Die vergraulen die Kunden
Habe mich an einem Mittwoch zweimal telefonisch an den Kundensupport gewendet. da ich eine Frage zu den Versandkosten hatte. Ich sollte bei siebzig Euro Bestellwert Versandkosten von 5,90Euro zahlen, da die Waren aus zwei unterschiedlichen Geschäften geliefert werden sollten.
Eigentlich ist es versandkostenfrei ab 50 Euro.
Alle beiden Mitarbeiter haben mit wichtiger Stimme den gleichen Satz gebracht, dass sie das an die zuständige Abteilung weiterleiten werden, weil die Kollegen gerade telefonieren.
Auf die Frage, ob die bezahlten Mitarbeiter, denn nicht selbst eine Lösung anbieten können haben beide verneint und sind ungeduldig gewesen. Sie selbst haben erwartet, dass der zahlende Kunde Geduld aufbringen soll.
Welche Logik steckt darin?
Ein Mitarbeiter, ist sogar persönlich "beleidigend" geworden, mit einer fachmännischen Stimme...
So etwas macht man nicht.
Es gibt genügend andere Geschäfte, die lösungsorientiert und schnell handeln.
Am glichen Tag, also Mittwoch habe ich mich nachmittags um 15 Uhr nochmals gemeldet, und darum gebeten, dass man vielleicht die Geschäftsführung fragen könnte, wie man das regeln könnte.
Freitag um 15 Uhr ist immer noch keine Lösung gefunden worden.
Kundenservice??? Interesse am Kunden???