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Grosse amélioration sur les retours produit. Il y a quelques années, si un défaut apparaissait après avoir retiré le film de protection, le produit n'était pas repris. Maintenant tous les derniers pro... Toon meer
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Client depuis le début je suis très mécontent ces 2 dernières années. Les écrans réceptionnés cassé ne sont pas remboursés, un écran reconditionné acheté normalement garantie a marché 3 jours et u... Toon meer
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Mr Drissi Youcef , tout d'abord merci pour votre professionnalisme , disponible pour ses clients,a l'écoute . Vous êtes un commercial en or. J’apprécie vraiment le faite de travailler avec Mobllax .... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Mobiele telefoon winkel
- Mobiele telefoonaccessoire winkel
- Computers en accessoires winkel
- Computerwinkel
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Mobilax - Grossiste en pièces détachées réservé aux professionnels. De Apple à Acer, retrouvez toutes nos marques de smartphones et tablettes sur notre site.
Contactgegevens
Frankrijk
- mobilax.fr
2,9
Gemiddeld
23 reviews
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avoir un contact serais extremement agreable ,30 minutes au telephone sans reponse ,pas de mail sur leur site ........ils disent humanité ? respect du client ?? ca laisee a desiré d'autres fournisseurs sont heureusement plus serieux
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour ainsi que votre insatisfaction concernant cet échange.
Après vérification, une pièce était effectivement manquante lors de la préparation de votre commande. Dès constatation, notre équipe vous a contacté, notamment via le directeur commercial, afin de vous en informer et de vous proposer plusieurs solutions : un produit équivalent immédiatement disponible (différence de coloris uniquement), ainsi qu’un geste commercial incluant une remise et la prise en charge des frais de port.
Ces propositions avaient pour objectif de résoudre la situation rapidement et de limiter l’impact pour votre activité, malgré l’incident initial.
Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant la prise de contact et la communication, et restons disponibles si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier.
Le Service Mobilax
Grosse amélioration sur les retours…
Grosse amélioration sur les retours produit. Il y a quelques années, si un défaut apparaissait après avoir retiré le film de protection, le produit n'était pas repris. Maintenant tous les derniers produits que j'ai renvoyés ont été repris, même pour des pièces achetées par erreur et renvoyées plus tard que la limite des 7 jours (un peu courte)
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir souligné l’amélioration récente de notre politique de retour.
Nous sommes ravis que ces évolutions contribuent à améliorer votre expérience avec nos services, et espérons qu’elles continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Mobilax
Aucuns sens du commerce
Aucuns sens du commerce. Le retour des produits défectueux est à la charge du client.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Dans le cadre du service après-vente, les frais de retour peuvent effectivement rester à la charge du client dans un premier temps, afin de permettre à nos équipes SAV de tester le produit et de déterminer précisément l’origine du défaut (qu’il s’agisse d’un problème lié au produit ou à son utilisation).
Il se peut toutefois qu’une erreur ait été commise dans le traitement de votre dossier par le service après-vente. Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous recontacter directement à [sav@mobilax.fr] afin que nous puissions vous reprendre en charge et réexaminer votre situation dans les meilleures conditions. Nous serons ravis de vous assister personnellement.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément rapidement et vous remercions pour votre compréhension.
Le Service Mobilax
Client professionnel
Client professionnel – absence totale de suivi commercial
Client professionnel Mobilax depuis plusieurs années.
Suite au retrait d’un produit sur une commande déjà validée la veille de Noël, j’ai contacté le service commercial afin d’obtenir une reprise de dossier et un interlocuteur identifié.
Le retour par écrit avec le responsable commercial n'est absolument pas compatible et acceptable lors d'un échange avec un professionnel en B2B.
Malgré :
plusieurs messages écrits,
un échange téléphonique avec engagement de rappel,
et des relances espacées et documentées,
👉 aucun retour ne m’a été apporté à ce jour.
Le problème n’est pas l’incident initial (qui peut arriver), mais l’absence totale de suivi, l’impossibilité d’identifier un commercial référent, et le non-respect des engagements de réponse.
En tant que professionnel, ce type de fonctionnement est préjudiciable et ne correspond pas aux standards attendus d’un fournisseur B2B.
J’attends désormais une prise en charge claire du dossier, avec un interlocuteur identifié et un retour écrit.
- Mise à jour suite à votre réponse tardive :
Je conteste formellement votre présentation des faits.
