Slechte service
Slechte service
Kwaliteit van de fiets (Carrier) is matig. Veel defecten binnen de eerste 2,5 jaar zoals: hout van de bak splijt aan de randen, lampen die stuk gaan, slotje van de deur kapot en het scherm is ook kapot gegaan.
Opzich prima te repareren maar na mijn laatste bezoek zijn me vooral de (verborgen) kosten erg tegen gevallen. Spreek duidelijk een prijs af bij reparaties of aanschaf van accessoires want die worden NIET van te voren gecommuniceerd. Ook staan niet alle prijzen (bijvoorbeeld een nieuw scherm) online.
Veel accessoires zijn ook minstens 2 keer duurder dan bij andere fietsshops, dus kijk goed uit met wat je besteld op de website van Matts.
Toen ik dit bij de eigenaar neerlegde en navraag over deed werd de communicatie zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel
Antwoord van MATTS Mobility
Beste Remon Hubert,
Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren, omdat dit niet echt aansluit bij hoe het is verlopen.
ps onze lijst aan (mooie) reviews staan op Google reviews.
De fiets is bij ons aangeboden met een defect. Wij hebben eerst onderzoek gedaan om de oorzaak te achterhalen, waarbij is vastgesteld dat het display vervangen moest worden. Deze diagnose is noodzakelijk om een gerichte reparatie uit te voeren.
Vervolgens hebben we in overleg:
- een onderhoudsbeurt afgesproken (met vooraf overeengekomen prijs),
- de benodigde reparaties uitgevoerd,
- en aanvullend advies gegeven over onderdelen zoals het luxe zadel (waar je akkoord op gaf, maar die we later op jouw verzoek van de factuur hebben verwijderd).
Daarnaast hebben we uit coulance nog een korting toegepast op het display omdat je er lang over door ging.
Het is goed om te benoemen dat niet alle prijzen van onderdelen altijd online staan, omdat deze afhankelijk zijn van type, beschikbaarheid en montage. We communiceren dit altijd vooraf of tijdens het proces, zoals ook in dit geval is gebeurd.
Wat betreft de vergelijking met online prijzen: losse onderdelen zijn online misschien soms goedkoper, maar dat is zonder diagnose, montage, garantie en service. Wij leveren een totaaloplossing zodat klanten weer veilig en zorgeloos kunnen fietsen.
Het contact met de eigenaresse van de fiets verliep prettig. Zij had begrip voor de situatie en de werkzaamheden.
Jammer dat je het zo hebt ervaren, maar staan altijd open voor een gesprek om het uiteraard netjes af te ronden.
Met vriendelijke groet,
MATTS Mobility