Einrdruck: enttäuschend
Ich habe als Kunde aus der Schweiz Ware zur Ausfuhr bestellt. Die Erstattung der MwSt. wurde mir vorab schriftlich zugesichert, sobald ich die vom Zoll abgestempelte Rechnung im Original einreiche. Trotz fristgerechter Einsendung blieb die Rückzahlung über Wochen aus, mit der Begründung, die Post sei an der Impressumsadresse (Adresse auf der Rechnung) nicht angekommen.
Auffällig ist, dass an der offiziellen Geschäftsadresse in Rotenburg laut anderen Kundenberichten (Trustpilot) und Google Maps lediglich eine Bäckerei ansässig ist, was den Postempfang für ein Handelsunternehmen offenbar unzuverlässig macht.
Die Kommunikation mit dem Verkäufer war träge. Erst nach Veröffentlichung meiner negativen Bewertung und meiner Mitteilung, den Vorgang dem zuständigen Finanzamt gemeldet zu haben, reagierte der Händler plötzlich umgehend und überwies den Betrag innerhalb kürzester Zeit.
Fazit: Die Ware ist in Ordnung, aber der Kundenservice bezüglich der Steuererstattung war mangelhaft und erforderte massiven Druck. Das nächste Mal kaufe ich bei einem anderen Händler.