Il n’a jamais été question d’une modification de commande de ma part.
Le problème initial concernait au contraire le retrait unilatéral d’un produit annoncé disponible, intervenu de votre côté le 23 décembre, à la veille de Noël, sans solution réellement exploitable dans les délais.
Par ailleurs, j’ai déjà effectué plusieurs démarches directes auprès de vos services par e-mail et par téléphone, restées sans réponse concrète. Il est donc particulièrement malvenu, trois mois plus tard, de m’inviter simplement à “reprendre contact”, comme si aucune relance préalable n’avait existé.
Surtout, face à l’absence totale de traitement de ce dossier, j’ai dû adresser à votre société une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, bien reçue de votre côté, et qui n’a jamais donné lieu à la moindre réponse écrite.
Je précise également qu’à la suite de cet épisode, une commande suivante, pourtant réglée, est restée anormalement en attente chez l’expéditeur, sans information ni justification, ce qui a encore aggravé la situation et mon incompréhension.
Votre réponse tardive ne traite donc ni le fond du problème, ni l’absence de suivi, ni l’absence de réponse après courrier recommandé. Elle confirme malheureusement l’impression déjà laissée par ce dossier : un suivi client défaillant, une communication inexacte, et aucun vrai sens de la relation commerciale pourtant indispensable en B2B.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater votre insatisfaction concernant le suivi de votre dossier.
Après vérification, votre demande fait suite à une modification de commande intervenue lors de la période de fin d’année, période particulièrement chargée pouvant impacter temporairement les délais de traitement et de rappel.
Nous entendons votre remarque concernant le suivi commercial et la nécessité d’un interlocuteur identifié. Dans le cadre de notre organisation B2B, chaque demande est normalement prise en charge par une équipe dédiée, mais il peut effectivement arriver que certains échanges nécessitent un délai de traitement plus long selon la période et la complexité du dossier.
Votre situation n’ayant pas été finalisée, nous vous invitons à nous recontacter directement à [sav@mobilax.fr](mailto:sav@mobilax.fr) en mentionnant la référence de votre commande afin que votre dossier puisse être repris et traité en priorité par l’équipe concernée.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons en interne afin d’améliorer le suivi des demandes commerciales.
Le Service Mobilax
Je suis client depuis des années.Jamais…
Je suis client depuis des années.Jamais déçu par le service commercial et la qualité des produits.
Je recommande les yeux fermés.
Ecrans et batteries de qualité
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Des pièces de qualités avec prix très…
Des pièces de qualités avec prix très attractif, ils disposent de pièces de nombreux modèles de téléphones, tablettes et pc qu’on a du mal à trouver chez un autre.
Khalid qui gère le service client est au top, réactif et à l’écoute. Je ne peux que vous recommander pour tous réparateurs dans la téléphonie.
D’ailleurs Chat Gpt vous recommande en n°1 grossiste téléphonie français, c’est pas pour rien !
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Site mal conçu
Site mal conçu. Société qui fait systématiquement des avoirs au lieu de rembourser en cas de retour de pièce défectueuse ou d'un client qui se désiste.
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience n’a pas été insatisfaisante.
Conformément à nos conditions de vente, les retours donnent lieu à l’émission d’un avoir, les remboursements n’étant pas prévus dans notre politique commerciale.
Nous sommes navrés que notre politique ne corresponde pas à vos attentes.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Le Service Mobilax
Client depuis le début je suis très…
Client depuis le début je suis très mécontent ces 2 dernières années. Les écrans réceptionnés cassé ne sont pas remboursés, un écran reconditionné acheté normalement garantie a marché 3 jours et une ligne verticale est apparue. Le SAV est déplorable, le patron fantôme ne prend pas ses responsabilités, refuse d’avoir les clients au téléphone ??!!! Un manque de professionnalisme du SAV qui ne cherche même pas à discuter.
Je n’ai jamais les mêmes interlocuteurs ces 2 dernieres années, les employés ne restent pas.
Une boîte bien au début et qui vend de la mauvaise qualité depuis quelques temps et se fiche de la gueule du réparateur.
A fuir. J’ai perdu plus de 700€ avec leur mauvaise foi et nous sommes nombreux dans notre cercle de Reparateur à penser la même chose.
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, d’autant plus que vous indiquez avoir été satisfait de notre collaboration pendant plusieurs années.
