Les colis reçus étaient estampillés de la marque vidaxl, ce qui pourrait être précisé sur le site mobirelax, par souci de transparence. Livraison totalement anarchique, 3 énormes colis reçus un pre... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ne commandez surtout pas !!! Commande d'un canapé de 1000€ effectuée le 13 septembre, Ludovic du service client (par mail) me dit qu'il y aura un grand retard dans la livraison, après quelques échang... Toon meer
Livreur super gentil, poli, geste barriere respecter. Tres souriant, il aime son metier. La commande elle etait deja monter tres tres bien franchement je m’y attendais pas vous etes au top!! Je rec... Toon meer
Déception totale pour notre salon de jardinXXL… peut convenir à une famille de playmobile. Les assises n’ont aucun soutient, les coussins sont nuls et déjà décolorés au bout d’un mois. Les pieds co... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Meubelfabrikant
- Binnenhuisarchitect
- Kantoormeubilair winkel
- Lampenwinkel
- Meubelwinkel
- Tuinmeubilairwinkel
Geschreven door het bedrijf
MOBIRELAX est une société Française spécialiste de la vente de canapés, meubles et objets déco design et contemporain sur Internet meilleur prix, conçus pour être faciles à vivre et expédiés rapidement avec paiement en 3x/4x sans frais.
Contactgegevens
1493, 06700, St Laurent Du Var, Frankrijk
- 04 92 12 20 95
- contact@mobirelax.com
- mobirelax.com
3,0
Gemiddeld
157 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vraiment pas sérieux la commande est…mauvaise expérience
Vraiment pas sérieux la commande est passer le 16 janvier pour être livrer le 5 février à la base !!!! Livraison sans arrêt décaler personne ne répond au mail !!!! Nous sommes le 13 février on me dis k ma commande doit être livrer le 10 février il y a gros soucis c’est inadmissible pour une société de vente de meuble sur internet je ne recommande pas du tout !!! Et pour clôturer le tout le canapé arrive déchirer et il manque la moitié des pieds !!! Tout ça à cause du COVID
13 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour,
nous comprenons votre désagrément, mais nous ne pouvons pas laisser dire que vos mails sont restés sans réponse, nous vous avons apporté une réponse qui visiblement ne vous convenait pas.
Nous subissons actuellement des retards d'expédition dus au COVID qui impacte nos équipes autant que les transporteurs, nous faisons de notre mieux pour que les clients aient leurs commandes dans les délais mais à l'impossible nul n'est tenu.
Nous sommes à votre disposition par mail pour vos questions,
cordialement,
le service Client
De la commande à la livraison tout est…
De la commande à la livraison tout est parfait
13 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
Le luminaire est magnifique
Le luminaire est magnifique ! Encore plus beau en vrai !! Très satisfaite !
12 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
Quelques rayures mais belle qualité de…
Quelques rayures mais belle qualité de bois.
Livraison parfaite
Merci
12 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
Partiellement satisfaite
Très satisfaite
- de la livraison
- du produit qui correspond à ce que j’imaginais ! Par contre j’ai signalé un manquement d’1 filetage métallique sur les 4 dans le bois du siège pour le fixer à l’aide d’une grosse vis ! J’ai bien reçu une réponse du SAV me précisant qu’il transmettait et qu’on reviendrait vers moi … 10 jours après toujours rien ! J’ai dû improviser ! Dommage
11 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour,
Nous sommes heureux que la livraison se soit bien passée, cela nous conforte dans notre volonté de toujours bien faire.
Concernant votre demande de pièce détachée, nous avons immédiatement fait le nécessaire et venons à peine d'avoir un retour de la part de la Logistique, qui vous a été transmis par mail.
Soyez assurée, madame, que nous faisons le maximum pour la satisfaction de nos clients.
Nous restons à votre disposition par mail,
cordialement
Le service Client
Très contente
Réponses vite et très gentilles, livraison fiable et obligeante, produit très bien, exacte comme décrit et dans les photos.
11 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
pas du tout satisfait
pas du tout satisfait , le canapé est très bruyant , des que je m'assois dedans j'ai l'impression que le canapé va ce détruire , quand je met le lit en place il y a un espace entre le lit et l'angle du canapé de 10 cm de largeur sur 60 cm de long , et aucune communication du SAV , franchement je ne recommande pas ce produit
Mise a jour :
Depuis dernier mail reçu le 4 février pas de nouvelles et surtout aucun geste commercial proposé par le vendeur . Sinon je n'aurai pas écrit un commentaire comme celui ci.
11 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre produit ne soit pas à la hauteur de vos exigences, cependant nous vous avons donné des réponses suite à votre réclamation.
Malheureusement le souci rencontré n'entre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité, en dehors du geste commercial proposé, il ne nous est pas possible de procéder à un échange.
Nous sommes toujours à votre disposition par mail,
cordialement,
le service client
Bois gorgé d'eau
Il est dommage que le canapé en bois ne soit pas stockés au sec car en hiver c'est très compliqué de faire sécher du bois dehors (bois gorgé d'eau).De plus il devrait avoir plus d'informations sur votre site concernant le faîtes que c'est entièrement a monter soit même car j'ai été un peu surprise quand j'ai reçu les colis.
10 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour,
nous sommes heureux que vous ayez reçu votre commande et qu'elle vous satisfasse.
Concernant la remarque du stockage, nous l'avons fait remonter au service Logistique ainsi qu'au transporteur, pour qu'une plus grande vigilance y soit accordée.
