He comprado una cama que venía en 7…
He comprado una cama que venía en 7 paquetes. He esperado el tiempo que ponía cuando lo compré incluso unos días más por el transporte. Lo entregaron y empezamos a montarlo, se invierte tiempo en montarlo porque las instrucciones son en Polaco o Ucraniano, en fin, a más de la mitad abrimos la caja 5/7 y nos damos cuenta que no pertenecía a nuestra cama. Avisamos por email y con fotos, y pasadas 48 horas me dicen que me envían la caja en un plazo de 15-20 días laborables y me hacen un descuento...les he dicho que no puedo esperar un mes más con la cama extendida sin poder montarla y que si fueran 3-5 días laborables si, pero 20 días laborables es un mes y es demasiado. Les he pedido que recojan la cama y que me devuelvan el dinero y lo han hecho: punto favorable para ellos. Cómo cama era muy bonita, ahora bien hemos tenido mala suerte y ellos pésimo servicio de gestión de plazos en casos de incidencias de este tipo.
Antwoord van Milvu
Sentimos mucho la incidencia y las molestias ocasionadas durante el montaje de la cama. Entendemos perfectamente su frustración ante los plazos actuales de reposición de piezas en garantía y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución en un plazo más corto.
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia, ya que sus comentarios nos ayudan a detectar aspectos en los que debemos mejorar y los tendremos muy en cuenta para futuras ocasiones.
Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho mejor en el futuro.