Nous sommes également désolés de constater l’image que vous renvoyez de Mobilax dans votre avis. Nous pensons sincèrement qu’il peut y avoir un malentendu ou une incompréhension concernant le fonctionnement de notre service après-vente ainsi que les analyses effectuées.
Chaque demande est analysée individuellement par notre SAV afin de déterminer l’origine du défaut et d’apporter une réponse conforme à nos conditions ainsi qu’aux constats techniques réalisés.
Si un retour n’a pas donné lieu à une prise en charge ou à un remboursement, cela signifie que l’analyse du SAV a conclu à une non-conformité ou à un dommage ne relevant pas de la garantie. Si toutefois vous estimez qu’une erreur a pu être commise dans l’évaluation de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter directement afin de réétudier la situation.
Vous pouvez nous écrire à sav@mobilax.fr afin que notre équipe puisse reprendre votre dossier et vous apporter une réponse détaillée et adaptée.
Nous restons à votre disposition pour échanger et clarifier chaque situation.
Le Service Mobilax
Réception de pièce cassée
Réception de pièce cassée, refus de remplacement ou remboursement
Aucune discussion possible avec le sav
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction.
Lorsqu’une pièce est retournée, elle est systématiquement contrôlée par notre service après-vente afin d’évaluer son état et de déterminer si les conditions de garantie sont réunies. Selon les résultats de cette expertise, une prise en charge peut être acceptée ou non.
Nous regrettons également que le traitement de votre dossier vous ait donné l’impression d’un manque d’échange avec nos équipes.
Si vous souhaitez que votre situation soit réexaminée, nous vous invitons à nous contacter directement à sav@mobilax.fr. Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier de manière plus détaillée.
Le Service Mobilax
Je reçois des pièces qui ne…
Je reçois des pièces qui ne correspondent pas à l'image indiquée sur leur site, ce n'est pas là première fois, plusieurs fois j'ai reçu des écran cassé et en tant que réparateur de téléphone je perd des clients.
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’erreur d’image présente sur notre site. Celle-ci a été corrigée dès identification du problème.
Nous sommes également désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de certaines de vos réceptions, notamment des pièces endommagées, et l’impact que cela a pu avoir sur votre activité.
Chaque produit expédié fait l’objet d’un contrôle et, en cas de souci à la réception, notre service après-vente réalise une analyse afin de déterminer l’origine du problème et la solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [sav@mobilax.fr] afin que nous puissions reprendre l’ensemble de vos cas et vous apporter un traitement adapté.
Le Service Mobilax
Expérience vraiment décevante
Cela fait un certain temps que je commande chez ce grossiste, et malheureusement, le constat est unanime : les pièces compatibles proposées sont de très mauvaise qualité. Il existe de bien meilleurs fournisseurs, offrant des produits plus fiables et avec des garanties bien plus sérieuses.
Concernant les batteries dites "Premium", c’est une véritable arnaque. Ce sont en réalité des batteries d’occasion, récupérées sur d’anciens téléphones. Résultat : j’ai reçu une batterie encore plus usée que celle d’origine dans l’appareil. Inacceptable.
Mais le pire reste le service après-vente. Aucun geste commercial en cas de problème, aucun accompagnement en cas d’erreur de commande — ce qui peut pourtant arriver à tout réparateur. Ici, aucune souplesse, aucune compréhension.
À titre de comparaison, je travaille désormais avec un autre grossiste, et la différence est flagrante. C’est simple : c’est le jour et la nuit.
Pour toutes ces raisons, je ne passerai plus jamais commande chez eux. Une expérience décevante à tous les niveaux.
22 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience s’est dégradée après plusieurs années de collaboration.
Concernant les batteries “Premium”, nous tenons à préciser qu’il ne s’agit pas de batteries d’occasion. Si un produit vous a semblé anormal ou non conforme, cela ne correspond pas à nos standards et doit être vérifié par notre service après-vente.
Sur la qualité des pièces compatibles, nous prenons votre retour en considération. Même si votre expérience récente ne reflète pas nos objectifs de qualité, nous travaillons en continu à l’amélioration de nos produits et des contrôles effectués sur nos références.
Concernant le SAV, nous procédons à une analyse technique de chaque dossier dans le cadre de nos conditions de garantie.
Nous sommes désolés que votre expérience vous amène à ce ressenti, surtout après une relation qui semble s’être installée dans la durée. Si vous pensez qu’un point mérite d’être revu, vous pouvez nous contacter directement à [sav@mobilax.fr] afin que nous puissions réexaminer votre dossier avec vous.