Concernant le montage, il est bien indiqué partout sur notre site internet que les produits sont à "monter soi-même" ou "à assembler", nous allons prochainement proposer une prestation complémentaire de montage mais pour le moment cela n'est pas encore finalisé.
Nous nous tenons à votre disposition par mail,
cordialement,
le service client
Risque de litige important
SI ON VOUS PROPOSE UN PRODUIT DE REMPLACEMENT FUYEZ!!!!
Produit en rupture, proposition de remplacement mais à l'arrivée produit non conforme bien sur pas à l'article commandé d'origine, mais encore moins à celui proposé en remplacement.
La personne au téléphone est bien seule face à l'incompétence de sa direction et de son service logistique pour ne répond pas et ne gère pas les litiges, nous lui souhaitons bien du courage.
Trouvez un autre fournisseur.
10 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour,
Nous avons été satisfaits d'apprendre que vous aviez reçu l'intégralité de votre commande, même si une partie n'était pas dans la couleur que vous souhaitiez au début.
Notre service client vous avait proposé alors une référence alternative afin d'éviter que vous n'ayez qu'une partie de votre commande (l'article en question étant victime de son succès et subit régulièrement des ruptures de stock).
Vous aviez accepté et quelques jours après la livraison, vous avez souhaité un échange qui n'était pas possible (et ne l'est toujours pas).
Nous sommes bien désolés de votre déception, désormais nous ne proposons plus d'échange équivalent en couleur afin d'éviter ce genre de mésaventures.
Une proposition d'indemnisation à titre exceptionnel vous a été faite, mais n'a pas remporté votre adhésion, nous en sommes désolés.
Nous comprenons votre désagrément quant au temps de traitement des demandes, néanmoins nous sommes tenus de respecter un certain formalisme dans les procédures afin d'avoir une équité de traitement.
Nous sommes à votre disposition par mail,
cordialement,
le service client
Un canapé très esthétique
Un canapé très esthétique , très confortable, facile à monter (juste les dossiers à clipser) que je recommande vivement.
10 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
Très beaux produits et un accueil…
Très beaux produits et un accueil commercial irréprochable !!! Bravo
8 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
beau produit pour un prix très…
beau produit pour un prix très raisonnable - livraison avant date prévue
13 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
Parfait
Boutique avec du joli mobilier , très bonne qualité, service après vente très professionnel et réactif 🥰
7 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
bon produit correspond à la photo
5 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
Très satisfait du service et de la…
Très satisfait du service et de la communication auprès des personnes pour toutes questions au sujets du délai de livraison.
Livraison faite dans les temps comme indiqué par la personne chargée du suivi chez Mobirelax.
Un petit point négatif sur le fait que les réponses par mail se mettent dans les indésirables, donc sur le coup on ne fait pas spécialement attention si il y a une réponse du fournisseur.je parle dans mon cas.
Pour finir Mobirelax est une très bonne enseigne.
4 februari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
Canapé déchiré
Les livreurs sont pressés se que je peux comprendre, il ne vous laisse pas le temps de regarder votre colis. J ai une grosse déchirure sur le devant du canapé
31 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour Monsieur,
Il arrive parfois qu'un produit ait été abîmé durant le transport ou pendant son conditionnement. C'est pourquoi nous communiquons à nos clients de bien vérifier le carton et si possible les produits reçus avant de signer le bon de transport.
Nous sommes désolés que vous ayez réceptionné un produit détérioré. Il est vrai que si le livreur avait fait convenablement son travail, vous auriez peut-être pu refuser le colis ce qui aurait facilité l'échange du produit. Ceci dit, la demande de SAV a bien été prise en compte et nous allons tout mettre en œuvre pour gérer cette situation au mieux avec vous.
À votre disposition,
Le Service Client Mobirelax
rien a dire impeccable
26 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
Toujours pas reçu le bon canapé...
Commande faites le 26/12
25/01 Toujours pas reçu le bon canapé...
10/02 toujours en litige ... il me renvoi vers le liveur ... qui me renvoi le vendeur ... J déconseille fortement des achats sur ce site ... manque de suivi et sav pitoyable ... ne répond jamais au téléphone... quand on a un litige à plus de 600 euros on aimerait avoir quelqu'un au téléphone surtout 2 mois après sa commande ... à éviter ...
25 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci Monsieur pour votre patience.
Votre nouveau canapé sera livré dans les prochains jours.
À votre disposition,
Le Service Client
Mobirelax.com
PAS SATISFAITE
PAS SATISFAITE, LE MONTAGE EST IMPOSÉE MAIS NE SE RÉALISE PAS ET Y’A PAS DE REMBOURSEMENT. C’EST INADMISSIBLE
JE VOUDRAIS MON REMBOURSEMENT POUR LE MONTAGE QUI S’EST PAS RÉALISÉ
19 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Bonjour Madame,
Nous sommes contents de savoir que votre livraison a été faite dans les délais et que le canapé commandé a été reçu en bon état.
Cependant, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables d'un produit complémentaire (le montage), proposé par la Marketplace sur laquelle vous avez acheté notre produit.
Si vous souhaitez mettre une mauvaise évaluation, je vous invite à mettre une étoile sur le compte de la-dite marketplace plutôt qu'à notre boutique puisque nous avons, pour notre part, respecté les termes du contrat.
Le service Client Mobirelax.
Très confortable et facile d'utilisation
15 januari 2022
Antwoord van Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients !
Le service Client
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.