht es nicht. mein zelt sollte am wochenende wieder zum einsatz kommen. wegen diesem miserablen service entsteht mir ein wirtschaftlicher schaden den ich leider in euros nicht beziffern kann. zudem falle ich beim veranstalter in ungnade weil es den anschein hat ich sei unzuverlässig. und das alles wegen dieser handelsvertretung rost die sich als begründung heraus nimmt gerade urlaubszeit zu haben. mein rat an diesen betrieb. entweder einen image berater angagieren oder den betrieb schließen. es hat den anschein dass man den anforderungen der kunden nicht gewachsen ist.
Antwoord van Mastertent® - GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Herr Moosmeier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur vor und während des Kaufs, sondern auch Jahre später bestmöglich zur Seite zu stehen. Leider war unser Team während der Urlaubszeit unterbesetzt, was zu längeren Wartezeiten führen kann. In solchen Fällen informieren wir unsere Kunden im Voraus, doch es tut uns leid, dass dies bei Ihnen zu Frustration geführt hat.
Was den Bestellprozess von Ersatzteilen betrifft, kann dies oft etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir zunächst sicherstellen müssen, das richtige Teil zu identifizieren. Die Kommunikation mit Fotos hilft uns dabei, eine präzise und schnelle Lösung zu finden, aber dennoch kann es in solchen Fällen auch 3 Tage dauern, bis alle nötigen Schritte abgeschlossen sind. Dass Sie sich nicht gut betreut fühlten, entspricht nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und wir werden dies intern besprechen, um in Zukunft solche Situationen besser zu meistern. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dass Ihr Ersatzteil schnellstmöglich bei Ihnen ankommt.
Mit freundlichen Grüßen,
das Mastertent-Team