Le Service Mobilax
Service au top
Service au top, j'ai donné le téléphone au soir et le lendemain matin il était prêt, l'écran a été remplacé le téléphone est flambant, de plus le monsieur est vraiment très sympa merci encore.
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Client depuis 2021 aucun soucis !
5 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Bonjour a tous
Bonjour a tous
Je travail avec se fournisseur depuis bientôt 1 ans maintenant!! je commande tout les jours je nes rien à dire très pro meme si sa arrive d'avoir 1 pièce défectueuse ça arrive ce n'est pas eux qui fabrique mais bien ma grand mère chinoi!!!!
Moi je travail avec le commercial Anthony
Et il es au top 2 retour pris rapide sinon piece de qualité bien sûr je prend que du haut de gamme sinon faut pas se plaindre avec les ecran à 5€
Je vous recommande vraiment se fournisseur les yeux fermer
Même à 19h30 il me font parvenir des commandes quand il peut
Service sérieux produit de qualité service après vente au top
Merci à l'équipe mobilax et bon courage
Société dje case biganos
7 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Structure très sérieuse produits de…
Structure très sérieuse produits de qualité personnel agréable.
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Avis Mobilax
Je tiens à exprimer ma grande satisfaction envers mon fournisseur de pièces mobiles. Depuis que j'ai commencé à travailler avec eux, la qualité des produits ainsi que la réactivité de leur service client ont largement dépassé mes attentes. Les pièces sont toujours conformes à la description et arrivent dans les délais annoncés, ce qui me permet de maintenir un haut niveau de service pour mes propres clients.
Je suis également impressionné par leur professionnalisme et leur capacité à répondre rapidement à toutes mes demandes. Leur expertise dans le domaine m'apporte une réelle tranquillité d'esprit, et je peux compter sur eux pour tout ce qui concerne les pièces mobiles.
En résumé, je suis vraiment ravi de cette collaboration et je recommande vivement leurs services à toute personne à la recherche d’un fournisseur fiable et de qualité.
DIAG CORSE INFORMATIQUE
23 november 2024
Review zonder uitnodiging
grossiste de piètre qualité
Wd international vient de fermer ses portes et vous en prenez le même chemin à force de vendre des pièces compatible de très mauvaise qualité, service client et commercial à revoir !
2 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour ainsi que la comparaison que vous faites.
Nous ne partageons pas ce constat. Mobilax est une société française active depuis plusieurs années auprès de professionnels, avec une activité structurée et suivie dans le temps.
Concernant les pièces compatibles, elles font l’objet de sélections et de contrôles avant mise en vente. Malgré cela, un produit peut parfois ne pas correspondre aux attentes ou présenter un défaut, et dans ce cas notre service après-vente intervient pour analyse et traitement du dossier.
Nous prenons également note de votre remarque sur le service client et commercial. Ces éléments sont transmis en interne afin d’être examinés.
Si vous souhaitez que nous réétudiions un dossier précis, vous pouvez nous contacter à [sav@mobilax.fr]
Le Service Mobilax
Ce grossiste est vraiment pas serieux
Ce grossiste est vraiment pas serieux, je recois que des écrans deffectueux 1 fois sur 2, les livraisons il y a des retard pour les clients c'est un désastre.
23 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobilax
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater les difficultés que vous évoquez.
Sur les écrans, chaque référence fait l’objet de contrôles avant expédition, et en cas de défaut constaté à réception, notre service après-vente est disponible pour analyse du dossier et prise en charge selon les conditions applicables.
Concernant les délais de livraison, nous comprenons l’impact que cela peut avoir pour votre activité. Nous travaillons avec nos transporteurs pour limiter au maximum les retards, mais certaines situations exceptionnelles peuvent effectivement impacter les acheminements.
Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux et le transmettons aux équipes concernées afin d’identifier les points d’amélioration.
Si vous souhaitez que nous étudiions un cas précis, vous pouvez nous contacter à [sav@mobilax.fr]
Le Service Mobilax
Service après vente au top
Service après vente au top , rien à dire , un grand merci Saad
20 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Mr Drissi Youcef
Mr Drissi Youcef , tout d'abord merci pour votre professionnalisme , disponible pour ses clients,a l'écoute . Vous êtes un commercial en or. J’apprécie vraiment le faite de travailler avec Mobllax . Merci encore.
16 mei 2024
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